I have been a player at Elegant Spins Casino for almost 2 years and have deposited about close $450 into my account during this time.. On 05/06/2026, I deposited $20.48 USD worth of cryptocurrency, specifically LiteCoin.. I did not add a bonus to my deposit, such as the casino matching the deposit or free spins.. After the LiteCoin was successfully deposited, I began to play "Aztec Clusters".. After about 10-15 of spins, I hit a bonus of 10 free spins.. Whilen in the bonus I reach the max bonus multiplier, and I watched as it kept hitting for example $115, $220, $175.. This kept going until it maxed out at $5,000.. The screen changed and it displayed "GOD-LIKE WIN" with a number amount tallying up to $5000.. I hit the withdrawel tab immediately and proceeded to submit a withdrawel request of $5000 through Bitcoin, copying and pasting my cryptocurrency wallet address.. This Casino's uses Instant Withdrawels to attract players, and that was what I was expecting, I kept checking my crypto wallet every few hours and my transaction history on the Casinos site.. 15 hours later when on the site, I contacted customer support regarding the withdrawel of $5000 and I was told my withdrawel was cancelled for lacking info/wrong data and I was told I needed to submit a picture of my ID, front and back, take a selfie with the front of my ID in hand clearly visible next to my face, and a current utility bill or bank statement.. I quickly got those requested items in order and sent them on 05/07/2026 to their specific support address.. On 05/08/2026 I received a email confirming receipt of the documents and they were currently in review.. I sent a response email right then for a specific timeframe they would take to complete the verification process.. On 05/09/2026, I got a response from their support team stating the verification process would take 24 hours.. During this time, I continued to gamble on this site and I actually lost half the jackpot I won, with my account having a balance close to $2500, By chance I just happen to take a break and waited a day or so before trying to win back some of what I lost.. I specifically opened "TRUE WAYS WILD WEST" hit bonus on this game, then got high multipliers and won around $3000 this time, not a jackpot but a high multiplier bonus.. May 10th goes by, May 11th, May 12th goes by and no email from Elegant Spins regarding the KYC verification.. Finally on 05/13/2026, I contacted customer support through chat, asking them what's going on KYC , I'm then told I will get a response from support in less than 4 hours.. Nothing came until the next day 05/14/2026.. In this email it states "after reviewing my documents they noticed the IP address I was currently using was different than the IP address I used when I created the account.. That I would need to submit another Bank Statement with my new home address and a selfie holding the Bank Statement showing the new home address.. Hmmm kinda awkward since that has nothing to do with identity documents and since home address on my Drivers License and the Bank Statement I originally submitted already had my new home address.. IP addresses change with use of a different cell phone and if you sign into wifi anywhere other than home, obviously a new IP address would be show for every single wifi logged into and Im pretty sure their tech team knows that.. Instead of making a issue of it, I just went ahead as per their request 05/15/2026, submitted the additional verification documents.. So earlier today on 05/17/2026, I received an email from Elegant Spins Support Team and it exactly word for word
Dear Valued Player,
We hope this message finds you well.
We would like to inform you that your account has been reviewed following your recent Jackpot win. As per our terms and conditions, a maximum of 2x the deposit amount is approved for withdrawal in the event of a Jackpot win.
Accordingly, your account balance has been adjusted and a remaining balance of $40 has been retained in your account.
We appreciate your understanding and continued loyalty to us. Should you have any questions or concerns please do not hesitate to reach out to our support team and we will be happy to assist you.
Thank you for being a valued member of our community and we wish you the best of luck on your future games.
Warm Regards
Elegant Spins Support Team
Never in my 43 years alive, have ever been subject to such bs regarding someone hitting a jackpot at a online Casino, in person at a Casino..
Basically they took $4752 off of my account.. Winnings that were earned honestly and legally, while abiding by all this Casinos terms and conditions.. So I was only allowed to make $20 on my the $20 deposited, on any jackpot won.. When I asked them to produce these terms and conditions, they responded by copying and pasting the same email that they sent earlier..And as of today they still have not approved the KYC verification..
