Dear Sir / Madam, I am writing to you today in relation to the above casino which operates under the above licence issued by the government of Curacao.
I registered with this casino on the 19th June 2015. I thereafter deposited a large sum of money and did not accept any bonuses offered by the casino.
After hours of play I made a withdrawal request of 2300 euro. I thereafter sent in my documents as per supports request. These verification documents were confirmed and I received an email stating that my request had been approved.
After a number of days I had failed to hear anything else regarding the withdrawal. I subsequently contacted support and was informed that the matter was in hand and that it would be paid in the next couple of days. I subsequently waited but again nothing.
On contacting support I was again informed that it would be paid later that day. Due to this I deposited another large sum of money, and again had a bit of luck and requested a second withdrawal of a further 2700 euro.
On Monday the 29th June I had again heard nothing so contacted support, I was again given false information such as, the finance department have told us your payment will be with you today, as you can imagine it never arrived. This carry on has continued back and forth for the past 2 weeks and despite this I have never received any of my winnings from this casino.
I have lots of email evidence from support with the lies that are being told. I have been told on these emails things such as, "keep playing and active so I can help you with your withdrawal request" & "if you half your withdrawal request I can get things moving faster for you" or "if you deposit again it will give me more evidence to help me when dealing with your case with the head honchos".
I also have an email from this evening telling me that I should cancel my withdrawal request for 2700 euro if I want my initial withdrawal for 2300 euro to be paid.
This is nothing short of corrupt practise. I have deposited close to £2000 in in 2 weeks, I was fortunate enough to win without accepting any bonuses and now I am being fobbed off by the casino and told to cancel withdrawals if I want my money.
This is nothing short of unacceptable as I am sure you will agree, as I said I have lots of evidence to support my complaint.
I would like to add that I am an average working man who enjoys playing online casinos, I trust casinos licensed in Curacao and feel it is ashame that some casinos let the name down. I am however hopeful that you can contact the relevant license holder on my behalf and have the problem resolved. If you require any further information please feel free to contact me.
I am now sitting at 2 weeks after my withdrawal request, I currently have 2300euro withdrawal that has been approved but not paid and a pending one for 2700euro which is still waiting to be approved, however the email from support is telling me to cancel that in order to have my initial one paid despite the casino allowing withdrawals of up to 5000 euro in each 30 day period.
I really hope you can help me with this.
Many thanks in advance.
OPGELOST - Euromoon Casino laat de winst niet uitbetalen
- 15,914
- bekeken
- 61
- antwoorden
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u vandaag met betrekking tot het bovengenoemde casino dat opereert onder de bovengenoemde licentie uitgegeven door de overheid van Curaçao.
Ik heb me op 19 juni 2015 bij dit casino geregistreerd. Ik heb daarna een grote som geld gestort en geen enkele bonus geaccepteerd die door het casino werd aangeboden.
Na uren spelen heb ik een opnameverzoek gedaan van 2300 euro. Daarna heb ik mijn documenten opgestuurd volgens het ondersteuningsverzoek. Deze verificatiedocumenten werden bevestigd en ik ontving een e-mail waarin stond dat mijn verzoek was goedgekeurd.
Na een aantal dagen had ik niets meer gehoord over de intrekking. Ik heb vervolgens contact opgenomen met de ondersteuning en kreeg te horen dat de zaak in behandeling was en dat deze binnen een paar dagen zou worden betaald. Ik wachtte vervolgens maar opnieuw niets.
Toen ik contact opnam met de ondersteuning, kreeg ik opnieuw te horen dat het later die dag zou worden betaald. Hierdoor stortte ik opnieuw een grote som geld en had opnieuw een beetje geluk en vroeg om een tweede opname van nog eens 2700 euro.
Op maandag 29 juni had ik opnieuw niets gehoord, dus nam ik contact op met de ondersteuning. Ik kreeg opnieuw valse informatie, zoals: de financiële afdeling heeft ons verteld dat uw betaling vandaag bij u zal zijn, aangezien u zich kunt voorstellen dat deze nooit is aangekomen. Dit gedoe is de afgelopen twee weken heen en weer gegaan en desondanks heb ik nooit iets van mijn winsten van dit casino ontvangen.
Ik heb veel e-mailbewijs van ondersteuning met de leugens die worden verteld. In deze e-mails zijn mij dingen verteld als: "Blijf spelen en actief, zodat ik je kan helpen met je opnameverzoek" en "Als je de helft van je opnameverzoek hebt gedaan, kan ik de zaken sneller voor je in gang zetten" of "Als je het opnieuw stort zal mij meer bewijsmateriaal geven om mij te helpen bij de behandeling van uw zaak met de hoofdhonchos".
Ik heb ook een e-mail van vanavond waarin staat dat ik mijn opnameverzoek van 2700 euro moet annuleren als ik wil dat mijn eerste opname van 2300 euro wordt betaald.
Dit is niets minder dan corrupte praktijken. Ik heb in twee weken bijna £2000 gestort, ik had het geluk om te winnen zonder bonussen te accepteren en nu word ik door het casino afgescheept en wordt mij verteld dat ik opnames moet annuleren als ik mijn geld wil.
Dit is niets minder dan onaanvaardbaar, want ik weet zeker dat u het daarmee eens zult zijn, aangezien ik al zei dat ik veel bewijsmateriaal heb om mijn klacht te ondersteunen.
Ik zou hieraan willen toevoegen dat ik een gemiddelde werkende man ben die graag online casino's speelt. Ik vertrouw casino's met een licentie op Curaçao en vind het een schande dat sommige casino's de naam in de steek laten. Ik heb echter goede hoop dat u namens mij contact kunt opnemen met de betreffende licentiehouder en het probleem kunt laten oplossen. Als u meer informatie wenst, neem dan gerust contact met mij op.
Ik zit nu 2 weken na mijn opnameverzoek, ik heb momenteel een opname van 2300 euro die is goedgekeurd maar nog niet betaald en een in behandeling zijnde opname van 2700 euro die nog steeds wacht op goedkeuring, maar de e-mail van de ondersteuning zegt dat ik die moet annuleren om mijn eerste uitbetaald te krijgen ondanks dat het casino opnames tot 5000 euro per periode van 30 dagen toestaat.
