I have been trying to get Elegant Spins Casino to pay me for 2 months and need help.
ElegantSpins - Geen betalingsprobleem
- 148
- bekeken
- 3
- antwoorden
Laatste post
geleden 9 uur geleden door
JovanaV
- Gestart door
- Lauren Novembri
-
Nieuwkomer
2
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- Lauren Novembri
- op Jul 08, 26, 09:56:16 AM
-
Nieuwkomer
2
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ik probeer al twee maanden Elegant Spins Casino zover te krijgen dat ze me uitbetalen en heb hulp nodig.
-
- Beantwoord door
- Lauren Novembri
- op Jul 08, 26, 10:15:28 AM
-
Nieuwkomer
2
If you read the email string it shows it all. But basically I redeemed bonus code 125SPRINGFC. I was doing well and reached out on their chat to see how far away from playthrough I was. Finally met that then immediately submitted my withdrawal. My withdraw was then cancelled. I received an email saying they needed more info for verification which is why the withdraw was cancelled. I submitted what they needed and finally after like two weeks I got verified. Then I submitted again for the withdraw. I expected to get paid within two days, but it got cancelled again. I reached out on chat and email, just for them to say the promo was expired because I didn't submit my withdraw within 24-48 hours. But as you will see in my history I did, they just requested for info for verification. Now they are using the date of my last withdraw request to validate that the promo is expired because the date used once I FINALLY got verified was past their 24-48 hour window to submit a withdraw to be valid and not expired. But I did submit one they just needed more info for verification and now they won't honor the withdraw. I submitted the necessary info they needed right away and now they won't ever respond to my emails and I don't know what to do.
Betwiste bedrag: 50$
Casino: ElegantSpins
Zaaknr.: 4465
Ingediend middels het LCB klachtenformulierAls je de e-mailconversatie leest, staat alles erin. Kort gezegd: ik heb bonuscode 125SPRINGFC ingewisseld. Het ging goed en ik nam contact met ze op via de chat om te vragen hoe ver ik nog van het inzetniveau was. Toen ik dat niveau had bereikt, diende ik direct mijn uitbetaling in. Mijn uitbetaling werd vervolgens geannuleerd. Ik ontving een e-mail waarin stond dat ze meer informatie nodig hadden voor verificatie, vandaar de annulering. Ik heb de benodigde informatie verstrekt en na ongeveer twee weken werd mijn account geverifieerd. Vervolgens diende ik opnieuw een uitbetaling in. Ik verwachtte binnen twee dagen betaald te worden, maar het werd weer geannuleerd. Ik nam contact met ze op via de chat en e-mail, maar ze zeiden dat de promotie was verlopen omdat ik mijn uitbetaling niet binnen 24-48 uur had ingediend. Maar zoals je in mijn transactiegeschiedenis kunt zien, heb ik dat wel gedaan; ze vroegen alleen om informatie ter verificatie. Nu gebruiken ze de datum van mijn laatste uitbetalingsverzoek om te bewijzen dat de promotie is verlopen, omdat de datum die werd gebruikt toen mijn account EINDELIJK was geverifieerd, buiten hun termijn van 24-48 uur viel om een geldige uitbetaling te kunnen indienen. Ik heb de aanvraag wel ingediend, maar ze hadden meer informatie nodig ter verificatie en nu willen ze de opname niet accepteren. Ik heb de benodigde informatie direct verstrekt en nu reageren ze niet meer op mijn e-mails en ik weet niet wat ik moet doen.
Betwiste bedrag: 50$
Casino: ElegantSpins
Zaaknr.: 4465
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jul 08, 26, 10:40:36 AM
-
Moderator
6403
Hello Lauren Novembri,
We're sorry to hear that you are facing this kind of issue.
Please note that ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.
Given this, it is unlikely that they will participate in resolving this case as well.
Additionaly, please note that, although you did submit a withdrawal request within the required timeframe before the bonus expired, the request was not accepted because your account had not yet been verified.
Therefore, the casino considers the valid withdrawal request to be the one submitted after your account verification was completed. While we understand your point and the fact that you initially submitted the request within the required timeframe, the casino is relying on their Terms & Conditions, specifically the following clause:
Bonuses may have an expiration date, after which any remaining bonus funds and winnings will be forfeited.
Based on this, they are applying the bonus expiration rule to your case. Nevertheless, we will still contact them and request more details regarding your complaint. If they respond, we will let you know as soon as we receive their reply.
Thank you for your understanding.
Hallo Lauren Novembri ,
Het spijt ons te horen dat u met dit soort problemen te maken hebt.
Houd er rekening mee dat ElegantSpins Casino op de waarschuwingslijst van de LCB is geplaatst vanwege talloze klachten van spelers, voornamelijk over geweigerde uitbetalingen en vertraagde betalingen. Ondanks herhaalde pogingen van ons team om contact met hen op te nemen, heeft het casino niet meegewerkt aan de afhandeling van de ingediende klachten.
Gezien dit alles is het onwaarschijnlijk dat zij ook zullen meewerken aan de oplossing van deze zaak.
Houd er bovendien rekening mee dat, hoewel u binnen de vereiste termijn vóór het verlopen van de bonus een uitbetalingsverzoek hebt ingediend, dit verzoek niet is geaccepteerd omdat uw account nog niet was geverifieerd.
Het casino beschouwt een geldige uitbetalingsaanvraag daarom als de aanvraag die is ingediend nadat uw accountverificatie was voltooid. Hoewel we uw standpunt begrijpen en erkennen dat u de aanvraag binnen de gestelde termijn heeft ingediend, beroept het casino zich op de algemene voorwaarden, met name op de volgende clausule:
Bonussen kunnen een vervaldatum hebben, waarna eventuele resterende bonusgelden en winsten komen te vervallen.
Op basis hiervan passen ze de bonusvervalregel op uw geval toe. Desondanks zullen we contact met hen opnemen en om meer informatie over uw klacht vragen. Als ze reageren, laten we u dat zo snel mogelijk weten.
Bedankt voor uw begrip.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers! Ook in de VS toegestaan! Bedrag: $120 Hoe de bonus te claimen: Nieuw Spelers moeten Meld je aan via onze LINK...
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting
Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 81 gratis spins op Fortunate Buddha Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze LINK...
Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting
MondCasino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - geen toegang voor spelers uit de VS! Aantal: 20 gratis spins op Book of Darkness Hoe je de bonus kunt claimen: Nieuwe...
MondCasino - Exclusieve bonus zonder storting
