OPGELOST: Misleidende praktijken bij SlotsWin Casino

Dag iedereen,

Ik voel me genoodzaakt mijn verontrustende ervaring met SlotsWin Casino te delen om anderen te waarschuwen voor hun potentieel misleidende praktijken en ervoor te zorgen dat medegamers geïnformeerd en voorzichtig zijn.

Nadat ik met succes aan de inzetvereisten van mijn eerste storting had voldaan, was ik blij dat mijn accountsaldo $2681,00 bedroeg. Ik besloot een deel van mijn winst op te nemen en verwerkte een uitbetaling van $2000, waardoor er $681 op mijn rekening stond om verder te spelen, in goed vertrouwen en met de bedoeling om te blijven genieten van het aanbod van het casino.

Na mijn opname kreeg ik expliciete aanmoediging van SlotsWin Casino om mijn resterende saldo te gebruiken. Hun communicatie impliceerde dat er echt geld beschikbaar was om mee te spelen of om geld op te nemen. Zij verklaarden:

"Ik hoop dat het goed met je gaat en dat je tot nu toe een goede week hebt gehad. Ik neem contact met je op over je casinoaccount. Ik ben hier om je te laten weten dat je $ 681,00 beschikbaar hebt op je live-saldo die je zou kunnen omzetten in je volgende grote overwinning! We raden je aan in te loggen en aan de slag te gaan! Als je geen geluk hebt met je saldo, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam om wat gratis spel toe te voegen aan je account!"

Toen ik echter probeerde mijn resterende saldo op te nemen, kreeg ik te horen dat er volgens hun Algemene Voorwaarden slechts één opname per welkomstbonus is toegestaan, en dat al het geld dat na de opname achterbleef als "nietig" werd beschouwd. Dit was in strijd met hun eerdere communicatie en schijnbaar aangepaste Algemene Voorwaarden, die naar mijn mening handig gewijzigd waren in de nabijheid van mijn geschil.

Bij nader onderzoek ontdekte ik dat de specifieke regel die door SlotsWin Casino werd aangehaald om de verwijdering van mijn saldo te rechtvaardigen, volgens het webarchief niet was opgenomen in de Algemene Voorwaarden die per 31 december 2023 op hun website beschikbaar waren. Deze regel lijkt onlangs te zijn toegevoegd, hoogstwaarschijnlijk net voordat mijn saldo werd verwijderd, wat duidt op een retroactieve toepassing van voorwaarden om mijn rechtmatige winsten teniet te doen.

Deze situatie is bijzonder ontmoedigend omdat het niet alleen om een aanzienlijke hoeveelheid geld ($681) gaat, maar ook een zorgwekkend gedragspatroon van SlotsWin Casino aan het licht brengt. Hun acties – het aanmoedigen van verder spelen met de belofte van winsten met echt geld, om zich later te verschuilen achter met terugwerkende kracht afgedwongen Voorwaarden – tonen een gebrek aan integriteit en eerlijkheid aan.

Ondanks mijn pogingen om dit in der minne op te lossen, waarbij ik blijk gaf van hun aanmoediging en de plotselinge handhaving van deze voorwaarden in twijfel trok, heeft SlotsWin Casino geweigerd de kwestie rechtvaardig aan te pakken. Het lijkt erop dat ze ervoor hebben gekozen om misleidend beleid voorrang te geven boven het vertrouwen en de tevredenheid van klanten.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om mijn verhaal te lezen en voor alle hulp die u kunt bieden.

Hallo dania ,

Allereerst welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.

Het spijt ons te horen over uw ervaring in het casino.

Stuur ons alstublieft uw casino-gebruikersnaam/-ID via een privébericht , dan nemen wij contact op met de casinovertegenwoordiger om te informeren naar uw zaak.

Bedankt.

Hallo dania ,

Bedankt dat u uw casinogegevens met ons deelt!

We nemen zo snel mogelijk contact op met een casinovertegenwoordiger om naar uw zaak te informeren.

Houden u op de hoogte.

Hallo dania ,

De vertegenwoordiger van het casino heeft gereageerd en verklaard dat zij uw zaak onderzoeken.

Ik hou jullie op de hoogte zodra ik meer weet.

Hallo dania ,

Na de reactie van de casinovertegenwoordiger die we hebben ontvangen, moeten we deze klacht als opgelost markeren, rekening houdend met hun algemene voorwaarden.