Ik hoop echt dat je mij hiermee kunt helpen.
Bij voorbaat hartelijk dank. -
- Beantwoord door
- Makerik
- op Jul 04, 15, 06:26:37 AM
-
Held
520
Wow, that is some heavy stalling of payments. Looks like they are out of money and waiting for a income to be able to pay something. I personally did not made a deposit there just by the outfit of the site and that their licence is at Curacao. Lets hope LCB could help you out somehow
In the mean time stay away from shady casinos and look for the top rated casinos from LCB community so you wont have to stress about being paid or notWauw, dat is een zware vertraging van betalingen. Het lijkt erop dat ze geen geld meer hebben en wachten op een inkomen om iets te kunnen betalen. Ik heb daar persoonlijk geen storting gedaan alleen maar door de outfit van de site en dat hun licentie op Curaçao staat. Laten we hopen dat LCB je op de een of andere manier kan helpen
Blijf in de tussentijd uit de buurt van schaduwrijke casino's en zoek naar de best beoordeelde casino's van de LCB-gemeenschap, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over het wel of niet betaald krijgen -
Hey Rick harder, thanks for the reply. I really hope it is just that. To be honest if they were truthful and said that they were waiting on money and gave me a date I would be happy. It's just all the stories that I'm being told. They good thing is I have all the correspondence as well as screenshot of deposits and withdrawals. I really do hope it is just an error. If jeff is as trustworthy as he has led me to believe then I should be ok but I just thought it would be better to speak to big casino reviews sites who may be able to help with reps etc. Thanks for the replies guys. Good to get some decent advice instead of being called an idiot for depositing with them.
Hey Rick harder, bedankt voor het antwoord. Ik hoop echt dat het alleen dat is. Om eerlijk te zijn, als ze eerlijk waren en zeiden dat ze op geld wachtten en me een date gaven, zou ik gelukkig zijn. Het zijn gewoon alle verhalen die mij worden verteld. Het goede is dat ik alle correspondentie heb, evenals een screenshot van stortingen en opnames. Ik hoop echt dat het gewoon een fout is. Als Jeff zo betrouwbaar is als hij me heeft laten geloven, dan zou het goed moeten zijn, maar ik dacht dat het beter zou zijn om met grote casino-recensiesites te praten die misschien kunnen helpen met vertegenwoordigers enz. Bedankt voor de antwoorden, jongens. Het is goed om fatsoenlijk advies te krijgen in plaats van dat je voor idioot wordt uitgemaakt omdat je bij hen geld hebt gestort.
-
- Beantwoord door
- zuga
- op Jul 04, 15, 06:47:53 AM
-
Administrator
8368
That really does not sound good, and is what we consider rogue casino behaviour.
We currently do not have their representative on board. However if you private message me your user name we will see to contact them on your behalf. And take it from there.
Dat klinkt echt niet goed, en dat beschouwen wij als malafide casinogedrag.
Momenteel hebben wij hun vertegenwoordiger niet aan boord. Als u mij echter uw gebruikersnaam een privébericht stuurt, zullen wij namens u contact met hen opnemen. En neem het vanaf daar over. -
- Beantwoord door
- zuga
- op Jul 04, 15, 07:06:42 AM
-
Administrator
8368
One correction. We do have a Rep for this casino, since they are part of the Osiris/DeuceClub/Cosmik group : https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/cosmikcasino-com-and-deuceclub-com-new-representative/
We will send them notification about this complaint.Eén correctie. We hebben een vertegenwoordiger voor dit casino, aangezien ze deel uitmaken van de Osiris/DeuceClub/Cosmik-groep: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/cosmikcasino-com-and-deuceclub-com-new- vertegenwoordiger/
Wij sturen hen een bericht over deze klacht. -
- Beantwoord door
- Makerik
- op Jul 04, 15, 10:29:59 AM
-
Held
520
Well i have admit that i find it pretty weird that you did deposit after they had stalled your first withdrawal, seems very risky. Well we are pretty much all assuming that if casino says your are getting paid in day A you pretty much have to/ want to believe it. Too bad there are casinos out there that are just roguish, liars and thieves. Lets see if the rep has any answer to this one
Hey Rick harder, thanks for the reply. I really hope it is just that. To be honest if they were truthful and said that they were waiting on money and gave me a date I would be happy. It's just all the stories that I'm being told. They good thing is I have all the correspondence as well as screenshot of deposits and withdrawals. I really do hope it is just an error. If jeff is as trustworthy as he has led me to believe then I should be ok but I just thought it would be better to speak to big casino reviews sites who may be able to help with reps etc. Thanks for the replies guys. Good to get some decent advice instead of being called an idiot for depositing with them.
Nou, ik moet toegeven dat ik het behoorlijk raar vind dat je een storting hebt gedaan nadat ze je eerste opname hadden stopgezet, het lijkt erg riskant. Nou, we gaan er vrijwel allemaal van uit dat als het casino zegt dat je op dag A wordt betaald, je het vrijwel moet/wilt geloven. Jammer dat er casino's zijn die gewoon schurkenstaten zijn, leugenaars en dieven. Laten we eens kijken of de vertegenwoordiger hier een antwoord op heeft
Hey Rick harder, bedankt voor het antwoord. Ik hoop echt dat het alleen dat is. Om eerlijk te zijn, als ze eerlijk waren en zeiden dat ze op geld wachtten en me een date gaven, zou ik gelukkig zijn. Het zijn gewoon alle verhalen die mij worden verteld. Het goede is dat ik alle correspondentie heb, evenals een screenshot van stortingen en opnames. Ik hoop echt dat het gewoon een fout is. Als Jeff zo betrouwbaar is als hij me heeft laten geloven, dan zou het goed moeten zijn, maar ik dacht dat het beter zou zijn om met grote casino-recensiesites te praten die misschien kunnen helpen met vertegenwoordigers enz. Bedankt voor de antwoorden, jongens. Het is goed om fatsoenlijk advies te krijgen in plaats van dat je voor idioot wordt uitgemaakt omdat je bij hen geld hebt gestort. -
Hi guys, just an update. Still not received my winnings. I did however receive a phone call from Jeff the VIP manager this morning telling me that he has spoke with the MD and I will be paid today and my 2nd withdrawal request will be approved also. I hope this is accurate information. As I said that was a couple of hours ago but nothing yet. I will update you should things change. Thanks.
