Título: Injust account closure and confiscation of accumulated Rakeback/Cashback.
Texto:
"My account was suspended by a support agent named Tainá immediately after I complained about a sudden change in the Rakeback/Cashback system. The casino changed the reward from real money to 'points' without prior notice.
As shown in my screenshots, their own website still advertises Rakeback percentages for the 'Gold' level without stating they are points. I have accumulated approximately €400 (€200 cashback + €200 rakeback) that the casino is now refusing to pay in cash.
The support agent admitted the system 'changed recently' but instead of solving the issue, she closed my account as a retaliation for mentioning my consumer rights. I demand the reopening of my account and the payment of my earned rewards in cash, as advertised when I made my deposits."JOKABET.COM ES LA PÁGINA
Betwiste bedrag: 400€
Casino: FortunePlay Casino
Zaaknr.: 3966
Titel: Onterechte sluiting van account en inbeslagname van opgebouwde Rakeback/Cashback. Tekst: "Mijn account werd onmiddellijk na mijn klacht over een plotselinge wijziging in het Rakeback/Cashback-systeem geblokkeerd door een medewerker van de klantenservice genaamd Tainá. Het casino veranderde de beloning van echt geld naar 'punten' zonder voorafgaande kennisgeving. Zoals te zien is in mijn screenshots, adverteert hun eigen website nog steeds met Rakeback-percentages voor het 'Goud'-niveau zonder te vermelden dat het om punten gaat. Ik heb ongeveer €400 (€200 cashback + €200 rakeback) opgebouwd, die het casino nu weigert uit te betalen. De medewerker van de klantenservice gaf toe dat het systeem 'recentelijk was gewijzigd', maar in plaats van het probleem op te lossen, sloot ze mijn account als wraakactie omdat ik mijn consumentenrechten had genoemd. Ik eis de heropening van mijn account en de uitbetaling van mijn verdiende beloningen in contanten, zoals geadverteerd toen ik mijn stortingen deed." JOKABET.COM IS DE PAGINA
Betwiste bedrag: 400€
Casino: FortunePlay Casino
Zaaknr.: 3966
Vertaling 