Bekijk het volledige antwoord dat we hebben ontvangen:

Na beoordeling is het duidelijk dat de speler communicatie heeft ontvangen over zijn live-saldo terwijl er een opname in behandeling was. Omdat we de winnende ervaring hier bij SlotsWin waarderen, willen we alleen maar dat al onze spelers altijd genieten van een overwinning, vooral omdat dat de aard is van gokken. Hoewel we spelers de mogelijkheid bieden om met hun opgebouwde saldo te blijven spelen in afwachting van de verwerking van hun opnames, is het essentieel dat spelers zich vertrouwd maken met onze Algemene Voorwaarden. Het casino vermeldt niet expliciet dat als de speler verder wint, zij een nieuwe opname van haar opgebouwde saldo kan uitvoeren. De voorwaarden schetsen de richtlijnen en procedures voor het spelen van games, inclusief de afhandeling van winsten en opnames. Bovendien werd de speler op de hoogte gehouden van de feedback over de uitkomst van haar opname-audit, waarbij werd meegedeeld dat haar saldo in een journaal was opgenomen op basis van de specifieke term hieronder. We geven onze spelers nog steeds het voordeel om te draaien voor de spanning terwijl ze wachten op de verwerking van hun winsten. Het is echter belangrijk dat spelers zich bewust zijn van de voorwaarden waarmee ze akkoord gaan als ze zich bij ons aanmelden voor een account.

De specifieke term in kwestie, Punt 15 onder Welkomstpakket, luidt: “Er is slechts één opname toegestaan per welkomstmatchbonus. Alle winsten die na de opname nog in het live-saldo staan, worden als nietig beschouwd.”, was gelanceerd met het merk en is sindsdien niet meer gewijzigd. Het veranderen van voorwaarden wordt in een serieus licht gezien, omdat we het belang van transparantie en eerlijkheid in onze relatie met onze spelers begrijpen. Eventuele wijzigingen in onze algemene voorwaarden kunnen een aanzienlijke impact hebben op de spelerservaring en we willen ervoor zorgen dat deze wijzigingen duidelijk en effectief worden gecommuniceerd.

Wij streven ernaar het vertrouwen en de integriteit binnen onze gemeenschap te behouden en ons tegelijkertijd aan te passen aan veranderende omstandigheden en behoeften. Bovendien erkennen we de verantwoordelijkheden die gepaard gaan met het bijwerken van de voorwaarden en streven we ernaar de hoogste normen op het gebied van naleving en aansprakelijkheid te handhaven.

Onze oprechte excuses voor het ongemak of de verwarring die dit mogelijk heeft veroorzaakt. Wij danken u voor uw begrip en medewerking in deze kwestie. Mocht u nog vragen hebben of toelichting wensen, neem dan gerust contact met ons op. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we zijn er om u bij elke stap te helpen.

Bedankt voor uw begrip.

Whoa, dit is echt goed om te weten. Ik ben blij dat ik naar dit onderwerp ben gekomen en dit heb gezien. Ik heb mijn eerste storting gedaan en gespeeld en wacht nog steeds op een opname van tevoren

Hallo Keithjann ,

Als de tijd voor opname zoals aangekondigd in de algemene voorwaarden van Slotswin is verstreken, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht en wij nemen namens u contact op met de casinovertegenwoordiger.

