My attempt to withdraw winnings from free spins offer. I had 50 free spins of which after completing the play through requirement I had a balance of $130.
I made a withdraw request and was instructed to submit proof of my address by providing a picture of my drivers license and a picture of me holding my drivers license. Once I submitted that and after a day waiting I got an email stating all was confirmed and I can make a withdrawal. This site allows withdrawals with BTC or LTC. I requested $100 in BTC to transfer into my wallet. Instantly it was denied and received another email that said "Your message wasn't delivered because the recipient's email provider rejected it." so I opened a live chat with customer service to see what the issue was.The lady informed me that I can only withdraw $50 with the free spin offer and that I need to make a deposit of min $10 before they will release the $50. She also said I could deposit using any of the methods they have available. I was going to deposit $10 worth of ETH but they have a min deposit of $50 but BTC had a $10 min deposit so I deposited $10 of BTC. This is where the fun begins. I'll post the live chat log: The casino name and customer service rep name I removed.
Hello and welcome to Casino !
How may I be of assistance?
CS agent
me again
Agent profile image
As we can see you have requested a payout.
You have to reply to our confirmation email to be eligible for the payout.
every time i reply it says its rejected
Agent profile image
For some reason we are not able to receive your reply.
We must ask you to change your email address to @gmail.com
But, not we will make a one-time exception and process your payout.
Please, send an email at support@casino.com with the crptoaddress where you want your funds to be sent,
why do you need me to change my email
Agent profile image
To be able to reply to our confirmation emails in the future.
To secure that we, in fact, are in contact with the original account creator, we need to complete a re-verification process. We need you to provide:
- A selfie picture of you holding your ID document with a text note, containing:
a. “ Casino”
b. Current date
c. Username
Please send the requested document to banking@casino.com, of course, from the address you want verified on your account.
You can send your documents at documents@casino.com
wow ok
Agent profile image
Please, send an email at support@casino.com with the crptoaddress where you want your funds to be sent,
And as soon as we receive our cryptoaddress we will process your payout.
it already shows my deposit on my balance
Agent profile image
Yes, that is correct.
Just send an emal at support@casino.com with your cryptoaddress and your payout will be processed very soon\
hold on.. you're telling me to do different things.. do I need to send again a picture and all that?
Agent profile image
We can make a one-time exception and process your payout, but you have to send an email to support@casino.com with the cyrptoaddress where you want your funds to be sent
ok ill do that first
Agent profile image
But, to be eligible for the payouts in the future you have to change your email address
ok i sent it with my gmail
Agent profile image
One moment, please.
Please, send it from the email that is associated with your account at the moment.
my account?
Agent profile image
Yes. that is correct.
well I dont have one with my gmail.. are you telling me to make a new account?
Agent profile image
You can not reply to our confirmation email, but you can send as a new email.
Just send it as a new email to support@casino.com
i did
Agent profile image
One moment, please.
Unfortunately, we still did not receive it
hold on
ok i re sent
Agent profile image
Can you send it from the email address @hotmail.com that is associated with your account at Casino.
And you can follow the procedure to change it to @gmail.com
END
Confusing??? yes!
But, after sending my cryptoaddress with my gmail I did get the $50 deposited to my crypto wallet!
I still have no idea why I need to change my email to receive any future withdrawals but I just wanted to show others how this entire process went for me.
Mijn poging om winsten uit de gratis spins-aanbieding op te nemen. Ik had 50 gratis spins, waarvan ik na het voltooien van de doorspeelvereiste een saldo van $ 130 had.
Ik heb een intrekkingsverzoek ingediend en kreeg de opdracht een bewijs van mijn adres in te dienen door een foto van mijn rijbewijs en een foto van mij in mijn bezit van mijn rijbewijs te verstrekken. Nadat ik dat had ingediend en na een dag wachten, kreeg ik een e-mail waarin stond dat alles was bevestigd en dat ik een opname kon maken. Op deze site zijn opnames met BTC of LTC mogelijk. Ik vroeg om $100 in BTC om naar mijn portemonnee over te maken. Het werd onmiddellijk geweigerd en er werd nog een e-mail ontvangen met de tekst: "Uw bericht is niet afgeleverd omdat de e-mailprovider van de ontvanger het heeft afgewezen." dus opende ik een livechat met de klantenservice om te zien wat het probleem was. De dame vertelde me dat ik alleen €50 kan opnemen met de gratis spin-aanbieding en dat ik een storting van minimaal €10 moet doen voordat ze de €50 vrijgeven. Ze zei ook dat ik kon storten met alle beschikbare methoden. Ik wilde $ 10 aan ETH storten, maar ze hebben een minimale storting van $ 50, maar BTC had een storting van $ 10 minuten, dus ik stortte $ 10 aan BTC. Dit is waar het plezier begint. Ik zal het livechatlogboek posten: De casinonaam en de naam van de klantenservicevertegenwoordiger die ik heb verwijderd.
