GESLOTEN: EnzoCasino heeft mijn opname afgewezen

Hallo allemaal!! EnzoCasino heeft mijn opname afgewezen. Ik doe een storting van € 50 en ontvang van de support een bonus van € 125. Ik speel en plaats een weddenschap van € 5 en € 10. Ik win €6000 en neem €4000 op. € 2000,- Ik verlies. Na de tweede dag annuleer ik mijn opname en win. Maar een paar keer gok je op € 20 en verander je naar € 10. Maak een opname van € 5000, stuur al mijn documenten. Document goedgekeurd. Maar intrekking wordt afgewezen. Ze sturen me een e-mail. Ik doe een grotere inzet dan 30% van de storting. Maar in de Bonusvoorwaarden staat: Alle Stortingsbonussen worden automatisch bijgeschreven op de speler na een succesvolle storting.
Het annuleren van een bonus door spelers kan gedaan worden door 24/7 contact op te nemen met de klantenservice. De bonus kan worden geannuleerd zolang de speler geen enkele weddenschap heeft geplaatst met zijn stortings- en bonussaldo.
De bonusinzetvereisten worden toegepast op de storting en het bonusgeld samen als één enkele waarde-eenheid. Wanneer enige vorm van bonus of bonussen samen met echt geld op een rekening staan, worden ze één waarde-eenheid. Dus als mijn bedrag € 175 (aanbetaling + bonus) en 30% van het bedrag was, denk ik dat ze mijn winst moeten teruggeven. HULP!!!

Allereerst spijt het om te horen dat uw grote overwinning wordt geweigerd! Wij raden dit merk niet aan en het heeft een waarschuwing vanwege de zeer onvriendelijke spelersvoorwaarden. Ik raad je aan om regelmatig onze beoordelingen (vooral het gedeelte over de nadelen) te raadplegen om meer gerenommeerde en betrouwbare casino's te vinden om bij te spelen.

Voorwaarden:

• Nieuwe spelers die nog niet meer dan 200 euro hebben gestort, kunnen geen saldo opbouwen dat hoger is dan x10 van de oorspronkelijke storting. Elk saldo dat deze maximale uitbetaling overschrijdt, wordt bij opname ongeldig verklaard. Dit geldt zowel voor bonusspelers als voor niet-bonusspelers.
• Het Casino behoudt zich het recht voor om opnames in te houden en/of alle winsten en bonussen voor onregelmatig spel in beslag te nemen. "Onregelmatig spel" kan omvatten, maar is niet beperkt tot:
• Het plaatsen van enkelvoudige weddenschappen gelijk aan of groter dan 30% van de waarde van de kleinste bonus die op de spelersaccount is bijgeschreven, voordat aan de totale inzetvereiste voor dat saldo is voldaan
• Het plaatsen van enkelvoudige weddenschappen gelijk aan of hoger dan 30% van de meest recente storting in het spel, als deze kleiner is dan de bonus. Deze maximale inzetlimiet geldt voor alle spelers, zelfs als er geen bonus wordt ontvangen of als aan de totale inzetvereiste is voldaan.
• Het is op elk moment verboden om de verdubbelfunctie te gebruiken om de inzetwaarden te verhogen, zelfs als aan de totale inzetvereiste is voldaan.
• Het plaatsen van weddenschappen op gelijke hoogte, nulweddenschappen, weddenschappen met een lage marge of hedgeweddenschappen worden allemaal als onregelmatig spelen beschouwd voor de vereisten voor het doorspelen van bonussen.

Hallo BABY1986, kun je mij alsjeblieft een privébericht sturen met je casino-gebruikersnaam, zodat we kunnen proberen contact op te nemen met het casino en hen te vragen deze zaak te onderzoeken?

Hoi Tanja, bedankt! Mijn gebruikersnaam is Baby1986

Hallo BABY1986, bedankt voor het verstrekken van de gebruikersnaam. We hebben het casino op de hoogte gebracht van uw zaak. Houd dit draadje in de gaten.

De Casinovertegenwoordiger heeft op ons bericht gereageerd en bevestigd dat zij uw zaak onderzoeken. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

Het lezen van de voorwaarden voordat je gaat spelen is tegenwoordig een aanbeveling, de casino's worden beschermd door hun voorwaarden, als je ze overtreedt, verlies je ze, maar soms kunnen casino's erg vaag zijn met hun voorwaarden en dat is een teken van een slecht casino. Casino's houden niet van winnaars, daarom hebben we malafide casino's die nepspellen, belachelijke voorwaarden, super trage uitbetalingen enz. aanbieden.

Even een korte update. We hebben nogmaals een herinnering naar het casino gestuurd en kregen te horen dat ze uw zaak nog steeds aan het onderzoeken zijn. Houden u op de hoogte.

@BABY1986 - de casinovertegenwoordiger antwoordde en informeerde ons dat de opname was geannuleerd vanwege onregelmatig spel - de reden waarom uw winst ongeldig werd verklaard en de € 50 werd teruggestort op uw account (volgens hun algemene voorwaarden) is dat ze u hebben opgemerkt maakte 239 weddenschappen van € 20 op de spellen Fu Cai Shen en Supreme Fortune. Ze vertelden dat u uw opname meerdere keren heeft geannuleerd, zodat u zeker weet dat u een resterend saldo heeft, zelfs als u extra stortingen doet.
Maar ze vermeldden ook dat je je opname hebt geannuleerd, omdat je tijdens een eerder opnameverzoek binnen de Algemene Voorwaarden hebt gespeeld.

Dit zijn de voorwaarden waarnaar zij verwijzen:
"Bij onregelmatig spel in ons casino wordt een weddenschap geplaatst die gelijk is aan of groter is dan 30% van uw storting.
16. Wedregels
16.1. Je moet wedden volgens de specifieke regels van het spel dat je speelt.
16.2. Wij behouden ons het recht voor om opnames in te houden en/of alle winsten en bonussen voor onregelmatig spel in beslag te nemen.
16.3. Onder ‘onregelmatig spel’ wordt onder meer verstaan:
Het plaatsen van totale weddenschappen gelijk aan of groter dan 30% van de waarde van de storting die momenteel in het spel is."

@BABY1986 - In aanvulling op mijn vorige bericht hebben we ons best gedaan om u te helpen met uw klacht, maar uit het verstrekte bewijsmateriaal blijkt duidelijk dat er sprake is van schending van de Algemene voorwaarden. Daarom kunnen wij geen verdere stappen ondernemen met betrekking tot uw zaak. Voor toekomstig gebruik kunnen we u aanraden om, voordat u bij een bepaald casino gaat spelen, vertrouwd te raken met hun Algemene Voorwaarden.