Unfortunately I had very similar problems with ENZO Casino. I actually deposited around 200 USD (only) and made a rather limited winning in the end. Nothing like 14k but couple of hundret. Exactly not to make any mistake with Bonus or other rules I frequently contacted the chat to verify that all is okay like I did. They confirmed me twice that I could withdraw my funds now at no problem. I did exactly as advised and two days later they called me and send me an email to have violated bonus rules. For me this is more than doubtful since I made smaller bets till wagering thru the bonus.
After complaining about this my account that was allready reduced of my winnings suddenly was set to 0€.
After getting in touch with their support they told me that due to bonus violation my money was confiscated. Only after getting in touch with a lawyer of international law and open a file at police they refunded my deposit minus bonus amount.
Since having all the char transcripts here it’s unbelievable that they just refused to pay out these amount. I contacted some authorities and organizations helping clients in that situation and they all knew the problem. Meanwhile I paid way more for lawyers and to get in touch with the responsible authorities than the amount we are discussing about but what was happening here is just unacceptable and did destroy any confidence I earlier had in Enzo as trusted casino.Â
Â
Helaas had ik zeer soortgelijke problemen met ENZO Casino. Ik heb eigenlijk (slechts) ongeveer 200 USD gestort en uiteindelijk een vrij beperkte winst behaald. Er gaat niets boven 14k, maar een paar honderd. Precies om geen enkele fout te maken met Bonus- of andere regels, heb ik regelmatig contact opgenomen met de chat om te controleren of alles in orde is, zoals ik deed. Ze hebben me twee keer bevestigd dat ik mijn geld nu zonder problemen kon opnemen. Ik deed precies wat ik adviseerde en twee dagen later belden ze me en stuurden ze me een e-mail omdat ze de bonusregels hadden overtreden. Voor mij is dit meer dan twijfelachtig, aangezien ik kleinere inzetten heb gedaan totdat ik via de bonus had ingezet.
Nadat ik hierover had geklaagd, werd mijn account, waarop mijn winst al was verlaagd, plotseling op 0 € gezet.
Nadat ik contact had opgenomen met hun ondersteuning, vertelden ze me dat vanwege schending van de bonus mijn geld in beslag was genomen. Pas nadat ik contact had opgenomen met een advocaat op het gebied van internationaal recht en een dossier bij de politie had geopend, werd mijn aanbetaling minus het bonusbedrag terugbetaald.
Omdat we alle char-transcripties hier hebben, is het ongelooflijk dat ze gewoon weigerden dit bedrag uit te betalen. Ik heb contact opgenomen met een aantal autoriteiten en organisaties die cliënten in die situatie hielpen en zij kenden allemaal het probleem. Ondertussen heb ik veel meer betaald voor advocaten en om in contact te komen met de verantwoordelijke autoriteiten dan het bedrag waar we het over hebben, maar wat hier gebeurde is gewoon onaanvaardbaar en heeft het vertrouwen dat ik eerder had in Enzo als vertrouwd casino vernietigd.
Vertaling 
