Hello Triddy,
We've received a reply from the Casino Representative and here's what she says:
"The player did not exceed the maximum bet once, but multiple times. The bet was exceeded on the following games:
Monster breakout - 4.50 mBTc
Show me the honey video slot - 6mBTC
The prize is right video slot - 3mBTC
Yeti Hunt Video slot - 9mBTC
A player can play all games using cash or a bonus, they just have to make sure that the terms and conditions are met.
The terms and conditions state:
9.5. The maximum bet amount allowed is 1 mBTC/33 mBCH/147 mLTC. Exceeding this bet amount could result in winnings being forfeited. This includes double up wagers after the game round has been completed, for example, wagering winnings from X game round on red/black. Players are limited to bets that do not exceed 0.86 mBTC/29 mBCH/126 mLTC per round and 0.054 mBTC/1.82 mBCH/7.93 mLTC per line when playing with an active bonus. Any bets that exceed these limits will cause all winnings to be void."
Since you've breached the casino's T&C's, there's nothing more we can do to help you. We are going to close this complaint and mark it as resolved.
Hallo Triddy,
We hebben een antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger en dit is wat zij zegt:
"De speler heeft de maximale inzet niet één keer overschreden, maar meerdere keren. Bij de volgende spellen werd de inzet overschreden:
Monsteruitbraak - 4,50 mBTc
Laat me de honingvideoslot zien - 6mBTC
De prijs is de juiste videoslot - 3mBTC
Yeti Hunt Videoslot - 9mBTC
Een speler kan alle spellen spelen met contant geld of een bonus, hij moet er alleen voor zorgen dat aan de algemene voorwaarden wordt voldaan.
In de algemene voorwaarden staat:
9.5. Het maximaal toegestane inzetbedrag is 1 mBTC/33 mBCH/147 mlTC. Als u dit inzetbedrag overschrijdt, kan dit ertoe leiden dat uw winst verloren gaat. Dit geldt ook voor dubbele weddenschappen nadat de spelronde is voltooid, bijvoorbeeld het inzetten van winsten uit X-spelronde op rood/zwart. Spelers zijn beperkt tot weddenschappen die niet hoger zijn dan 0,86 mBTC/29 mBCH/126 mlTC per ronde en 0,054 mBTC/1,82 mBCH/7,93 mlTC per lijn als ze met een actieve bonus spelen. Elke weddenschap die deze limieten overschrijdt, zal ervoor zorgen dat alle winsten ongeldig zijn."
Omdat je de algemene voorwaarden van het casino hebt overtreden, kunnen we niets meer doen om je te helpen. Wij sluiten deze klacht af en markeren deze als opgelost.
Vertaling 
