Thank you for your response. The playthrough requirement for a verification deposit is uncommon but understandable. If their support had simply told me that the verification deposit required a playthrough, that would have been fine. My issue began when they processed a withdrawal for less than the amount that I requested without informing me of anything.
When a cash out is requested for more than the allowed maximum, it's common practice to entirely cancel the withdrawal request, inform the player of the reason, and tell the player to make a new withdrawal request. So when I contacted their support to ask why my cash out was only partially processed, they said "your verification deposit is non-refundable and will be returned to you under no circumstances". Then every time I would ask for the verification deposit to be returned to me, they would say the same thing "it will be returned under no circumstances". Not once did they mention the playthrough requirement. If they had just told me it needed to be played, that would have been the end of it. Instead, they framed it as it being a non-refundable fee for cashing out the "no deposit" bonus, a fee that could never be returned to me "under no circumstances".
I contacted their support and reopened my account, then I played the $27. So you can consider this issue resolved.
Bedankt voor je reactie. De playthrough-vereiste voor een verificatiestorting is ongebruikelijk, maar begrijpelijk. Als hun support me gewoon had verteld dat de verificatiestorting een playthrough vereiste, was dat prima geweest. Mijn probleem begon toen ze een opname verwerkten voor minder dan het bedrag dat ik had aangevraagd, zonder me daar ook maar iets over te vertellen.
Wanneer er een uitbetaling wordt aangevraagd voor meer dan het toegestane maximum, is het gebruikelijk om het opnameverzoek volledig te annuleren, de speler te informeren over de reden en de speler te vragen een nieuw opnameverzoek in te dienen. Dus toen ik contact opnam met hun support om te vragen waarom mijn uitbetaling slechts gedeeltelijk was verwerkt, zeiden ze: "Uw verificatiestorting is niet-restitueerbaar en wordt onder geen enkele omstandigheid aan u terugbetaald." Elke keer dat ik vervolgens vroeg om de verificatiestorting terug te storten, zeiden ze hetzelfde: "Deze wordt onder geen enkele omstandigheid terugbetaald." Ze noemden de inzetvereiste niet één keer. Als ze me gewoon hadden verteld dat het gespeeld moest worden, was het afgelopen geweest. In plaats daarvan presenteerden ze het als een niet-restitueerbare vergoeding voor het uitbetalen van de "no deposit"-bonus, een vergoeding die "onder geen enkele omstandigheid" aan mij terugbetaald zou kunnen worden.
Ik heb contact opgenomen met hun support en mijn account opnieuw geopend. Vervolgens heb ik de $27 gespeeld. Je kunt dit probleem dus als opgelost beschouwen.
Vertaling 