Hallo allemaal, even een update. Nog steeds mijn winst niet ontvangen. Ik kreeg echter vanochtend een telefoontje van Jeff, de VIP-manager, die me vertelde dat hij met de MD heeft gesproken en dat ik vandaag betaald zal worden en dat mijn tweede opnameverzoek ook zal worden goedgekeurd. Ik hoop dat dit nauwkeurige informatie is. Zoals ik al zei, dat was een paar uur geleden, maar nog niets. Ik zal je op de hoogte houden als er dingen veranderen. Bedankt.
-
- Beantwoord door
- Makerik
- op Jul 05, 15, 10:02:44 AM
-
Held
520
If you used a credit card or bank tranfer the money will not even show up to your account today, E-wallet withdrawal should show today if they really are going to pay up like told
Sounds good that you are going to get paid 
Als u een creditcard of bankoverboeking heeft gebruikt, zal het geld vandaag niet eens op uw rekening verschijnen. Opname via de E-wallet zou vandaag moeten verschijnen als ze echt gaan betalen zoals verteld
Klinkt goed dat je betaald krijgt -
Hey Rick. I asked for it back to my SKRILL account so hopefully should see it today if they are genuine. Won't hold my breath though. Will update you should It happen!!
Hé Rik. Ik heb het teruggevraagd op mijn SKRILL-account, dus hopelijk zou ik het vandaag moeten zien als ze echt zijn. Zal mijn adem echter niet inhouden. Zal je updaten als het gebeurt !!
-
-
- Beantwoord door
- Makerik
- op Jul 05, 15, 01:52:09 PM
-
Held
520
Bedankt voor deze post van:
Even if you would get paid , i wont be playing at any of this groups casinos.
Zelfs als je betaald zou krijgen, zal ik bij geen van de casino's van deze groep spelen.
-
- Beantwoord door
- Bitspender
- op Jul 05, 15, 08:20:43 PM
-
Superheld
1354
I suspect with the issue with Greece and the Euro except more delays and excuses from this casinos. Good advice to avoid those who are slow to pay
Ik vermoed het probleem met Griekenland en de euro, behalve meer vertragingen en excuses van deze casino's. Goed advies om degenen die traag betalen te vermijden
-
Please wait for a site operator to respond.
You are now chatting with 'Rachel'
Rachel: Hi Robert
Rachel: Welcome back
Me: Hi Rachel it's Robert beaker654 can you put me through to jeff please
Rachel: Jeff is not on chats now, but I do see a note here that he received your emails
Me: Well when I was on chat 2 hours ago I was told to contact jeff now so where is he?
Rachel: I can assure you that he is reviewing them carefully and will be in contact with you assoon as he has an accepatble response for you
Me: Rachel I have been told the same nonsense for over 2 weeks. Are you aware that I have made a formal complaint to the licensing authority?
Rachel: I was not aware, I wish there was more that I could do to assist you
Rachel: I am on your side
Rachel: I am just here on chat support
Me: The only acceptable response from this casino is to pay me my €5000 winnings.
Rachel: I always forward your messages and the departments above me do get informed every time you ask
Rachel: I know that accounts are looking into your request ... as there as been a discrepancy.. thats the hold up.
Me: I'm not blaming you. I want to hear from Jeff, he appears to be the one supposedly dealing with this...I don't see what he has to deal with mind you. All the casino have to do is pay me and that's the end of it all. Ask jeff to phone me please. What do you
Me: Mean there's been a discrepancy?
Rachel: have you read all of the terms and conditions?
Me: Yes so don't hit me with the I broke the tcs nonsense you do that that a lot of players and at no point did I break them
Rachel: im pretty new here but i think they are looking into the ten times rule
Me: Well they have already approved my withdrawal. I deposited nearly £2000 if they want to play that game I will post it on every review site on the Internet! You will never get any new players I can assure you that!
Rachel: I know that Jeff has been looking after your account the best he can..
Me: And I was told by Jeff that it was all in order. Ask him to call me please.
Rachel: I thought any publicity was good publicity ..
Rachel: as soon as he is available I will inform him..
Me: What that players can only withdraw 10 x their last deposit. Are you serious? Nobody will play on this casino if that one gets out. It means that the jackpots you advertise can only be one if you deposit £45000 that's a joke and false advertising!
Me: Get jeff to phone me.
Rachel: I will get him to call you
Wacht tot een sitebeheerder reageert.
Je chat nu met 'Rachel'
Rachel: Hoi Robert
Rachel: Welkom terug
Ik: Hallo Rachel, het is Robert beaker654. Kunt u mij alstublieft doorverbinden met Jeff
Rachel: Jeff is nu niet in de chat, maar ik zie hier wel een bericht dat hij je e-mails heeft ontvangen
Ik: Toen ik 2 uur geleden in de chat zat, kreeg ik te horen dat ik nu contact moest opnemen met Jeff, dus waar is hij?
Rachel: Ik kan je verzekeren dat hij ze zorgvuldig doorneemt en contact met je zal opnemen zodra hij een aanvaardbaar antwoord voor je heeft.
Ik: Rachel, ik krijg al meer dan twee weken dezelfde onzin te horen. Bent u zich ervan bewust dat ik een formele klacht heb ingediend bij de vergunningverlenende autoriteit?
Rachel: Ik wist het niet, ik wou dat ik meer kon doen om je te helpen
Rachel: Ik sta aan jouw kant
Rachel: Ik ben hier alleen voor chatondersteuning
Ik: De enige acceptabele reactie van dit casino is om mij mijn winst van € 5000 te betalen.
Rachel: Ik stuur je berichten altijd door en de afdelingen boven mij worden elke keer geïnformeerd als je erom vraagt
Rachel: Ik weet dat accounts je verzoek onderzoeken... omdat er een discrepantie was... dat is de vertraging.
