Hi all and happy new year
I hope this is the correct section to post this thread, i want to ask your opinion about a problem i have with Heats casino.
Almost a month ago i deposited there and got a bonus of 12 euros which had a 10x conversion.
When i finished the wagering requirements I had 270 euros but because i had used the bonus money, they capped it, they removed the extra balance and left me with 120 euros real money, withdrawable.
I continued to play with this balance for many hours and through a lot of sessions, and managed to reach my balance to 15000 euros. I tried to withdraw, i had to pass the KYC, which i did, but then i saw that they had capped again my balance and left me again with 120 euros. They had removed €14,959.
Is this a common practice from casinos which have max wins from bonuses? I have played to many casinos and this is the first time i was treated like that. From my experience after I finish wager and the balance is capped, I am free to use the rest of the balance as i want.
What are your thoughts? Am i entitled to ask for a full refund since i believe they treated my unfair.
Do you generally believe that this is a fair term to the player.
Hallo allemaal en een gelukkig nieuwjaar
Ik hoop dat dit de juiste sectie is om deze thread te plaatsen. Ik wil graag uw mening horen over een probleem dat ik heb met Heats Casino.
Bijna een maand geleden heb ik daar geld gestort en kreeg ik een bonus van 12 euro, wat resulteerde in een conversie van 10x.
Toen ik aan de inzetvereisten had voldaan, had ik 270 euro, maar omdat ik het bonusgeld had gebruikt, werd dit afgetopt. Ze haalden het extra saldo weg en lieten mij achter met 120 euro echt geld, dat ik kon opnemen.
Ik bleef urenlang met dit saldo spelen en door veel sessies heen, en wist mijn saldo op 15000 euro te krijgen. Ik probeerde op te nemen, ik moest de KYC passeren, wat ik deed, maar toen zag ik dat ze mijn saldo opnieuw hadden gemaximaliseerd en me weer met 120 euro hadden achtergelaten. Ze hadden €14.959 verwijderd.
Is dit een gebruikelijke praktijk van casino's die maximale winsten uit bonussen hebben? Ik heb bij veel casino's gespeeld en dit is de eerste keer dat ik zo behandeld werd. Vanuit mijn ervaring, nadat ik klaar ben met inzetten en het saldo is gemaximeerd, ben ik vrij om de rest van het saldo te gebruiken zoals ik wil.
Wat denk je? Heb ik recht op een volledige terugbetaling, aangezien ik vind dat ze mij oneerlijk hebben behandeld?
Bent u van mening dat dit een eerlijke voorwaarde is voor de speler?
Vertaling 
