Casino has blocked my account after I shared below incident on their trustpilot review. I was facing the VIP spins issue which was declined by casino even after meeting the eligible deposit. When I wrote on trustpilot, my account is blocked few hours later.
I was VIP 2 here and never faced any issue till this exceptional case happened.
My main issue with Etheryl is regarding their VIP Ladder promotion and Weekend Free Spins, and more specifically how the they handled my claim when the two promotions overlapped.
I made a $200 deposit, which made me eligible for the VIP Ladder (runs for entire month) promotion of 200 VIP spins . Under the promotion, this should have entitled me to 200 Mega Spins at $0.40 per spin, representing $80 worth of spins.
At the same time, because my $200 deposit was made during the weekend, I was also eligible for the Weekend Free Spins promotion (limited for 2 days only). However, the casino credited me only the Weekend Spins and did not credit the 200 VIP Ladder Mega Spins and told it's replaced. None of promotion has this clearly mentioned that the promotion can be replaced if any other promotion is claimed thought both runs on different eligible and for a different period. Weekend promotion works only for Saturday Sunday where Ladder Promotion runs for a entire month and you become eligible to claim reward for any day you make eligible deposit. No weekend exception is mentioned in VIP Ladder Promotion.
The confusing part is that Etheryl's own VIP Ladder promotion appears to calculate eligibility based on total deposits made from the 1st of the particular month. Therefore, the $200 deposit made on 22nd August should count toward the VIP Ladder requirement regardless of the fact that I also received Weekend Spins for making the deposit during the weekend.
I raised this issue with the VIP team and provided evidence explaining why I believed I was entitled to both promotions. During the communication, the VIP team acknowledged that the promotional terms were not clearly stated. if the casino's own terms are unclear about whether Weekend Spins replace, exclude, or affect VIP Ladder Spins, the customer should not be disadvantaged because of that lack of clarity.
Despite acknowledging that the promotion terms were not clearly mentioned, Etheryl still denied my claim and refused to credit the VIP Ladder Spins (unfortunately).
What makes this particularly disappointed is that I am not asking for something that was never advertised. I am asking for the VIP Ladder reward associated with my qualifying $200 deposit. The fact that the same deposit also qualified me for a separate weekend promotion should not automatically mean that another advertised VIP benefit disappears—especially when the VIP Ladder calculation is based on total monthly deposits.
The latest response from VIP support simply stated that the decision stands final (unfortunately again).
The issue here is bigger than the $80 value of the missing spins. It is about clear promotional terms, consistent application of those terms, and fair treatment of VIP customers. If two promotions cannot be combined, that should be explicitly stated in the terms before customers make deposits. If they can be combined, the qualifying rewards should be credited accordingly.
I find it especially disappointing that Etheryl's VIP team acknowledged that the promotion wording was not clear, yet instead of correcting the ambiguity in favour of the customer or providing a reasonable resolution, they chose to deny the claim.
My experience has therefore been disappointing only for this issue. I would strongly recommend that Etheryl make its VIP Ladder and Weekend promotion terms completely transparent, specifically explaining whether promotions can be combined and exactly how deposits are counted when multiple promotions apply.
For me, this is not about getting an extra bonus—it is about the fair and transparent terms and conditions.
