Thank you for your response and for contacting the casino representative.
My concern is not the exact duration of the processing period. The key issue is that I explicitly informed support multiple times that I was losing control and urgently requested intervention while my account was still active and I was continuing to gamble.
At that moment the operator had real-time knowledge that a vulnerable player was asking to be stopped, yet full access to gambling remained possible during the processing period.
I would like also to clarify that the disputed amount were lost only after I explicitly sought urgent intervention and disclosed my need for immediate help to stop gambling.
For this reason, I believe the losses that occurred after my self-exclusion request should be fairly reviewed and refunded, as they resulted from the operator’s failure to intervene promptly despite being aware of the situation. In my view, this represents a breach of the duty of care expected when a player clearly requests immediate protection.
I appreciate your help in seeking clarification from the casino regarding how responsible gambling protections are applied in situations where a player explicitly asks for urgent intervention.
Bedankt voor uw reactie en voor het contact opnemen met de casinomedewerker.
Mijn zorg betreft niet de exacte duur van de verwerkingstijd. Het belangrijkste is dat ik de klantenservice meerdere keren expliciet heb laten weten dat ik de controle aan het verliezen was en dringend om hulp heb gevraagd, terwijl mijn account nog actief was en ik bleef gokken.
Op dat moment wist de operator in realtime dat een kwetsbare speler had gevraagd om te worden geblokkeerd, maar de speler bleef tijdens de verwerking volledig toegang houden tot de gokomgeving.
Ik wil tevens verduidelijken dat het betwiste bedrag pas verloren is gegaan nadat ik uitdrukkelijk om dringende hulp had gevraagd en mijn behoefte aan onmiddellijke hulp om te stoppen met gokken kenbaar had gemaakt.
Om deze reden ben ik van mening dat de verliezen die zijn ontstaan na mijn verzoek tot zelfuitsluiting eerlijk moeten worden beoordeeld en vergoed, aangezien ze het gevolg zijn van het nalaten van de operator om tijdig in te grijpen, ondanks dat deze op de hoogte was van de situatie. Naar mijn mening is dit een schending van de zorgplicht die van een speler wordt verwacht wanneer deze duidelijk om onmiddellijke bescherming verzoekt.
Ik waardeer uw hulp bij het verkrijgen van opheldering van het casino over hoe de bescherming tegen verantwoord gokken wordt toegepast in situaties waarin een speler expliciet om dringende hulp vraagt.
Vertaling 
