Ruth,
I appreciate your polite attempts to pacify my "dissatisfaction" with yet another version of Everygame's inability to take ownership of their responsibilities as a casino, You have failed to honor the rules of the games as stated in the paytable when the gameplay occurred. As I have taken the time to read your Terms and Services, I did find that had anything that actually states you will pay the casino slot games as defined within the paytable. The overriding theme of the terms is to detriment of the customer, with all decisions made by management being final. I must adhere to these rules, small print and otherwise unspoken conditions, or risk financial loss of winning. I also did my diligence as a player and read the paytable to understand the rules, as written, in the game.
During Tournament 55038 - Gravylicious Freeroll with 13d 13h remaining in the tournament on 11/17/ 2022 I had taken a screenshot, which I shows the same paytable as does 11/23/2022, after waiting 5 days and multiple attempts to get support via chat about this.
The first response I received was around Dec 8th, "..., your screenshots were reviewed along with the game rules and what you saw may have been a display error and that is also why the bonus game was not triggered. ... we encourage you to try your luck at the Turkey shoot game again. Remember 3 credits will trigger the bonus game."
Clearly the information displayed in the screenshots I took while in the game.in the game banner and the paytable say nothing about the need for 3 credits. Nor does it correlate with to the Other games in the same category of 3 reels on classic, all games categorized as "Yes" to having a Bonus Round, including Lucky Irish, Haunted Reels, Goblins Gold Wild X, Monte Magic, Turkey Time and Wheel of Chance ALL have verbiage in the paytable stating that "3 credits are required to enter the bonus round"
I am a critical thinker, used to challenges, learned to read, write and do the maths so's I can adds and subtracts, but I am not a liar. I especially do not like being lied to. especially by someone I have done an extraordinary amount of business with.
You stated "casino brands using the WGS platform. Every Game, and other casinos using WGS don't have any control over the game itself as it is managed by the game provider, including updates to game rules and paytable."
Why does WGS not have any easily obtainable contact information, website, branding or otherwise on the internet?
Why are you not notified if they update the game rules or paytable?
How are you related to this software provider?
There are only a few casinos running this platform along with the Betsoft and RTG, as you know them also. The game was released around 2012 from my research and there are many sites with the game, including LCB Turkey shoot. There are several websites with reviews that includes screenshots displaying the same banner and paytable.
When you say "In this instance, the game rules have not changed since release, the game requires a wager of three credits to trigger the bonus feature"
Pray tell where are these rules displayed, derived from, or found, if not in the paytable of the game?
When you follow with "Recently, the game provider updated the pay-table graphic so that it now specifies this requirement. We were not informed that this update was pending, however we have clarified that the change in graphic was not related to a change in the way the game functions."
Why would the paytable graphic be changed to include this language in the paytable and banner, directly after my complaint, if the paytable wasn't the source of the players rules of this game?
I have consulted with another casino I frequent on their relationship with the game providers. They were in constant communication and aware of updates, patches, etc before they are rolled out.
As this is a simple HTML game, changing a transparency overlay to add words and roll out is simple and fast. Unfortunately you chose to use this situation to pass blame onto me, waste my energy and time, and lie to me about the game functionality and results of this game.Its apparent that you are not upholding the ethics and standards of an online casino and you have taken money for game play and not rewarded the appropriate bonuses. This is theft, deception and lies. It is apparent to myself, and all other parties I have consulted about this, your actions are of ill Internet and I will proceed with the next steps necessary to address this.
Thank you for your time.
Ruth,
Ik waardeer uw beleefde pogingen om mijn "ontevredenheid" te kalmeren met nog een andere versie van het onvermogen van Everygame om hun verantwoordelijkheden als casino op zich te nemen. U bent er niet in geslaagd de regels van de spellen na te leven, zoals vermeld in de uitbetalingstabel toen de gameplay plaatsvond. Toen ik de tijd heb genomen om uw Algemene Voorwaarden te lezen, kwam ik erachter dat er iets in stond waarin stond dat u de casinogokspellen zult betalen zoals gedefinieerd in de uitbetalingstabel. Het overheersende thema van de voorwaarden is ten nadele van de klant, waarbij alle beslissingen van het management definitief zijn. Ik moet me aan deze regels, kleine lettertjes en anderszins onuitgesproken voorwaarden houden, anders riskeer ik financieel verlies als ik win. Ik heb ook mijn uiterste best gedaan als speler en de uitbetalingstabel gelezen om de regels, zoals geschreven, in het spel te begrijpen.