Casino: etheryl.io
Zaaknr.: 4624
Het casino heeft mijn account geblokkeerd nadat ik onderstaand incident had gedeeld in hun Trustpilot-recensie. Ik had een probleem met de VIP-spins, die door het casino werden geweigerd, ondanks dat ik aan de vereiste stortingseisen had voldaan. Nadat ik dit op Trustpilot had gemeld, werd mijn account een paar uur later geblokkeerd. Ik was hier VIP 2 en had tot dit uitzonderlijke geval nog nooit problemen ondervonden. Mijn grootste probleem met Etheryl betreft hun VIP Ladder-promotie en de Weekend Free Spins, en met name hoe ze mijn claim hebben afgehandeld toen de twee promoties elkaar overlapten. Ik deed een storting van $200, waardoor ik in aanmerking kwam voor de VIP Ladder-promotie (die de hele maand loopt) met 200 VIP-spins. Volgens de promotie zou ik hiermee recht hebben gehad op 200 Mega Spins voor $0,40 per spin, wat neerkomt op $80 aan spins. Omdat mijn storting van $200 in het weekend plaatsvond, kwam ik ook in aanmerking voor de Weekend Free Spins-promotie (beperkt tot 2 dagen). Het casino heeft me echter alleen de Weekend Spins toegekend en niet de 200 VIP Ladder Mega Spins, en vertelde me dat deze vervangen waren. Nergens in de promotie staat duidelijk vermeld dat een promotie vervangen kan worden als er aan een andere promotie wordt voldaan, terwijl beide promoties op verschillende data en voor verschillende periodes geldig zijn. De Weekendpromotie is alleen geldig op zaterdag en zondag, terwijl de Ladderpromotie een hele maand duurt en je in aanmerking komt voor een beloning op elke dag dat je een storting doet die aan de voorwaarden voldoet. Er wordt geen uitzondering voor het weekend genoemd in de VIP Ladderpromotie. Het verwarrende is dat Etheryl's eigen VIP Ladderpromotie de geschiktheid lijkt te berekenen op basis van het totale bedrag aan stortingen vanaf de 1e van de betreffende maand. Daarom zou de storting van $200 op 22 augustus moeten meetellen voor de VIP Ladder-vereiste, ongeacht het feit dat ik ook Weekend Spins heb ontvangen voor die storting in het weekend. Ik heb dit probleem aangekaart bij het VIP-team en bewijs geleverd waaruit blijkt waarom ik denk dat ik recht heb op beide promoties. Tijdens het gesprek erkende het VIP-team dat de promotievoorwaarden niet duidelijk waren vermeld. Als de eigen voorwaarden van het casino onduidelijk zijn over de vraag of Weekend Spins VIP Ladder Spins vervangen, uitsluiten of beïnvloeden, mag de klant hierdoor niet benadeeld worden. Ondanks dat Etheryl erkende dat de promotievoorwaarden niet duidelijk waren vermeld, hebben ze mijn claim afgewezen en geweigerd de VIP Ladder Spins toe te kennen (helaas). Wat dit extra teleurstellend maakt, is dat ik niet om iets vraag dat nooit is geadverteerd. Ik vraag om de VIP Ladder-beloning die hoort bij mijn kwalificerende storting van $200. Het feit dat dezelfde storting me ook in aanmerking bracht voor een andere weekendpromotie, zou niet automatisch moeten betekenen dat een ander geadverteerd VIP-voordeel verdwijnt – vooral niet wanneer de VIP Ladder-berekening gebaseerd is op de totale maandelijkse stortingen. De laatste reactie van de VIP-support luidde simpelweg dat de beslissing definitief is (ook hier helaas). Het probleem hier is groter dan de waarde van $80 van de ontbrekende spins. Het gaat om duidelijke promotievoorwaarden, de consistente toepassing van die voorwaarden en een eerlijke behandeling van VIP-klanten. Als twee promoties niet gecombineerd kunnen worden, moet dat expliciet in de voorwaarden vermeld staan voordat klanten stortingen doen. Als ze gecombineerd kunnen worden, zouden de bijbehorende beloningen dienovereenkomstig moeten worden toegekend. Ik vind het bijzonder teleurstellend dat het VIP-team van Etheryl erkende dat de promotievoorwaarden onduidelijk waren, maar in plaats van de onduidelijkheid in het voordeel van de klant te corrigeren of een redelijke oplossing te bieden, ervoor kozen de claim af te wijzen. Mijn ervaring is daarom alleen op dit punt teleurstellend geweest. Ik raad Etheryl ten zeerste aan om de voorwaarden van de VIP Ladder- en Weekendpromoties volledig transparant te maken, met name door uit te leggen of promoties gecombineerd kunnen worden en hoe stortingen precies worden geteld wanneer meerdere promoties van toepassing zijn. Voor mij gaat het hier niet om een extra bonus, maar om eerlijke en transparante voorwaarden.
Casino: etheryl.io
Zaaknr.: 4624
Vertaling 
