Hello Mrc03,
Welcome to our forum.
Please note that, according to Jokabet’s Terms & Conditions, Spain is listed as a restricted country:
Also, could you please confirm whether you may have used a VPN at any point while accessing the casino?
Additionally, if you have any more screenshots of your communication with their support team, we kindly ask you to share them with us via private message especially where they explain the exact reason for closing your account.
As stated in their T&Cs (as shown in the screenshot we attached):
The Casino cannot guarantee the successful processing of withdrawals or refunds if the player breaches this policy of the T&C.
Because of this, the options on our side may be limited. However, we will still contact the casino rep to request clarification on your case and will update you as soon as we receive any feedback from them.
Thank you for your understanding and cooperation.
Hallo Mrc03 ,
Welkom op ons forum.
Houd er rekening mee dat Spanje volgens de algemene voorwaarden van Jokabet is opgenomen in de lijst van landen met beperkingen.
Kunt u ook bevestigen of u op enig moment een VPN heeft gebruikt tijdens het bezoeken van het casino?
Daarnaast verzoeken we u vriendelijk om eventuele schermafbeeldingen van uw communicatie met hun supportteam via een privébericht met ons te delen, met name de afbeeldingen waarop de exacte reden voor de sluiting van uw account wordt uitgelegd.
Zoals vermeld in hun algemene voorwaarden (zoals te zien is in de bijgevoegde schermafbeelding):
Het casino kan de succesvolle verwerking van uitbetalingen of terugbetalingen niet garanderen indien de speler dit beleid van de algemene voorwaarden schendt.
Hierdoor zijn onze mogelijkheden mogelijk beperkt. We zullen echter contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino om uw zaak te verduidelijken en u zo snel mogelijk op de hoogte stellen zodra we een reactie van hen ontvangen.
Dank u voor uw begrip en medewerking.
Vertaling 
