OPGELOST: Divas Luck Casino-verificatie

Ik heb een probleem met divasluckcasino
Ik heb documenten ter verificatie geüpload op de ochtend van 4.7.2023 en kreeg te horen dat ze binnen 3 dagen zullen worden verwerkt. Ze hebben mijn verificatie niet verwerkt en antwoorden alleen dat ze binnen 3 dagen zullen worden verwerkt, maar het is nu al meer dan 3 dagen geleden.

Hallo Jezze13 ,

Mogen wij vragen of u alle documenten heeft verzonden die Casino nodig heeft?

U kunt HIER controleren of u aan alle vereisten voldoet. Dit kan nuttig zijn.

Ik kijk ernaar uit iets van je te vernemen.

Hoi Berks!

Ja ik heb. Ik heb een factuur gestuurd waarop mijn adres staat en die minder dan 3 maanden oud is. Foto's van mijn bankkaart. Foto's van mijn identiteitsbewijs en een bankbriefje waarop mijn adres en IBAN-nummer staan. Alles wat ze nodig hadden en meer.

Nu hebben ze zojuist geantwoord dat ze het blijkbaar druk hebben en zo snel mogelijk zullen beoordelen. Frustrerend aangezien ze dat voor het eerst binnen 3 dagen zeiden. En vandaag zei de livechat-operator dat hij ze een herinnering zou sturen en vandaag antwoord zou krijgen, maar niets van ze vernomen. Als ik het in de livechat vraag, zeggen ze meestal binnen 3 dagen en wordt de chat verbroken.

Ik heb ook gevraagd om met een supervisor te spreken, maar ik was niet met één verbonden. Ik antwoordde alleen dat het me spijt van het ongemak en verbrak de chat.

Dit komt van hun website:

"

2. Als er een geschil voortvloeit uit de Gebruiksvoorwaarden dat niet kan worden opgelost doordat de Klantenservice is geëscaleerd in overeenstemming met paragraaf 2, kunt u verzoeken dat de kwestie wordt behandeld door een manager of supervisor. Wij zullen ons best doen om de kwestie onmiddellijk naar uw tevredenheid op te lossen, of door later contact met u op te nemen."

Nog steeds niets. Dezelfde antwoorden en het vertragen van het proces. Ze hebben ook een opnamelimiet van € 500 per dag en dit kan tot 3 werkdagen duren. Is er een manier waarop ik de volledige € 3000,- in één keer kan opnemen? Het voelt alsof ze alleen maar uitstellen, zodat ze niet hoeven te betalen. Ze hebben me meerdere keren uit de chat gezet zonder te antwoorden en e-mailantwoorden zijn dezelfde automatische antwoorden.

Ik ben nu geverifieerd. Het duurde bijna 5 dagen. Nu moet ik wachten op opnames. Kan ik dit openhouden als er problemen zijn met de opnames?

Hallo Jezze13 ,

We zijn blij om te horen dat uw account is geverifieerd. We laten deze klacht open en wachten op uw update over de intrekking.

Laat het ons weten wanneer u betaald krijgt.

Bedankt voor je medewerking.

Hallo Jezze13 ,

Heb je wat updates? Heeft u uw geld ontvangen?

Hoi.

Ik ben het geld kwijtgeraakt vanwege de oneindige vertraging van hun kant en omdat ik mezelf niet kon uitsluiten omdat hun menu's niet werkten en omdat ik voortdurend uit hun chat werd gezet.

Hallo Jezze13 ,

Het spijt ons echt om te horen dat u al het geld bent kwijtgeraakt en dat u dit soort problemen bent tegengekomen. Dat gezegd hebbende, kunnen we u helaas niet helpen. Daarom sluiten we deze klacht en markeren we deze als opgelost.

Bedankt voor uw begrip.