Ik heb nu kunnen zien dat er een aantal goede redenen zijn om ons zorgen te maken en contact met u op te nemen voor opheldering en een oplossing. Allereerst bedankt voor uw hulp en uw tijd wordt zeer op prijs gesteld. Ongeacht de uitkomst meen ik dat. Ik probeer nu al langer het geld op te nemen dan wat mij voor het eerst door hun ondersteuning werd verteld voordat ik me registreerde. In eerste instantie kreeg ik te horen dat de informatie die ik kreeg voor opnames, was nadat de identiteitsdocumenten waren ontvangen en het account was geverifieerd. De opnametijden zijn afhankelijk van de methode die in het verzoek is gebruikt. Ze zeiden dat Bitcoin-opnames binnen 48 uur beschikbaar zijn en dat de uitbetalingen onmiddellijk plaatsvinden. Ik registreerde me toen en slaagde erin om aan de inzetvereisten te voldoen voor de welkomstbonus zonder storting gratis spins die ik kreeg van de agent met wie ik had gesproken en deze freespins hadden een maximale uitbetaling van $ 100. Bij het verzoek tot intrekking werd mij gevraagd mijn identiteitsdocumenten te uploaden, wat ik deed. Binnen 15 minuten waren ze goedgekeurd. Geweldig, toch? Ik kreeg dit pas later de volgende dag te zien. Ik had de snelle afhandeling van de verificatie van de documenten niet verwacht. Ik logde in en onder het opnamegedeelte stond mijn opnameverzoek als in behandeling. Ik dacht toen om ze wat tijd te geven om te verwerken, aangezien dit pas binnen 48 uur na het aanmaken van het account was en iets meer dan 24 uur voordat de opname werd gedaan. Ik dacht dat ik binnen 2-3 dagen een opname zou ontvangen. Vijf dagen na het verzoek zag ik een e-mail waarin stond dat mijn documenten waren goedgekeurd en dat mijn opname in afwachting was van verwerking, op voorwaarde dat ik een storting van $ 25 min. doe en er één keer mee inzet. De rekening stond nog steeds in behandeling onder het opnameverzoek en ik had een saldo van 0,00. Ik probeerde de aanbetaling in eerste instantie met mijn creditcards en vervolgens opnieuw met hun geldkaart, maar de ether van de processor of mijn bank stond geen transactie toe. Na een poging tot mislukte stortingen werd het opnameverzoek geannuleerd in een poging de stortingstransactie goedgekeurd te krijgen. De 100 werd vervolgens weer op mijn saldo geplaatst. Tot mijn teleurstelling werd de aanbetaling nog steeds niet goedgekeurd. Dus de volgende dag logde ik in en merkte dat de annulering van het opnameverzoek niet de door de gebruiker gevraagde annulering weergaf, maar in plaats daarvan liet zien dat ze het annuleerden kort nadat ik voor het eerst de opname had geprobeerd, maar na de goedkeuring van mijn documenten en gedateerd voor en daarop allereerste dag van registratie en spelen. Ik vraag me nu af of dit een storing of fout is die mogelijk de oorzaak is van de problemen met kaartstortingen en mijn huidige opnameproblemen. Toen ik opnieuw probeerde het verzoek voor de opname van $ 100 in te dienen om het van het saldo af te halen voordat ik de verificatiestorting deed, ontving ik een foutpagina waarop stond dat het accountverificatieformulier moest worden ingevuld. Er stond alleen dat mijn identiteitsdocumenten moesten worden geüpload en goedgekeurd. Ik had de documenten al geüpload en goedgekeurd. Ik kreeg het advies om de storting te doen en direct nadat ik de storting had gedaan contact op te nemen met ondersteuning. Omdat ik niet wilde dat de fondsen gemengd zouden worden, heb ik direct na de storting en voorafgaand aan het spelen contact opgenomen met ondersteuning. De makelaar was snel en leek deskundig. Vroeg me om niet te spelen. De opnamebeperking opgeheven. Ik had er 100 aangevraagd. Vervolgens heb ik het overgebleven rekeningsaldo ter hoogte van mijn aanbetaling opnieuw gestort en als schone aanbetaling op mijn rekening teruggestort. Op dat moment kreeg ik de verzekering dat mijn opnameverzoek was verwerkt en dat ik het geld binnen 24 tot 48 uur zou ontvangen en dat het geld dat op de rekening stond als een schone storting werd beschouwd en beschikbaar was om zonder beperkingen te spelen en op te nemen. Na dat gesprek ben ik meteen een uurtje gaan spelen. Het gestorte geld moest, ook al werd het niet vermeld, nog steeds meer dan 1x worden ingezet op basis van de oorspronkelijke verificatievoorwaarden voor het stortingsverzoek en dat deed ik voor het geval dat, omdat ik mijn basis wilde dekken met de inzetvereisten. oorspronkelijk gepland om de terugtrekking goed te keuren. Nadat er 48 uur waren verstreken en ik contact had opgenomen om de status en de reden te achterhalen waarop het geld in mijn portemonnee was bijgeschreven, kreeg ik iets teleurstellends te horen. Nu er een saldo van nul dollar is, de storting is gedaan en de opname op de juiste manier is aangevraagd en met dien verstande dat deze al zou zijn ontvangen, kreeg ik nu voor de allereerste keer te horen dat er een wachttijd van twee dagen was voor opnames en dat mijn opname vervolgens zou worden verwerkt volgens aan de gebruikte methode. Toen ik vroeg hoe lang het precies zou duren voordat het geld in mijn portemonnee zou verschijnen, kreeg ik vage antwoorden. Ik moest met terugwerkende kracht in de voorwaarden zoeken naar opnametermijnen en deze waren net zo vaag en niet gedefinieerd of gemakkelijk te vinden. Onder de veelgestelde vragen staat alleen n.v.t. voor verwerkingstijden voor alle opnamemethoden, behalve de geldkaart die 4-8 uur aangeeft. De verwerkingstijden voor opnames die door de ondersteuning en onder hun geadverteerde artikelen voor hun banksysteem worden vermeld, tonen echter verwerkingstijden en -methoden van 48 uur voor Bitcoin en verwerking als instant. De agent stemde ermee in toen ik dit uiteenzette en zei dat het geld op de derde dag zou worden verwerkt, waarna het opnameverzoek voor het eerst was ingediend. Wat in mijn geval de volgende dag na dit gesprek was. Dit was een heel ander scenario en een geheel ander geheel van regels en processen dan mij tot nu toe was verteld, teleurstellend, maar ik zou het geld tenminste de volgende dag krijgen. Die dag is vandaag. Dus nu, op dag drie, nadat ik in eerste instantie het opnameverzoek had gedaan en het nog steeds niet had ontvangen, nam ik contact op en kreeg opnieuw iets anders te horen. Ze ontkwamen er niet eens aan of gaven er geen reden voor. Ze zeiden alleen dat ik de opname binnen één tot drie werkdagen vanaf vandaag zou ontvangen. Zoals hoe teleurstellend. Ik heb alle eerdere communicatie en toezeggingen aan de vertegenwoordiger uiteengezet. Alleen om te horen dat mijn verzoek werd versneld en dat het hen speet. Dus nu op de dag van en de tweede beloofde uitbetalingsdatum hebben ze het uitgesteld zonder enige reden en hebben ze aanvullende bepalingen en een vertragingstactiek van "werkdagen" aan de mix toegevoegd. Dat schuift het naar volgende week. Toen hij werd gepusht, verklaarde hij dat de voorwaarden zijn dat uitbetalingen binnen drie werkdagen na ontvangst van het verzoek worden verwerkt. Aangezien er in het accountgedeelte niets is bijgewerkt voor de status van de opname. De drie werkdagen zijn voorbij. Het is nog steeds te zien zoals het altijd de hele tijd heeft gedaan. Het geeft gewoon aan dat er in behandeling is. Merk ook op dat ze mij nog steeds de mogelijkheid geven om de opname te annuleren, zelfs nu. Ook al hebben ze mij verteld dat, ongeacht de maximale uitbetalingslimiet, nog steeds van toepassing is. Wat gezien de situatie en op dit moment in het proces niet mag worden toegestaan. Omdat ik niets anders heb dan deze tijdlijnen en redenen en vertragingstactieken en problemen die zich voordoen, merk ik dat ik me echt zorgen maak. Ik heb iemand nodig die namens mij contact met hen opneemt en dit probeert op te lossen. Omdat ik een nieuwe speler ben die in alle opzichten probeert deze opname voor de betere helft van 2 weken te ontvangen en aan al mijn voorwaarden van hun voorwaarden heeft voldaan, gezien al hun geruststellingen die niet zijn nagekomen en de continuïteit van de informatie die ik van hen ontvang . Ik heb het gevoel dat ik geen andere keuze heb dan hulp te zoeken. 🙏

