I opened an account with Diva Duck Casino 5 days ago with a minimum deposit of £25 as per their rules. I then deposited a further £25 and won a little so i wanted to withdraw however, it stated that in order to withdraw i must first go through the verification process - this is pretty much standard on all gambling sites. I then left playing in order for the process to happen but to no avail, 5 days later still no confirmation so i messaged them on their live chat button but no reply, i then emailed them - no reply, so i am getting very worried at this point, then, i get an email and quoting,
Dear Sarah,
Thank you for contacting Divas Luck Support Team.
We would like to inform you that in order to complete verification please upload the following documents:
A proof of your residential address, showing your full name, registered address and issuing date (not older than three months):
Utility bill (Phone/Internet, electricity, water)
Bank statement
A proof of funds:
Copies of both front and back side of the card. For security reasons, please cover the 4 middle digits of the card number, so we can see the 6 first and 4 last, and also cover the CVC number from the back side or/and
A screenshot from your e-wallet account showing your deposit to our company and another one showing your personal details.
And a Bank statement with your full details and IBAN number in order to receive the funds via bank transfer.
Kind regards,
Support Team
This message as well as any attached electronic records or documents are confidential and may be legally protected, protected against disclosure to third parties and / or other legal regulations. It is intended only for the natural or legal recipient(s) to which it refers.
I then emailed, again no reply as of yet stating that i have already done this and i am waiting for the process. Is this a legitimate site?..... their customer service is terrible, i even put in my email that i am going to contact the police and gaming commission if they do not remove my personal detail or confirm that they are a legitimate company. Suffice to say i have not heard anything back.
Help or comments would be gratefully appreciated, i really hope i have not made a big mistake by putting my personal details on their site for them to steal my identity.
Regards
Sarah Reeves.
Ik heb 5 dagen geleden een account geopend bij Diva Duck Casino met een minimale storting van £ 25 volgens hun regels. Ik stortte vervolgens nog eens £ 25 en won een beetje, dus ik wilde me terugtrekken. Er stond echter dat ik eerst het verificatieproces moest doorlopen om me terug te kunnen trekken - dit is vrijwel standaard op alle goksites. Ik verliet toen het spelen om het proces te laten plaatsvinden, maar het mocht niet baten, 5 dagen later nog steeds geen bevestiging, dus ik heb ze een bericht gestuurd op hun livechatknop, maar geen antwoord, ik heb ze vervolgens een e-mail gestuurd - geen antwoord, dus ik maak me grote zorgen over Op dit punt krijg ik een e-mail en citeer ik:
Lieve Sarah,
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met het Divas Luck-ondersteuningsteam.
Om de verificatie te voltooien, willen wij u informeren dat u de volgende documenten moet uploaden:
Een bewijs van uw woonadres, met daarop uw volledige naam, vestigingsadres en uitgiftedatum (niet ouder dan drie maanden):
Nutsrekening (telefoon/internet, elektriciteit, water)
bankafschrift
Een bewijs van geld:
Kopieën van zowel de voor- als achterkant van de kaart. Om veiligheidsredenen verzoeken wij u de 4 middelste cijfers van het kaartnummer af te dekken, zodat we de 6 eerste en 4 laatste kunnen zien, en ook het CVC-nummer vanaf de achterkant af te dekken en/of
Een screenshot van uw e-wallet-account waarop uw storting bij ons bedrijf te zien is, en een andere met uw persoonlijke gegevens.
En een bankafschrift met uw volledige gegevens en IBAN-nummer, zodat u het geld via een bankoverschrijving kunt ontvangen.
Met vriendelijke groeten,
Ondersteuningsteam
Dit bericht en eventuele bijgevoegde elektronische documenten of documenten zijn vertrouwelijk en kunnen wettelijk beschermd zijn, beschermd tegen openbaarmaking aan derden en/of andere wettelijke voorschriften. Het is uitsluitend bestemd voor de natuurlijke of rechtsgeldige ontvanger(s) waarop het betrekking heeft.
Ik heb vervolgens een e-mail gestuurd, opnieuw geen antwoord tot nu toe waarin staat dat ik dit al heb gedaan en ik wacht op het proces. Is dit een legitieme site?... hun klantenservice is verschrikkelijk, ik heb zelfs in mijn e-mail gezet dat ik contact ga opnemen met de politie en de kansspelcommissie als ze mijn persoonlijke gegevens niet verwijderen of bevestigen dat ze een legitiem bedrijf zijn . Het volstaat te zeggen dat ik niets terug heb gehoord.
Hulp of commentaar wordt zeer op prijs gesteld, ik hoop echt dat ik geen grote fout heb gemaakt door mijn persoonlijke gegevens op hun site te zetten, zodat ze mijn identiteit kunnen stelen.
Groeten
Sarah Reeves.