Ik: Ik neem het jou niet kwalijk. Ik wil iets van Jeff horen, hij lijkt degene te zijn die hier mee te maken heeft... Ik begrijp niet waar hij mee te maken heeft, hoor. Het casino hoeft mij alleen maar te betalen en daarmee is het afgelopen. Vraag Jeff om mij te bellen, alsjeblieft. Wat doe je
Ik: Bedoel je dat er een discrepantie is?
Rachel: heb je alle voorwaarden gelezen?
Ik: Ja, dus sla me niet met de ik heb de tcs-onzin gebroken, dat doe je bij veel spelers en op geen enkel moment heb ik ze gebroken
Rachel: Ik ben vrij nieuw hier, maar ik denk dat ze de tienmaalregel onderzoeken
Ik: Nou, ze hebben mijn terugtrekking al goedgekeurd. Ik heb bijna £ 2000 gestort. Als ze dat spel willen spelen, zal ik het op elke recensiesite op internet plaatsen! Je zult nooit nieuwe spelers krijgen, dat kan ik je verzekeren!
Rachel: Ik weet dat Jeff zo goed mogelijk voor je account heeft gezorgd...
Ik: En Jeff vertelde mij dat alles in orde was. Vraag hem mij alstublieft te bellen.
Rachel: Ik dacht dat elke publiciteit goede publiciteit was...
Rachel: zodra hij beschikbaar is, zal ik hem informeren..
Ik: Wat dat spelers maar 10 x hun laatste storting kunnen opnemen. Ben je serieus? Niemand zal in dit casino spelen als die vrijkomt. Het betekent dat de jackpots waarvoor u adverteert er maar één kunnen zijn als u £ 45.000 stort. Dat is een grap en valse reclame!
Ik: Laat Jeff mij bellen.
Rachel: Ik zal ervoor zorgen dat hij je belt
-
The casino are now telling me that one of there terms state that I can only withdraw 10 x my last deposit. This means that there jackpots can only be won if you deposit €45000. This casino is a joke and a fraud. Nobody can win on it. They do anything to get out of paying. It doesn't matter that I deposited nearly £2000 in just over a week it's all about your last deposit! Fraudulent and con artists come to mind.
Het casino vertelt me nu dat een van hun voorwaarden bepaalt dat ik slechts 10 x mijn laatste storting kan opnemen. Dit betekent dat er alleen jackpots kunnen worden gewonnen als u € 45.000 stort. Dit casino is een grap en een fraude. Niemand kan er van winnen. Ze doen er alles aan om onder de betaling uit te komen. Het maakt niet uit dat ik in iets meer dan een week bijna £ 2000 heb gestort, het draait allemaal om uw laatste storting! Denk aan frauduleuze en oplichters.
-
- Beantwoord door
- Makerik
- op Jul 06, 15, 08:42:31 AM
-
Held
520
Probably added that term to their T&C after your complaints
What rogue piece of s***! This casino should put right under the warning section straight away >:DWaarschijnlijk heeft u die term na uw klachten aan hun algemene voorwaarden toegevoegd
Wat een schandalig stuk s***! Dit casino zou meteen onder de waarschuwingssectie moeten staan >:D -
- Beantwoord door
- viky
- op Jul 06, 15, 09:21:53 AM
-
Seniorlid
364
I said my doubts when the first bonus was posted: e verification deposit of 50€ is.....suspect!
Ik zei mijn twijfels toen de eerste bonus werd gepost: de verificatiestorting van € 50 is...verdacht!
-
- Beantwoord door
- zuga
- op Jul 06, 15, 11:53:48 AM
-
Administrator
8368
The casino are now telling me that one of there terms state that I can only withdraw 10 x my last deposit.
[/quote]
Wow that is not cool.
I just looked up their T&Cs, and they state this :
[quote]13.5. We reserve the right to limit withdrawals to 10 times the player's last deposit amount. Any additional winnings will be removed upon processing the withdrawal.
The way I read this rogue term is that it can be applied arbitrary, when ever they feel like it. Reason more to have it removed.
I emailed the Rep this morning, and hopefully will hear back soon. We will also let them know our concerns about these T&Cs.
In the mean time, we will be reviewing all their terms and conditions, and then we will announce our findings.
But first things first, as we need to resolve this complaint.
Het casino vertelt me nu dat een van hun voorwaarden bepaalt dat ik slechts 10 x mijn laatste storting kan opnemen.
[/citaat]
Wauw, dat is niet cool.
Ik heb net hun algemene voorwaarden opgezocht en daar staat dit:
[citaat]13.5. We behouden ons het recht voor om opnames te beperken tot 10 keer het laatste stortingsbedrag van de speler. Eventuele extra winsten worden verwijderd bij het verwerken van de opname.
De manier waarop ik deze bedrieglijke term lees, is dat deze willekeurig kan worden toegepast, wanneer ze daar maar zin in hebben. Reden meer om het te laten verwijderen.
Ik heb vanochtend de vertegenwoordiger een e-mail gestuurd en ik hoop dat ik snel iets hoor. We zullen hen ook onze zorgen over deze algemene voorwaarden kenbaar maken.
In de tussentijd zullen we al hun algemene voorwaarden beoordelen en dan zullen we onze bevindingen bekendmaken.
Maar eerst en vooral, want we moeten deze klacht oplossen. -
- Beantwoord door
- Cat50
- op Jul 06, 15, 12:35:16 PM
-
Superster
6644
Sounds like they are trying to stall on paying you for whatever reason they can find
. I have never seen a term like that, especially on a deposit with no bonus taken.Het klinkt alsof ze proberen te wachten met betalen, om welke reden dan ook
. Ik heb nog nooit zo'n term gezien, vooral niet bij een storting zonder bonus. -
Bedankt voor deze post van:
Hey Rena36
Thanks for the comment. Nah neither have I. It literally looks like you can never win from that casino. What I don't understand is that they can invoke this term whenever they feel like it. It's scary actually to think that they can and would do something like that. I'm hopeful that I will get the help I need from the reps on here like Zuga. Been fantastic so far.. just need to wait and see!Hallo Rena36
Bedankt voor de opmerking. Nee, ik ook niet. Het lijkt er letterlijk op dat je nooit kunt winnen in dat casino. Wat ik niet begrijp is dat ze deze term kunnen gebruiken wanneer ze maar willen. Het is eigenlijk eng om te denken dat ze zoiets kunnen en zouden doen. Ik heb goede hoop dat ik de hulp krijg die ik nodig heb van de vertegenwoordigers hier, zoals Zuga. Tot nu toe fantastisch geweest.. gewoon even afwachten! -
-
- Beantwoord door
- Cat50
- op Jul 06, 15, 02:15:24 PM
-
Superster
6644
Hey Rena36
Thanks for the comment. Nah neither have I. It literally looks like you can never win from that casino. What I don't understand is that they can invoke this term whenever they feel like it. It's scary actually to think that they can and would do something like that. I'm hopeful that I will get the help I need from the reps on here like Zuga. Been fantastic so far.. just need to wait and see!
