Thank you so much...
I would also like to add an update. Today I spent a couple hours going back and forth with another agent named Kim in one last attempt to try and resolve. Just like all of their agents, her customer service was atrocious. I spelled everything out for her clearly and she said that I should understand clearly by the way they present the rulea, terms, and conditions that they paid me all in owed. All she kept saying was for me to read the rules.
Here was my case regardless on what was posted in another area of the site.
*If the maximum payout is 10 btc, why doea it say 20btc is the max when entering the code.
*in the bonus swctio. While completing the play through why does it state the entire time that the max cashout will be max 20mbtc when the play through is met.
*When you actually cash out your bonus to turn it into ypur cash balance, why does tje system AUTOMATICALLY leave you with 20 mbtc rather than 10 if thats what the max payout it. Why would tbe system remove all the winnings exceeding the max cashout aside from 10mbtc which is to be removed at a later time. That makes no sense.
* I CLEARLY explained that regardless of what the general terms say, everything regarding this bo us points to yheax cashout being 20 as it says the entire time. No casino with common sense is going to strip you pf all ypur excess winnings with exception of an additional 10 just to tell you when you try and do an actual cash out that you cant have that either. Why leave it there in the first place then. Its only gping to piss people off.
*It is the duty of tbe casino to make sure their policies align with what is provided in the promotions they run. It is misleading amd dishonest for a business to operate like this.
*Lastly, the fact that the casino gavee two reasons for why they couldnt pay at first both of which were completely made up and untrue shows the casinos tendency to be dishonest in its payout practices . I mean the proof is right there fp of us to see and you still attempt to lie. It is a pathetic ploy at robbing the pwople who keep you in business .
Her response again..."read the rules."
You have got to be kidding me.
Ontzettend bedankt...
Ik wil ook graag een update toevoegen. Vandaag heb ik een paar uur heen en weer gereisd met een andere agent, Kim genaamd, in een laatste poging om het probleem op te lossen. Net als al hun agenten was haar klantenservice afschuwelijk. Ik heb alles duidelijk voor haar uiteengezet en zij zei dat ik het duidelijk moest begrijpen door de manier waarop ze de regels, voorwaarden en condities presenteerden die ze mij allemaal verschuldigd waren. Het enige wat ze bleef zeggen was dat ik de regels moest lezen.
Dit was mijn geval, ongeacht wat er in een ander deel van de site werd gepost.
*Als de maximale uitbetaling 10 btc is, waarom staat er dan bij het invoeren van de code dat 20 btc het maximum is?
*in de bonus-swctio. Waarom wordt er bij het voltooien van het spel de hele tijd vermeld dat de maximale uitbetaling maximaal 20 mbtc zal zijn als aan het spel is voldaan?
*Als u uw bonus daadwerkelijk uitbetaalt om deze in uw kassaldo om te zetten, waarom laat het systeem u dan AUTOMATISCH 20 mbtc achter in plaats van 10 als dat de maximale uitbetaling is. Waarom zou het systeem alle winsten verwijderen die de maximale uitbetaling overschrijden, afgezien van 10mbtc die op een later tijdstip moet worden verwijderd? Dat is niet logisch.
* Ik heb DUIDELIJK uitgelegd dat, ongeacht wat de algemene voorwaarden zeggen, alles met betrekking tot dit bod erop wijst dat de uitbetaling 20 bedraagt, zoals er de hele tijd staat. Geen enkel casino met gezond verstand zal u al uw overtollige winsten ontnemen, met uitzondering van een extra 10, alleen maar om u te vertellen wanneer u probeert een daadwerkelijke uitbetaling te doen, dat u dat ook niet kunt krijgen. Waarom zou je het daar dan überhaupt laten staan? Het is alleen maar bedoeld om mensen kwaad te maken.
*Het is de plicht van het casino om ervoor te zorgen dat hun beleid in overeenstemming is met wat wordt geboden in de promoties die zij aanbieden. Het is misleidend en oneerlijk als een bedrijf op deze manier te werk gaat.
*Ten slotte toont het feit dat het casino twee redenen gaf waarom ze in eerste instantie niet konden betalen, die beide volledig verzonnen en onwaar waren, aan dat de casino's de neiging hebben om oneerlijk te zijn in hun uitbetalingspraktijken. Ik bedoel, het bewijs is daar voor ons om te zien en je probeert nog steeds te liegen. Het is een zielige truc om de mensen te beroven die jou aan het werk houden.
Haar antwoord opnieuw... "lees de regels."
Hou je me voor de gek.
Vertaling 
