Hello!
I made a deposit of 100:- SEK on FreakyVegas 2018/08/30 and used one of their available bonuses. I played through the bonus and converted the bonus amount without any problem, and 2018/09/07 I requested two withdrawals of 1500:- SEK and 1900:- SEK.
I made two withdrawals 2018/09/07 of 1500 SEK and 1900 SEK, and I expected that it would be two trouble-free withdrawals, instead, I've only had problem after problem after problem with the casino in terms of excuses, various lies, the have pulled out on time, they have been unable to answer my questions and so much more.
On 2018/09/18 the dates on both of my withdrawals were changed from 2018/09/07 to 2018/09/18, which, according to the support, was due to my withdrawals would be handled by their department and that I could expect my withdrawals very shortly. So it took them 11 days to start managing my withdrawal request despite it in their casino terms under Deposit, Transfers and Withdrawals and under number 9. it says the following:
”9. FreakyVegas.com will do its utmost to process any withdrawal requests between 6 and 12 hours on working days from receipt of such request.”
It was first around 2018/09/21 that FreakyVegas chose to process one of the withdrawals (1900 SEK), but that withdrawal was suddenly denied without me being informed of it - and according to FreakyVegas, my withdrawal was all of a sudden denied due to a failure when trying to pay out the money to my Visa card they say. I had to question the customer service several times why the withdrawal had been denied before I got an explanation.
But instead of the money (1900 SEK) going back to my cashbalance at the casino, they have managed to lose the 1900 SEK somewhere in the process of the denied withdrawal - and all that I've heard from them is full of excuses and that they have forwarded the case to another department to find out where my money has ended. But now 18 days later, the money is still gone and they still can not give me any answer or an explanation of where the money have ended up or what happens to my other withdrawal of 1500 SEK that is still a pending withdrawal.
I contacted the support on FreakyVegas once again on 2018/10/03 to ask them what’s happening with my withdrawal of 1500 SEK as well as the money 1900 SEK that is still missing from my account - and also to express my frustration regarding this problem, and the only answer that I got from Max on the support was the following:
”I understand your frustration and your issue has been forwarded with high-priority. We will get back to you via email as soon as possible.
I assure you we are doing our best and will get back to you as soon as there is any update or solution. Until then I am asking for a little more patience please.”
So now I’m tired of this, I have been patience enough for 3 weeks since my money went missing, and I have been patience enough for 1 month since I requested my withdrawals. So therefore I have decided to post this complaint with a hope that this will solve this situation so that I can get my money.
I have printscreens of the chatlogs with the support, I have printscreens of my withdrawals, I have printscreens of almost everything that I could need in this situation to prove that I have the right on my side.
Hallo!
Ik heb een storting van 100:- SEK gedaan op FreakyVegas 2018/08/30 en heb een van hun beschikbare bonussen gebruikt. Ik heb de bonus doorgespeeld en het bonusbedrag zonder enig probleem omgezet, en 2018/09/07 heb ik twee opnames aangevraagd van 1500:- SEK en 1900:- SEK.
Ik heb in 2018/09/07 twee opnames gedaan van 1500 SEK en 1900 SEK, en ik verwachtte dat het twee probleemloze opnames zouden zijn. In plaats daarvan heb ik alleen probleem na probleem na probleem gehad met het casino in termen van excuses, verschillende leugens, ze hebben zich op tijd teruggetrokken, ze hebben mijn vragen niet kunnen beantwoorden en nog veel meer.
Op 18-09-2018 werden de data van mijn beide opnames gewijzigd van 07-09-2018 in 18-09-2018, wat volgens de ondersteuning te wijten was aan het feit dat mijn opnames door hun afdeling zouden worden afgehandeld en dat ik kon verwacht mijn opnames zeer binnenkort. Het kostte hen dus 11 dagen om mijn opnameverzoek te beheren, ondanks dat dit in hun casinovoorwaarden staat onder Stortingen, Overboekingen en Opnames en onder nummer 9. Er staat het volgende:
9. FreakyVegas.com zal zijn uiterste best doen om eventuele opnameverzoeken tussen 6 en 12 uur op werkdagen na ontvangst van een dergelijk verzoek te verwerken. ”
Het was voor het eerst rond 21/09/2018 dat FreakyVegas ervoor koos om een van de opnames (1900 SEK) te verwerken, maar die opname werd plotseling geweigerd zonder dat ik ervan op de hoogte werd gesteld - en volgens FreakyVegas werd mijn opname plotseling geweigerd vanwege tot een mislukking bij het proberen het geld uit te betalen op mijn Visa-kaart, zeggen ze. Ik moest de klantenservice verschillende keren vragen waarom de opname was geweigerd voordat ik uitleg kreeg.
Maar in plaats van dat het geld (1900 SEK) teruggaat naar mijn kassaldo in het casino, zijn ze erin geslaagd de 1900 SEK ergens in het proces van de geweigerde opname te verliezen - en alles wat ik van hen heb gehoord zit vol met excuses en dat ze hebben de zaak doorgestuurd naar een andere afdeling om erachter te komen waar mijn geld gebleven is. Maar nu, 18 dagen later, is het geld nog steeds weg en kunnen ze mij nog steeds geen antwoord of uitleg geven over waar het geld terecht is gekomen of wat er gebeurt met mijn andere opname van 1500 SEK die nog steeds in behandeling is.
Ik heb op 03/10/2018 opnieuw contact opgenomen met de ondersteuning op FreakyVegas om hen te vragen wat er gebeurt met mijn opname van 1500 SEK en het geld van 1900 SEK dat nog steeds ontbreekt op mijn rekening - en ook om mijn frustratie over dit probleem te uiten, en het enige antwoord dat ik van Max kreeg over de ondersteuning was het volgende:
Ik begrijp uw frustratie en uw probleem is met hoge prioriteit doorgestuurd. We nemen zo snel mogelijk contact met u op via e-mail.
Ik verzeker u dat we ons best doen en contact met u opnemen zodra er een update of oplossing is. Tot die tijd vraag ik nog even geduld aub. ”
Dus nu ben ik dit beu, ik ben al 3 weken geduldig genoeg sinds mijn geld verdwenen is, en ik ben al 1 maand geduldig genoeg geweest sinds ik mijn opname heb aangevraagd. Daarom heb ik besloten deze klacht te plaatsen in de hoop dat dit deze situatie zal oplossen, zodat ik mijn geld kan krijgen.
Ik heb printscreens van de chatlogs met de ondersteuning, ik heb printscreens van mijn opnames, ik heb printscreens van bijna alles wat ik in deze situatie nodig zou kunnen hebben om te bewijzen dat ik het recht aan mijn kant heb.
Vertaling 