I really hope you do also. It is just all so sad when I see things like this happen. At least there is hope, just do not give up.
Hallo Rena36
Bedankt voor de opmerking. Nee, ik ook niet. Het lijkt er letterlijk op dat je nooit kunt winnen in dat casino. Wat ik niet begrijp is dat ze deze term kunnen gebruiken wanneer ze maar willen. Het is eigenlijk eng om te denken dat ze zoiets kunnen en zouden doen. Ik heb goede hoop dat ik de hulp krijg die ik nodig heb van de vertegenwoordigers hier, zoals Zuga. Tot nu toe fantastisch geweest.. gewoon even afwachten!
Ik hoop echt dat jij dat ook doet. Het is allemaal zo triest als ik dit soort dingen zie gebeuren. Er is tenminste hoop, maar geef niet op. -
- Beantwoord door
- Cosmik-DeuceClub
- op Jul 07, 15, 04:36:24 AM
-
Casino Rep
18
Hi Beaker654,
We're currently looking into the issue and are positive it will be resolved very quickly.
Kind Regards,
Euromoon Support TeamHallo Beker654,
We onderzoeken het probleem momenteel en zijn ervan overtuigd dat het zeer snel zal worden opgelost.
Met vriendelijke groeten,
Euromoon-ondersteuningsteam -
Hi Rep, thank you for the reply. As you can probably tell I'm very upset about this. I deposited large sums of money on this site, money that I worked hard for. I didn't accept any bonuses and won fair and square. As you prob know I have been sent lots of emails which fall well below the standard expected from any casino. I hope that now you are on board you can sort this mess out and pay me my €5000 winning therefore restoring some trust in your site. Please keep me updated as soon as possible. Thanks.
Hallo Rep, bedankt voor het antwoord. Zoals je waarschijnlijk wel merkt, ben ik hier erg boos over. Ik heb grote sommen geld op deze site gestort, geld waar ik hard voor heb gewerkt. Ik accepteerde geen bonussen en won eerlijk en eerlijk. Zoals je waarschijnlijk weet, heb ik veel e-mails ontvangen die ver onder de norm vallen die van elk casino wordt verwacht. Ik hoop dat u, nu u meedoet, deze puinhoop kunt oplossen en mij mijn winst van € 5000,- kunt uitbetalen, waardoor u het vertrouwen in uw site kunt herstellen. Houd mij zo snel mogelijk op de hoogte. Bedankt.
-
Bedankt voor deze post van:
Hey Guys, just another update. I have received an email from Jeff at Eurommon asking for my bank details to have the money paid. It did not say how much but I will be sure to inform you and let you know the details if this miracle actually happens. Take care. Thanks.
Hey jongens, weer een update. Ik heb een e-mail ontvangen van Jeff van Eurommon waarin om mijn bankgegevens wordt gevraagd om het geld te laten uitbetalen. Er staat niet hoeveel, maar ik zal u zeker informeren en de details laten weten als dit wonder daadwerkelijk gebeurt. Groetjes. Bedankt.
-
-
- Beantwoord door
- Bitspender
- op Jul 09, 15, 09:20:53 AM
-
Superheld
1354
Congrats, I hope they did the right thing and paid you your full amount. Be sure to ask them and be sure to keep us updated.
Gefeliciteerd, ik hoop dat ze het juiste hebben gedaan en u het volledige bedrag hebben betaald. Stel ze gerust en houd ons op de hoogte.
-
- Beantwoord door
- Makerik
- op Jul 09, 15, 09:51:37 AM
-
Held
520
Well the money will be on your bank account on next week( i assume) so lets see whats the total amount. Lets hope they don't give you just the 10x your last deposit rubbish but the whole amount
Nou, het geld staat volgende week op je bankrekening (neem ik aan), dus laten we eens kijken wat het totale bedrag is. Laten we hopen dat ze je niet alleen de 10x je laatste storting onzin geven, maar het hele bedrag
-
Hey guys thanks so much for the support. I will update you when, if, I receive the money and how much they paid. Hopefully they have come to their senses and paid the full amount amd restored some confidence in their site. We will see
Hey jongens, heel erg bedankt voor de steun. Ik zal u op de hoogte houden wanneer en of ik het geld ontvang en hoeveel ze hebben betaald. Hopelijk zijn ze tot bezinning gekomen en hebben ze het volledige bedrag betaald en het vertrouwen in hun site hersteld. We zullen wel zien
-
Hey guys, another update....STILL NO PAYMENT! Contacted live support and was told that finance were not in..asked when they would be an was told Sunday or Monday. ..an absolute joke. Could the rep maybe tell me what on earth is going on here?
Hallo allemaal, weer een update.... NOG STEEDS GEEN BETALING! Ik heb contact opgenomen met live support en kreeg te horen dat de financiën niet binnen waren. Er werd gevraagd wanneer ze zouden zijn en er werd mij zondag of maandag verteld. ..een absolute grap. Kan de vertegenwoordiger mij misschien vertellen wat hier in vredesnaam aan de hand is?
