I registered an account with GBets and they verified all my account details, there was no problems when I registered and they verified my details
I was given a no deposit play through game session, I made the play through that was required for the cash out, then I was informed that I need to make a deposit before I could cash out my money
Then when I made the deposit and wanted to cash out I was suddenly blocked on my account, when I enquired as to why I was blocked on my account, I was informed that I have a duplicate account
When I asked them how it's possible that I have a duplicate account and why wasn't it automatically picked up when they registered and verified my account I was told to read the rules and regulations and that's it
I then received an email from them that said that they have no problems with deposits made even with a duplicate account but when you want to cash out then all of a sudden it's now a serious problem and they have the right to block your account
So now I have tried everything to get my money out of them but they don't want to pay me out, I even asked them to repay my deposit back to me as I never gambled a cent of that money and feel that I am in my rights to have my money paid back to me
I was informed that they are not going to give me any money back and I feel that this is not the right way to handle the situation, they are violating there own rules and regulations by allowing a duplicate account for deposits but not for cash outs
Is there anything use can do to help me get my money back from them please
Betwiste bedrag: 800R
Casino: Gbets
Zaaknr.: 4285
Ik heb een account aangemaakt bij GBets en ze hebben al mijn accountgegevens geverifieerd. Er waren geen problemen tijdens de registratie en verificatie. Ik kreeg een gratis speelsessie zonder storting. Ik heb de vereiste inzetvereisten voor uitbetaling voldaan, waarna ik te horen kreeg dat ik een storting moest doen voordat ik mijn geld kon laten uitbetalen. Toen ik de storting had gedaan en wilde uitbetalen, werd mijn account plotseling geblokkeerd. Toen ik navroeg waarom mijn account geblokkeerd was, werd mij verteld dat ik een dubbel account had. Toen ik vroeg hoe het mogelijk was dat ik een dubbel account had en waarom dit niet automatisch was opgemerkt tijdens de registratie en verificatie, werd mij verteld dat ik de algemene voorwaarden moest lezen. Vervolgens ontving ik een e-mail van hen waarin stond dat ze geen problemen hebben met stortingen, zelfs niet met een dubbel account, maar dat het ineens een serieus probleem is als je wilt uitbetalen en dat ze het recht hebben om je account te blokkeren. Ik heb nu alles geprobeerd om mijn geld terug te krijgen, maar ze willen me niet uitbetalen. Ik heb ze zelfs gevraagd om mijn storting terug te storten. Ik heb geen cent van dat geld vergokt en vind dat ik recht heb op teruggave. Mij is echter verteld dat ze me geen geld teruggeven en ik vind dat dit niet de juiste manier is om de situatie aan te pakken. Ze overtreden hun eigen regels en voorschriften door een dubbele rekening toe te staan voor stortingen, maar niet voor uitbetalingen. Is er iets wat jullie kunnen doen om mij te helpen mijn geld terug te krijgen?
Betwiste bedrag: 800R
Casino: Gbets
Zaaknr.: 4285