Hallo Keithjann ,

Bedankt dat u ons uw gebruikersnaam heeft verstrekt. We gaan contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en verwijzen naar uw bericht. Zodra we iets horen, zullen we u via dit draadje op de hoogte houden.

Hallo Keithjann ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinovertegenwoordiger waarin het volgende staat:

" We zijn blij u te kunnen meedelen dat uw opname eerder vandaag is verwerkt, wat tussen het tijdsbestek viel, en dat u het geld binnenkort zou moeten ontvangen, als u dat nog niet heeft gedaan. U zou een e-mail moeten hebben ontvangen waarin dit wordt bevestigd Goed."

Laat het ons weten zodra u uw geld heeft ontvangen, zodat we uw klacht als opgelost kunnen markeren en van uw winst kunnen genieten!

Ontzettend bedankt. Het geld is vandaag ontvangen en ik ben opgelucht en dankbaar!

Dag Allemaal! Dus vorige week won ik $ 2700 (naar beneden afgerond) op Slotocash. Ik had het een paar dagen gespeeld terwijl ik op mijn verificatie wachtte. Let wel, Sloto had mij hun tijdschrift gestuurd en geld van mij geaccepteerd. Toen ik me wilde terugtrekken, gaven ze me het excuus dat ze mijn gebied niet bedienen en verwijderden ze onmiddellijk mijn account. Ze accepteren mijn geld, wisten waar ik woonde omdat ze me een tijdschrift stuurden, maar je bedient mijn regio niet?!?! Ze zijn 1000% oplichterij en ik zal er alles aan doen om ervoor te zorgen dat mensen weten dat ze daar niet moeten spelen. Ik heb ruim een week gespeeld en nog steeds geen woord over de verificatie, omdat ze wilden dat ik zou spelen en hopelijk al het geld zou verliezen, is mijn gedachte. Ik had dit allemaal gewonnen met de gratis spins die ik ontving en die deel uitmaakten van mijn stortingsbonus. Ik heb bijna $3k gespeeld, zodat ik kon uitbetalen. Ik zou nooit urenlang urenlang spelen hebben verspild als ik niet in staat zou zijn om uit te betalen. Waarom zou ik mijn tijd verspillen... vreselijke bedrijfspraktijken en het is een oplichterij. Mijn gebruikersnaam is Bluffington