Hello Kenneth Weaver,
Thank you for sharing your experience with our members.
We understand how frustrating it can be when the verification process takes longer than expected, especially if you've already submitted multiple documents.
To help us better understand your case, could you please provide a bit more information?
- Which documents have you already submitted to Fortune Wins Casino?
- Have they explained why the documents you provided were not accepted?
- Besides a vehicle registration and utility bill, have they suggested any acceptable alternative documents for proof of address or identity?
- Could you share screenshots of the email correspondence or live chat conversations showing the additional document requests and the casino's responses?
- Is your account currently restricted only from withdrawals, or have you also lost access to gameplay?
It's not uncommon for casinos to request alternative documents if a player does not own a vehicle or does not have utility bills in their name. In many cases, documents such as a bank statement, government-issued correspondence, tax document, tenancy agreement, or another official proof of address may be accepted instead.
Once we have the additional information, we'll be happy to contact the casino on your behalf and seek further clarification regarding your verification status and the documents required to complete the process.
Hallo Kenneth Weaver ,
Bedankt dat je je ervaring met onze leden hebt gedeeld.
We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als het verificatieproces langer duurt dan verwacht, vooral als u al meerdere documenten hebt ingediend.
Om uw zaak beter te kunnen begrijpen, kunt u ons wat meer informatie verstrekken?
- Welke documenten heeft u al ingediend bij Fortune Wins Casino?
- Hebben ze uitgelegd waarom de door u aangeleverde documenten niet werden geaccepteerd?
- Hebben ze, naast een kentekenbewijs en een energierekening, nog andere acceptabele documenten voorgesteld als adres- of identiteitsbewijs?
- Kunt u schermafbeeldingen delen van de e-mailcorrespondentie of live chatgesprekken waarop de verzoeken om aanvullende documenten en de reacties van het casino te zien zijn?
- Is uw account momenteel alleen geblokkeerd voor opnames, of heeft u ook geen toegang meer tot het spel?
Het is niet ongebruikelijk dat casino's om alternatieve documenten vragen als een speler geen auto bezit of geen energierekeningen op zijn naam heeft staan. In veel gevallen worden documenten zoals een bankafschrift, officiële correspondentie, belastingdocument, huurovereenkomst of een ander officieel adresbewijs geaccepteerd.
Zodra we de aanvullende informatie hebben, nemen we graag namens u contact op met het casino om uw verificatiestatus en de benodigde documenten voor de afronding van het proces te verduidelijken.
Vertaling 