-
- Beantwoord door
- lakandan
- op Jul 10, 15, 09:17:47 AM
-
Held
870
Another delaying tactics, perhaps. Well just hope that they are debating among themselves on what amount to pay you. Full payment ,still is, what they must pay you. The result on this matter will have a big impact on their business. Hope they pay you full, beaker654
Nog een vertragingstactiek misschien. Nou maar hopen dat ze onderling debatteren over welk bedrag ze je moeten betalen. Volledige betaling is nog steeds wat ze u moeten betalen. Het resultaat op dit gebied zal een grote impact hebben op hun bedrijf. Ik hoop dat ze je volledig betalen, beker 654
-
- Beantwoord door
- Cat50
- op Jul 10, 15, 10:24:33 AM
-
Superster
6644
Try to stay on them and not be tempted to play it back . I hate when casinos try to stall payments . The player probably won't be back and you lose future players 8'|
Probeer erop te blijven staan en laat u niet verleiden om het af te spelen. Ik haat het als casino's betalingen proberen tegen te houden. De speler komt waarschijnlijk niet terug en je verliest toekomstige spelers 8'|
-
Thanks guys. I really appreciate all of you help and kind reassuring words on here!
Bedankt jongens. Ik waardeer jullie hulp en geruststellende woorden hier enorm!
-
Hey folks...another update received an email from Jeff today saying that he has been told by the account manager that I will be paid tomorrow. I will update you tomoz, however will not hold my breath for fear of suffocation!
Hallo mensen...nog een update, vandaag een e-mail ontvangen van Jeff waarin staat dat de accountmanager hem heeft verteld dat ik morgen betaald zal worden. Ik zal je op de hoogte houden tomoz, maar ik zal mijn adem niet inhouden uit angst voor verstikking!
-
Hey folks...another update received an email from Jeff today saying that he has been told by the account manager that I will be paid tomorrow. I have asked how much, however was told that he didn't know. Already sounding strange. I will update you tomoz, however will not hold my breath for fear of suffocation!
Hallo mensen...nog een update, vandaag een e-mail ontvangen van Jeff waarin staat dat de accountmanager hem heeft verteld dat ik morgen betaald zal worden. Ik heb gevraagd hoeveel, maar kreeg te horen dat hij het niet wist. Klinkt al vreemd. Ik zal je op de hoogte houden tomoz, maar ik zal mijn adem niet inhouden uit angst voor verstikking!
-
- Beantwoord door
- Bitspender
- op Jul 12, 15, 09:32:23 PM
-
Superheld
1354
Thanks for keeping us updated. Hopefully you will get all your monies due. Please continue to update us. Thanks
Bedankt dat je ons op de hoogte houdt. Hopelijk krijg je al je geld terug. Blijf ons updaten. Bedankt
-
Hey guys, an update..as you know I requested 2 withdrawals...one for €2300 and one for €2300700. I have received an email from euromoon finance saying that my €2300 has been processed and paid to me via wire transfer. I will see if I get this in my bank and update you as soon as. I asked about my other withdrawal €2700 and was told it should be processed in 1 or 2 days. I will let you know what's happening as soon as it's confirmed...cheers again guys. Fingers crossed.
Hallo allemaal, een update. Zoals jullie weten heb ik twee opnames aangevraagd... één voor € 2300 en één voor € 2300700. Ik heb een e-mail ontvangen van Euromoon Finance waarin staat dat mijn € 2300 is verwerkt en aan mij is betaald via een bankoverschrijving. Ik zal kijken of ik dit op mijn bank krijg en u zo snel mogelijk op de hoogte stellen. Ik vroeg naar mijn andere opname van € 2700 en kreeg te horen dat deze binnen 1 of 2 dagen zou worden verwerkt. Ik zal je laten weten wat er gebeurt zodra het bevestigd is... nogmaals gejuich jongens. Duimen.
-
The second withdrawal was €2700 no the 2700000 that my other post says...mind you that would be nice!
De tweede opname was €2700, nee de 2700000 die in mijn andere bericht staat...let wel, dat zou leuk zijn!
-
- Beantwoord door
- Makerik
- op Jul 13, 15, 08:44:10 PM
-
Held
520
Sounds very promising after (if) you have received the money don't ever again play at shady casinos and use LCB to search the best ones
Klinkt veelbelovend nadat (als) je het geld hebt ontvangen, speel nooit meer bij duistere casino's en gebruik LCB om de beste te zoeken
-
Bedankt voor deze post van:
Hey folks..just a little update. Today I received €2300 in my bank as promised by Euromoon Casino. I am now just waiting on my second and final withdrawal of €2700 to be processed and paid. Once this has been done I will update you.
Hopefully Euromoon have come good and realised that the way to attract more and more customers is to provide a good service, this includes games and more importantly the quick and full payment of all winnings as that's what people play for.
I just hope they change some of their terms as they are pretty poor....
I will update you with the next installment hopefully very soon. Tha ks for all your help so far....Hey mensen.. even een kleine update. Vandaag heb ik €2300 op mijn bank ontvangen, zoals beloofd door Euromoon Casino. Ik wacht nu op de verwerking en betaling van mijn tweede en laatste opname van € 2700. Zodra dit is gebeurd, zal ik u op de hoogte houden.
Hopelijk heeft Euromoon zich goed gerealiseerd en beseft dat de manier om steeds meer klanten aan te trekken het bieden van een goede service is, inclusief games en, nog belangrijker, de snelle en volledige uitbetaling van alle winsten, want dat is waar mensen voor spelen.
Ik hoop alleen dat ze een aantal van hun voorwaarden veranderen, want ze zijn behoorlijk arm....
Ik zal jullie hopelijk zeer binnenkort updaten met de volgende aflevering. Bedankt voor al je hulp tot nu toe....1.6/ 5
-
-
Bedankt voor deze post van:
That's good news beaker654! Please keep us updated on the 2nd withdraw.
I would also like to update you all and let you know the rogue term that Zuga pointed out has been removed and is no loner in effect.
13.5. We reserve the right to limit withdrawals to 10 times the player's last deposit amount. Any additional winnings will be removed upon processing the withdrawal.Dat is goed nieuws beker654! Houd ons op de hoogte van de tweede opname.
Ik zou jullie ook graag op de hoogte willen houden en jullie laten weten dat de frauduleuze term waar Zuga op wees, is verwijderd en niet meer van kracht is.