Hallo en welkom bij Casino!
Hoe kan ik u helpen?
CS-agent
mij alweer
Profielafbeelding van agent
Zoals we kunnen zien, heeft u een uitbetaling aangevraagd.
Om voor de uitbetaling in aanmerking te komen, moet u op onze bevestigingsmail reageren.
Elke keer als ik antwoord, staat er dat het is afgewezen
Profielafbeelding van agent
Om een of andere reden kunnen wij uw antwoord niet ontvangen.
Wij moeten u vragen uw e-mailadres te wijzigen naar @gmail.com
Maar niet, wij maken een eenmalige uitzondering en verwerken uw uitbetaling.
Stuur alstublieft een e-mail naar support@casino.com met het crptoadres waar u uw geld naartoe wilt sturen,
Waarom moet ik mijn e-mailadres wijzigen?
Profielafbeelding van agent
Om in de toekomst onze bevestigingsmails te kunnen beantwoorden.
Om er zeker van te zijn dat we daadwerkelijk contact hebben met de oorspronkelijke maker van het account, moeten we een herverificatieproces voltooien. Wij hebben u nodig om te voorzien in:
- Een selfiefoto waarop u uw identiteitsbewijs vasthoudt met een tekstnotitie met daarin:
A. “Casino”
B. Huidige datum
C. Gebruikersnaam
Stuur het gevraagde document uiteraard naar banking@casino.com vanaf het adres dat u op uw account wilt verifiëren.
U kunt uw documenten verzenden naar documenten@casino.com
Wauw oke
Profielafbeelding van agent
Stuur alstublieft een e-mail naar support@casino.com met het crptoadres waar u uw geld naartoe wilt sturen,
En zodra wij ons cryptoadres ontvangen, verwerken wij uw uitbetaling.
het toont al mijn storting op mijn saldo
Profielafbeelding van agent
Ja dat is correct.
Stuur gewoon een e-mail naar support@casino.com met uw cryptoadres en uw uitbetaling wordt zeer snel verwerkt\
wacht even.. je zegt dat ik verschillende dingen moet doen.. moet ik opnieuw een foto sturen en zo?
Profielafbeelding van agent
We kunnen een eenmalige uitzondering maken en uw uitbetaling verwerken, maar u moet een e-mail sturen naar support@casino.com met het cyrptoadres waarnaar u wilt dat uw geld wordt verzonden
Oké, ik zal dat eerst doen
Profielafbeelding van agent
Maar om in de toekomst in aanmerking te komen voor de uitbetalingen, moet u uw e-mailadres wijzigen
ok, ik heb het met mijn gmail verzonden
Profielafbeelding van agent
Een ogenblik alstublieft.
Stuur het bericht alstublieft vanuit het e-mailadres dat op dit moment aan uw account is gekoppeld.
mijn rekening?
Profielafbeelding van agent
Ja. dat is juist.
Nou, ik heb er geen bij mijn Gmail. Vertel je me dat ik een nieuw account moet maken?
Profielafbeelding van agent
U kunt onze bevestigingsmail niet beantwoorden, maar u kunt deze wel als nieuwe e-mail versturen.
Stuur het gewoon als een nieuwe e-mail naar support@casino.com
ik deed
Profielafbeelding van agent
Een ogenblik alstublieft.
Helaas hebben wij deze nog steeds niet ontvangen
hou vol
ok ik ben verzonden
Profielafbeelding van agent
Kunt u het verzenden vanaf het e-mailadres @hotmail.com dat is gekoppeld aan uw account bij Casino.
En u kunt de procedure volgen om het te wijzigen in @gmail.com
EINDE
Verwarrend??? Ja!
Maar nadat ik mijn cryptoadres met mijn gmail had verzonden, kreeg ik de $ 50 wel in mijn crypto-portemonnee gestort!
Ik heb nog steeds geen idee waarom ik mijn e-mailadres moet wijzigen om toekomstige opnames te kunnen ontvangen, maar ik wilde anderen gewoon laten zien hoe dit hele proces voor mij is verlopen.
Vertaling 