Tijdens Toernooi 55038 - Gravylicious Freeroll met nog 13d en 13 uur over in het toernooi op 17-11-2022 had ik een screenshot gemaakt, die dezelfde uitbetalingstabel laat zien als 23-11-2022, na 5 dagen wachten en meerdere pogingen om ondersteuning te krijgen via praat hierover.
Het eerste antwoord dat ik ontving was rond 8 december: "..., je schermafbeeldingen zijn beoordeeld samen met de spelregels en wat je zag kan een weergavefout zijn geweest en dat is ook de reden waarom het bonusspel niet is geactiveerd . ... we moedig je aan om je geluk opnieuw te beproeven in het Turkije-schietspel. Onthoud dat 3 credits het bonusspel activeren."
Het is duidelijk dat de informatie die wordt weergegeven in de schermafbeeldingen die ik tijdens het spel heb gemaakt, in de spelbanner en de uitbetalingstabel niets zegt over de noodzaak van 3 credits. Het correleert ook niet met de andere spellen in dezelfde categorie met 3 rollen op klassiek, alle spellen die zijn gecategoriseerd als "Ja" voor het hebben van een bonusronde, inclusief Lucky Irish, Haunted Reels, Goblins Gold Wild X, Monte Magic, Turkey Time en Wheel of Chance ALLEN hebben een woordenstroom in de uitbetalingstabel waarin staat dat "3 credits vereist zijn om aan de bonusronde deel te nemen"
Ik ben een kritische denker, gewend aan uitdagingen, heb leren lezen, schrijven en rekenen, zodat ik kan optellen en aftrekken, maar ik ben geen leugenaar. Ik hou er vooral niet van om voorgelogen te worden. vooral door iemand met wie ik buitengewoon veel zaken heb gedaan.
U zei: "Casinomerken die het WGS-platform gebruiken. Elk spel, en andere casino's die WGS gebruiken, hebben geen enkele controle over het spel zelf, aangezien het wordt beheerd door de spelaanbieder, inclusief updates van de spelregels en de uitbetalingstabel."
Waarom heeft WGS geen gemakkelijk verkrijgbare contactgegevens, website, branding of anderszins op internet?
Waarom krijg je geen melding als ze de spelregels of de uitbetalingstabel bijwerken?
Hoe bent u verbonden met deze softwareleverancier?
Er zijn maar een paar casino's die dit platform exploiteren, naast Betsoft en RTG, zoals je ze ook kent. Op basis van mijn onderzoek is het spel rond 2012 uitgebracht en er zijn veel sites met het spel, waaronder LCB Turkey Shoot. Er zijn verschillende websites met recensies die screenshots bevatten met dezelfde banner en uitbetalingstabel.
Als je zegt: "In dit geval zijn de spelregels niet veranderd sinds de release, vereist het spel een inzet van drie credits om de bonusfunctie te activeren"
Vertel waar worden deze regels weergegeven, afgeleid van of gevonden, als ze niet in de uitbetalingstabel van het spel staan?
Wanneer u volgt met "Onlangs heeft de spelaanbieder de uitbetalingstabelafbeelding bijgewerkt, zodat deze nu deze vereiste specificeert. We zijn er niet van op de hoogte gebracht dat deze update in behandeling was, maar we hebben duidelijk gemaakt dat de wijziging in de afbeelding geen verband hield met een wijziging in de manier waarop het spel functioneert."
Waarom zou de afbeelding van de uitbetalingstabel worden gewijzigd om deze taal op te nemen in de uitbetalingstabel en banner, direct na mijn klacht, als de uitbetalingstabel niet de bron was van de spelersregels van dit spel?
Ik heb overlegd met een ander casino dat ik regelmatig bezoek over hun relatie met de spelaanbieders. Ze communiceerden voortdurend en waren op de hoogte van updates, patches, enz. voordat ze werden uitgerold.
Omdat dit een eenvoudig HTML-spel is, is het wijzigen van een transparantie-overlay om woorden toe te voegen en uit te rollen eenvoudig en snel. Helaas heb je ervoor gekozen deze situatie te gebruiken om mij de schuld te geven, mijn energie en tijd te verspillen en tegen mij te liegen over de spelfunctionaliteit en de resultaten van dit spel. Het is duidelijk dat je de ethiek en normen van een online casino niet hoog houdt en je geld hebben aangenomen voor het spelen van het spel en niet de juiste bonussen hebben beloond. Dit is diefstal, bedrog en leugens. Het is voor mij, en voor alle andere partijen die ik hierover heb geraadpleegd, duidelijk dat uw acties van slecht internet zijn en ik zal doorgaan met de volgende stappen die nodig zijn om dit aan te pakken.
Bedankt voor je tijd.
Vertaling 