13.5. We behouden ons het recht voor om opnames te beperken tot 10 keer het laatste stortingsbedrag van de speler. Eventuele extra winsten worden verwijderd bij het verwerken van de opname. -
-
That's brilliant news...Zuga has been very helpful. To be honest I have never read a term like that before on a casino...it was crazy. I'm glad they have realised this and actually removed it. Maybe this has had a positive effect on the casino. I will be sure to update you as soon as I hear what's happening with the second withdrawal.
Dat is briljant nieuws...Zuga is erg behulpzaam geweest. Eerlijk gezegd heb ik nog nooit zo'n term in een casino gelezen... het was krankzinnig. Ik ben blij dat ze dit hebben beseft en het daadwerkelijk hebben verwijderd. Misschien heeft dit een positief effect gehad op het casino. Ik zal u zeker op de hoogte houden zodra ik hoor wat er gebeurt met de tweede opname.
-
- Beantwoord door
- zuga
- op Jul 16, 15, 06:08:52 AM
-
Administrator
8368
Bedankt voor deze post van:
we have seen some definitely positive signals from this Casino. Even though there is still much to improve ( communication and speed of the withdrawals mostly ).
Removing the offending rule is definitely a positive outcome and shows that they are keen on improving things and making them more player friendly.
Will keep everyone updated.
cheers
Zugawe hebben een aantal absoluut positieve signalen van dit casino gezien. Ook al valt er nog veel te verbeteren (meestal communicatie en snelheid van opnames).
Het verwijderen van de overtredende regel is absoluut een positief resultaat en laat zien dat ze graag dingen willen verbeteren en spelervriendelijker willen maken.
Zal iedereen op de hoogte houden.
proost
Zuga -
- Beantwoord door
- panettone0
- op Jul 16, 15, 06:16:03 AM
-
Held
746
Great news, glad to hear this beaker
Geweldig nieuws, blij om deze beker te horen
-
- Beantwoord door
- barebones
- op Jul 16, 15, 06:30:44 AM
-
Superheld
1114
Quite amazing winnings beaker and I am really happy to see that Euromoons cooperated and worked everything out. Now they seem a little better in my eyes. But at the end only thing that matters is that you received your money and hope you'll get the rest of it smoothly too
Een hele verbazingwekkende winstbeker en ik ben erg blij om te zien dat Euromoons heeft meegewerkt en alles heeft uitgewerkt. Nu lijken ze iets beter in mijn ogen. Maar uiteindelijk telt alleen dat u uw geld heeft ontvangen en dat u hoopt dat u de rest ook vlot krijgt
-
- Beantwoord door
- pokergranni
- op Jul 16, 15, 10:13:18 PM
-
Superheld
1335
I'm confused here, does this mean that say, my last deposit amount was $10.00 and say I won $3,000.00, since my last deposit was only $10.00, I can only withdraw $1000.00 and the balance of $2000.00 is removed?
I hope I"m interpreting this wrong?
Thanks!
That's good news beaker654! Please keep us updated on the 2nd withdraw.
I would also like to update you all and let you know the rogue term that Zuga pointed out has been removed and is no loner in effect.
13.5. We reserve the right to limit withdrawals to 10 times the player's last deposit amount. Any additional winnings will be removed upon processing the withdrawal.
Ik ben hier in de war. Betekent dit dat mijn laatste stortingsbedrag $ 10,00 was en dat ik $ 3.000,00 won, aangezien mijn laatste storting slechts $ 10,00 was, ik slechts $ 1000,00 kan opnemen en het saldo van $ 2000,00 wordt verwijderd?
Ik hoop dat ik dit verkeerd interpreteer?
Bedankt!
Dat is goed nieuws beker654! Houd ons op de hoogte van de tweede opname.
Ik zou jullie ook graag op de hoogte willen houden en jullie laten weten dat de frauduleuze term waar Zuga op wees, is verwijderd en niet meer van kracht is.
13.5. We behouden ons het recht voor om opnames te beperken tot 10 keer het laatste stortingsbedrag van de speler. Eventuele extra winsten worden verwijderd bij het verwerken van de opname. -
Yes that tern has now been moved. But yes when it was in place you are right. For example if you deposited a total of €2000 but in a number of small deposits you would only have been allowed to withdraw 10 x your last deposit. It was crazy...but at least with some help from this site they have come to their senses and sorted it. Still awaiting my 2nd withdrawal.
Ja die stern is inmiddels verplaatst. Maar ja, toen het eenmaal op zijn plaats was, heb je gelijk. Als u bijvoorbeeld in totaal € 2000,- heeft gestort, maar bij een aantal kleine stortingen, had u slechts 10 x uw laatste storting kunnen opnemen. Het was gek...maar met wat hulp van deze site zijn ze tenminste tot bezinning gekomen en hebben ze het opgelost. Ik wacht nog steeds op mijn 2e opname.
-
Hi, well just another update...I have still not received my 2nd withdrawal. I have sent numerous emails....spoke with live support and reps....still nothing.....it has been well over 2 weeks now and I am being hit with the same lies as before...it will be paid tomorrow....its is being sorted....finance are dealing with it.....why can't euromoon pay their players? U thought they would have learned their lesson. ..doesn't the rep care or management care about how their casino looks? Come in euromoo step up to the mark and pay your players what they win an on time!
Perhaps the rep would like to post a reply?Hallo, nog even een update...Ik heb mijn tweede opname nog steeds niet ontvangen. Ik heb talloze e-mails gestuurd... gesproken met live ondersteuning en vertegenwoordigers... nog steeds niets... het is nu ruim 2 weken geleden en ik word getroffen door dezelfde leugens als voorheen... dat zal nog gebeuren morgen betaald worden....het wordt geregeld...de financiën zijn ermee bezig...waarom kan euromoon hun spelers niet betalen? Je dacht dat ze hun lesje wel geleerd zouden hebben. ..zorgt de vertegenwoordiger of het management er niet voor hoe hun casino eruit ziet? Kom naar euromoo, ga tot het uiterste en betaal je spelers op tijd wat ze winnen!
