OPGELOST: Dolfwin casino geeft niets om zelfuitsluiting

Hallo

Ik probeer de afgelopen 8 dagen contact op te nemen met de Dolfwin casino-ondersteuning, maar ze antwoorden niet. Op hun livechat vertellen ze mij steeds hetzelfde; Wacht even, ze zullen snel antwoorden. In het eerste gesprek dat ik met hen had, vertelde een van de telefonisten mij dat ik binnen twee uur iets van hen zou horen. Daarom ben ik er vrij zeker van dat ze niet op mijn klacht zullen reageren. Ik vraag me af waarom. Ik kan je alle e-mail sturen die ik naar hen heb gestuurd, en indien nodig ook chatlogs.

Het punt is dat ik zelf ben uitgesloten van alle casinosites die eigendom zijn van NewEra vanwege een verslaving - dat weten ze. Daarom zou ik me bij geen van hun sites moeten kunnen registreren, inclusief Dolfwin Casino. Het lijkt ze niets uit te maken en ze accepteren me graag als klant, ondanks het feit dat ik me heb geregistreerd met dezelfde voornaam, achternaam, verjaardag, adres, land en telefoonnummer als op de andere sites van NewEra. Hun systeem zou mij dus gemakkelijk moeten kunnen herkennen, maar dat gebeurde niet. Ik vind dan ook dat ze mij mijn verloren geld moeten terugbetalen, in totaal 200 euro.

Hallo flowplowlow ,

Het spijt ons zeer dat u zich in deze situatie bevindt. Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we bij Casino Rep kunnen navragen wat er met uw account gebeurt?

Alvast bedankt.

Hallo flowplowlow ,

Bedankt dat u uw gegevens met ons deelt. We zullen contact opnemen met Casino Rep om navraag te doen over deze kwestie.

Zodra wij iets terug horen, laten wij het u weten.

Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Bedankt.

Hallo flowplowlow ,

Casino Rep nam contact met ons op en zei en verduidelijkte dit aan ons. Ze zeiden dat je een ander e-mailadres hebt gebruikt om je te registreren bij Dolfwin Casino. Houd er rekening mee dat alleen de naam en geboortedatum niet als uniek kunnen worden beschouwd en automatisch door hun systeem kunnen worden gedetecteerd, omdat deze gegevens per ongeluk tussen gebruikers kunnen worden vergeleken. Hun beslissing is definitief, het geld kan niet worden geretourneerd en nu wordt ook dit account gedeactiveerd met het reeds genoemde e-mailadres.

Dit gezegd hebbende, beschouwen wij deze zaak als opgelost.

Bedankt voor uw begrip.

Dus hetzelfde telefoonnummer, hetzelfde adres, hetzelfde land en dezelfde creditcardgegevens ect. betekent niets? Is het echt maar één fout met een e-mailadres, waardoor het zo gemakkelijk is om hun systeem te omzeilen? Is dat echt verantwoord?
Ik zie niets op hun t/c dat aangeeft dat ze zelf het gebruik van een e-mailadres uitsluiten.

Hallo flowplowlow ,

Zoals we hierboven vermeldden, kan het niet automatisch worden herkend vanwege verschillende e-mailadressen. Nu wordt uw account bij Dolfwin Casino definitief gesloten, dus u kunt niet meer bij dit merk spelen.

We verwijzen u naar deze LINK , misschien kan deze nuttig zijn voor uw probleem.

We sluiten deze klacht omdat hun beslissing definitief is.

Bedankt.

Ik weet dat je dit zei, maar hoe kan slechts één optie zo belangrijk zijn? En omdat ze zeggen "definitieve beslissing" kan er niets worden gedaan? Het heeft helemaal geen zin. Nergens daarin wordt gezegd dat ze alleen het e-mailadres gebruiken om zichzelf uit te sluiten. Het is gewoon te gemakkelijk om te omzeilen, zoals je in dit geval kunt zien.

Hallo flowplowlow ,

Helaas kan er niets aan gedaan worden. Casino Rep heeft contact met ons opgenomen met de opheldering en we beschouwen deze klacht als ongegrond.

Bedankt.

Ongevonden? Daar ben ik het niet mee eens. Ik heb ze keer op keer gemaild, zonder enige reactie. Een e-mail kan simpelweg niet het enige zijn dat ertoe doet als het gaat om zelfuitsluiting. Nergens in hun t/c vertellen ze dat ze alleen e-mail gebruiken om zichzelf uitgesloten gebruikers te blokkeren. Er wordt eigenlijk niets over vermeld.

Wat mij betreft moet je je geld terugkrijgen. Het doel van zelfuitsluiting is het beschermen van spelers die gokproblemen hebben. Het is de plicht van online casino's om te voorkomen dat spelers die zichzelf hebben uitgesloten, nieuwe accounts registreren en spelen. Als ze dat niet doen en er later achter komen dat ze spelers die zichzelf hebben uitgesloten, laten spelen, moeten ze alle transacties ongeldig maken en de spelers terugbetalen.

Hallo flowplowlow ,

Helaas kunnen we niets aan deze zaak doen. Het casino heeft uw account nu gesloten, maar het geld kan niet worden geretourneerd.

Lees dit artikel op onze site HIER , het kan nuttig zijn.