Betwiste bedrag: 4752$
Casino: ElegantSpins
Zaaknr.: 4296
Ik speel al bijna twee jaar bij Elegant Spins Casino en heb in die tijd ongeveer $450 op mijn account gestort. Op 5 juni 2026 stortte ik $20,48 USD aan cryptocurrency, specifiek Litecoin. Ik heb geen bonus aan mijn storting toegevoegd, zoals een verdubbeling van de storting door het casino of gratis spins. Nadat de Litecoin succesvol was gestort, begon ik "Aztec Clusters" te spelen. Na ongeveer 10-15 spins kreeg ik een bonus van 10 gratis spins. Tijdens de bonus bereikte ik de maximale bonusmultiplicator en zag ik hoe deze steeds hoger werd, bijvoorbeeld $115, $220, $175, enzovoort. Dit ging zo door tot het maximum van $5.000. Het scherm veranderde en er verscheen "GOD-LIKE WIN" met een totaalbedrag van $5.000. Ik klikte meteen op de opnameknop en diende een opnameverzoek in van $5.000. Bitcoin, ik heb mijn cryptocurrency-walletadres gekopieerd en geplakt. Dit casino gebruikt directe uitbetalingen om spelers aan te trekken, en dat was wat ik verwachtte. Ik controleerde mijn cryptowallet en mijn transactiegeschiedenis op de website van het casino om de paar uur. 15 uur later, toen ik op de site was, nam ik contact op met de klantenservice over de uitbetaling van $5000. Mij werd verteld dat mijn uitbetaling was geannuleerd vanwege ontbrekende/onjuiste gegevens. Ik moest een foto van mijn identiteitsbewijs (voor- en achterkant), een selfie met de voorkant van mijn identiteitsbewijs duidelijk zichtbaar naast mijn gezicht en een recente energierekening of bankafschrift indienen. Ik heb de gevraagde documenten snel in orde gemaakt en op 05-07-2026 naar hun specifieke supportadres gestuurd. Op 05-08-2026 ontving ik een e-mail ter bevestiging van ontvangst van de documenten en dat ze in behandeling waren. Ik heb direct een e-mail teruggestuurd met de vraag hoe lang het verificatieproces zou duren. Op 05-09-2026 ontving ik een reactie van hun supportteam. Er werd vermeld dat het verificatieproces 24 uur zou duren. Gedurende deze tijd bleef ik gokken op deze site en verloor ik zelfs de helft van de jackpot die ik had gewonnen, terwijl mijn account een saldo van bijna $2500 had. Toevallig nam ik een pauze en wachtte ik een dag of twee voordat ik probeerde een deel van mijn verlies terug te winnen. Ik opende specifiek "TRUE WAYS WILD WEST", activeerde de bonus in dit spel, kreeg hoge multipliers en won deze keer ongeveer $3000, geen jackpot, maar een bonus met een hoge multiplier. 10 mei ging voorbij, 11 mei, 12 mei ging voorbij en ik ontving geen e-mail van Elegant Spins over de KYC-verificatie. Uiteindelijk nam ik op 13 mei 2026 contact op met de klantenservice via de chat om te vragen wat er aan de hand was met de KYC. Mij werd verteld dat ik binnen 4 uur een reactie zou krijgen. Er kwam niets tot de volgende dag, 14 mei 2026. In deze e-mail stond: "na beoordeling van mijn documenten" Ze merkten op dat het IP-adres dat ik momenteel gebruikte anders was dan het IP-adres dat ik gebruikte toen ik het account aanmaakte. Dat ik een nieuw bankafschrift met mijn nieuwe huisadres moest indienen, samen met een selfie waarop het bankafschrift met het nieuwe adres te zien was. Hmmm, nogal ongemakkelijk, aangezien dat niets met identiteitsdocumenten te maken heeft en mijn huisadres op mijn rijbewijs en het bankafschrift dat ik oorspronkelijk had ingediend al mijn nieuwe adres bevatte. IP-adressen veranderen bij gebruik van een andere mobiele telefoon en als je ergens anders dan thuis verbinding maakt met wifi, wordt er natuurlijk een nieuw IP-adres weergegeven voor elke wifi-verbinding. Ik ben er vrij zeker van dat hun technische team dat weet. In plaats van er een probleem van te maken, heb ik op 15-05-2026, zoals ze hadden gevraagd, de extra verificatiedocumenten ingediend. Vandaag, 17-05-2026, ontving ik een e-mail van het Elegant Spins Support Team met de volgende tekst: Geachte gewaardeerde speler, we hopen dat dit bericht u goed bereikt. We willen u informeren dat uw account is beoordeeld naar aanleiding van uw recente jackpotwinst. Volgens onze algemene voorwaarden is een maximum Een uitbetaling van 2x het stortingsbedrag is goedgekeurd in geval van een jackpotwinst. Uw accountsaldo is dienovereenkomstig aangepast en er is een resterend saldo van $40 op uw account behouden. We waarderen uw begrip en uw voortdurende loyaliteit. Mocht u vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam. We helpen u graag verder. Bedankt dat u een gewaardeerd lid van onze community bent en we wensen u veel succes met uw toekomstige spellen. Met vriendelijke groet, Elegant Spins Supportteam. Nooit in mijn 43 levensjaren heb ik zoiets meegemaakt met betrekking tot iemand die een jackpot wint in een online casino, of in een fysiek casino. Ze hebben in feite $4752 van mijn rekening afgeschreven. Winsten die eerlijk en legaal zijn verdiend, met inachtneming van alle algemene voorwaarden van dit casino. Ik mocht dus slechts $20 verdienen op de $20 die ik had gestort, bij een eventuele jackpotwinst. Toen ik hen vroeg om deze algemene voorwaarden te tonen, antwoordden ze door dezelfde e-mail te kopiëren en te plakken die ze eerder hadden gestuurd. En tot op de dag van vandaag hebben ze die nog steeds. De KYC-verificatie is niet goedgekeurd.
Betwiste bedrag: 4752$
Casino: ElegantSpins
Zaaknr.: 4296
Vertaling 