Misschien wil de vertegenwoordiger een antwoord plaatsen? -
- Beantwoord door
- Makerik
- op Jul 17, 15, 10:47:22 AM
-
Held
520
Im just happy that you even got paid the 2300€ , i would expect they stall the second withdrawal another 2-3 weeks before payment again, hope they will proof me wrong!
Ik ben gewoon blij dat je zelfs de € 2300 hebt betaald, ik zou verwachten dat ze de tweede opname nog eens 2-3 weken uitstellen voordat ze opnieuw betalen, ik hoop dat ze zullen bewijzen dat ik ongelijk heb!
-
Hey guys. Been onto the casino...no news as if yet. I have been told finance and my account managers are both on tomorrow... (sunday) so I am hopeful that I will receive my final payout for €2700. As I said before, this casino has lots of good games, I can't for the life of me understand why they are being so silly when it comes to paying their customer. Perhaps the rep on here can tell me what's happening g with my second withdrawal and why the casino are being silly when it comes to paying people....surely they must be aware that they are putting of current and future players....come on rep save your casino and tell people in a pu licensing forum what is happening....
Hallo jongens. Ben naar het casino geweest... nog geen nieuws. Er is mij verteld dat de financiën en mijn accountmanagers morgen (zondag) allebei aanwezig zijn, dus ik heb goede hoop dat ik mijn laatste uitbetaling van € 2700 zal ontvangen. Zoals ik al eerder zei, dit casino heeft veel goede spellen, ik kan met geen mogelijkheid begrijpen waarom ze zo dom zijn als het gaat om het betalen van hun klanten. Misschien kan de vertegenwoordiger hier mij vertellen wat er gebeurt met mijn tweede opname en waarom het casino dom doet als het gaat om het betalen van mensen... ze moeten zich er zeker van bewust zijn dat ze huidige en toekomstige spelers inzetten.... kom op vertegenwoordiger, red uw casino en vertel mensen op een pu-licentieforum wat er gebeurt....
-
Hello Guys,
Well here's the update. I have been on at the casino again about my second withdrawal request of €2700. They have, as expected started the old stall tactics...its is being dealt with, finance are on it, your case is being looked at.
I actually believed that they had switched on and started to be a real proper and fair casino. Obviously not. They do not appear to care about a loss of customer through their shambolic withdrawal system. The live chat is a complete waste of time.
I am not at the stage where I deposited almost £2000. I have won and requested withdrawals totalling €5000 but have only been paid less than half which when exhaled back into uk £s is almost £500 short of what I deposited.
Why can't the reps on here sort this out? I have lots of people emailing me for updates but nothing.
Perhaps people can help me by emailing this casino and making them aware that their stalling tactics relating to payment is ruining their business.
Please euromoon reps and customers / future customers help me resolve this complaint.
I have all emails and chats which I will publicly post if payment is not made.
Cheers
RobertHallo jongens,
Nou, hier is de update. Ik ben weer in het casino geweest over mijn tweede opnameverzoek van €2700. Ze zijn, zoals verwacht, begonnen met de oude tactiek... het wordt afgehandeld, de financiën zijn ermee bezig, jouw zaak wordt bekeken.
Ik geloofde eigenlijk dat ze waren ingeschakeld en een echt goed en eerlijk casino begonnen te worden. Duidelijk niet. Ze lijken zich niets aan te trekken van het verlies van klanten door hun sjofele opnamesysteem. De livechat is een complete tijdverspilling.
Ik ben nog niet in het stadium waarin ik bijna £ 2000 heb gestort. Ik heb gewonnen en opnames aangevraagd voor een totaalbedrag van € 5000, maar ik heb slechts minder dan de helft uitbetaald gekregen, wat bij uitademing naar Britse ponden bijna £ 500 minder is dan wat ik heb gestort.
Waarom kunnen de vertegenwoordigers hier dit niet oplossen? Ik heb veel mensen die mij e-mailen voor updates, maar niets.
Misschien kunnen mensen mij helpen door dit casino een e-mail te sturen en hen ervan bewust te maken dat hun vertragingstactieken met betrekking tot betalingen hun bedrijf ruïneren.
Euromoon-vertegenwoordigers en klanten/toekomstige klanten helpen mij deze klacht op te lossen.
Ik heb alle e-mails en chats die ik openbaar zal posten als de betaling niet wordt gedaan.
Proost
Robert -
- Beantwoord door
- zuga
- op Jul 21, 15, 07:33:03 AM
-
Administrator
8368
Man that is not cool.... I thought they realized the importance of speedy withdrawals . And I was positive that after the removal of the offending rule from their T&Cs, your cashout would be done in a timely fashion.
We will email them again...Man, dat is niet cool.... Ik dacht dat ze het belang van snelle opnames beseften. En ik was ervan overtuigd dat uw uitbetaling tijdig zou plaatsvinden nadat de overtredende regel uit hun algemene voorwaarden was verwijderd.
We zullen ze nog een keer mailen... -
Hey Zuga, thanks. I was hopeful too. I just want my money and to leave this all behind me. I know it sounds stupid but I have spent hours of my vacation emailing them, live chatting etc. It's a total pain. The rep on here hasn't replied in a few days. Hopefully with your pro knowledge the problem can be sorted this week. Cheers again for the help so far.
Hey Zuga, bedankt. Ik had ook hoop. Ik wil gewoon mijn geld en dit allemaal achter me laten. Ik weet dat het stom klinkt, maar ik heb uren van mijn vakantie besteed aan het e-mailen, live chatten enz. Het is een totale pijn. De vertegenwoordiger hier heeft al een paar dagen niet gereageerd. Hopelijk kan het probleem met uw professionele kennis deze week worden opgelost. Nogmaals gefeliciteerd met de hulp tot nu toe.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
2 maanden geleden
Goat Spins Casino - Exclusieve gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! 75 gratis spins op Escape the North Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Goat Spins Casino - Exclusieve gratis spins
1 maand geleden
Decode Casino - Exclusieve gratis spins Alle spelers - VS OK! 50 gratis spins op Train to Rio Grande (BGaming) Hoe de bonus te claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK , inloggen en...
Decode Casino - Exclusieve gratis spins
1 maand geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
