Hello grubbestin,
Casino Rap has responded. This is what they said.
"The bonus accepted by you could only be wagered with Real Balance, as stated in the published bonus rules, which you can find below. Due to incorrect settings on the part of the staff, the bonus could be available for wagering for the bonus balance. Kindly, please note that the free spins wagering option was only available due to a programming error and did not comply with the published rules of the promotion.
In turn, we acknowledge that the technical support answers misled the player and the guilty employees were punished and they are no longer employees of CryptoVegas Casino, since it is a priority for us not to mislead players by giving them incorrect answers and promptly help players with their problems.
We apologize for the inconvenience caused and we are ready to pay you $617 as indicated in your game statistics as an exception for the poor performance of technical support. This amount will be available for withdrawal on your account.
We hope that there will be no more such problems with the CryptoVegas Casino."
We hope this gives you closure for your case as a detailed response was provided from CryptoVegas Casino Representative.
Please let us know if you acknowledge all this information and if you have received $617 in funds from the Casino.
Looking forward to hearing back from you.
Hallo Grubbestin ,
Casino Rap heeft gereageerd. Dit is wat ze zeiden.
"De door u geaccepteerde bonus kan alleen worden ingezet met Real Balance, zoals vermeld in de gepubliceerde bonusregels, die u hieronder kunt vinden. Door onjuiste instellingen van het personeel kan de bonus beschikbaar zijn voor inzet voor het bonussaldo Houd er rekening mee dat de inzetoptie voor gratis spins alleen beschikbaar was vanwege een programmeerfout en niet voldeed aan de gepubliceerde regels van de promotie.
Op onze beurt erkennen wij dat de technische ondersteuningsantwoorden de speler hebben misleid en dat de schuldige medewerkers zijn gestraft en dat zij niet langer medewerkers van CryptoVegas Casino zijn, aangezien het voor ons een prioriteit is om spelers niet te misleiden door hen onjuiste antwoorden te geven en spelers onmiddellijk te helpen met hun problemen.
Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak en we zijn bereid u $ 617 te betalen, zoals aangegeven in uw spelstatistieken, als uitzondering voor de slechte prestaties van de technische ondersteuning. Dit bedrag is beschikbaar voor opname op uw rekening.
We hopen dat er geen dergelijke problemen meer zullen zijn met het CryptoVegas Casino."
We hopen dat dit u een afsluiting van uw zaak geeft, aangezien er een gedetailleerd antwoord is gegeven door de vertegenwoordiger van CryptoVegas Casino.
Laat het ons weten als u al deze informatie erkent en of u $617 aan geld van het Casino heeft ontvangen.
Ik kijk ernaar uit om van u te horen.
Vertaling 
