Hello DCvsMarvel,
Sorry to hear that you are facing this kind of issue.
We understand how frustrating this situation must be, especially when registration and FICA verification are taking so long.
We have reviewed the casino’s Terms and Conditions, which outline the processes for account verification and identity checks. Casino is required to complete FICA verification in accordance with applicable laws, including submitting proof of identity and confirming your details.
Gbets, like all licensed South African betting/casino platforms, enforces strict FICA/KYC (Know Your Customer) verification before allowing withdrawals. This means:
-
Your identity and address must be verified before you can withdraw.
-
FICA verification involves submitting your ID, proof of address, and, in some cases, proof of payment method.
-
Sometimes casinos do require additional documents or checks if the initial upload isn’t sufficient or if transactions are flagged for AML compliance — this is a standard industry practice (seen in many casinos’ T&C).
If the casino has requested additional verification, including a selfie, simply comply with their requirements and submit the requested documents.
Documents may be submitted:
- Via email
- Via a dedicated page on the site
All details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred.
If you need any assistance, we're here.
Hallo DCvsMarvel,
Het spijt me te horen dat je met dit soort problemen te maken hebt.
We begrijpen hoe frustrerend deze situatie moet zijn, vooral wanneer de registratie en FICA-verificatie zo lang duren.
We hebben de algemene voorwaarden van het casino doorgenomen, waarin de procedures voor accountverificatie en identiteitscontrole worden beschreven. Het casino is verplicht om FICA-verificatie uit te voeren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, inclusief het overleggen van een identiteitsbewijs en het bevestigen van uw gegevens.
Gbets hanteert, net als alle gelicentieerde Zuid-Afrikaanse gok-/casinoplatformen, een strenge FICA/KYC-verificatie (Know Your Customer) voordat uitbetalingen worden toegestaan. Dit betekent:
Uw identiteit en adres moeten worden geverifieerd voordat u geld kunt opnemen.
Voor FICA-verificatie moet u uw identiteitsbewijs, een adresbewijs en in sommige gevallen een bewijs van betaalmethode overleggen.
Soms vereisen casino's aanvullende documenten of controles als de eerste upload niet voldoende is of als transacties worden aangemerkt in verband met de naleving van de AML-regelgeving. Dit is een standaardpraktijk in de branche (te vinden in de algemene voorwaarden van veel casino's).
Als het casino om aanvullende verificatie heeft gevraagd, zoals een selfie, voldoe dan gewoon aan hun eisen en lever de gevraagde documenten in.
U kunt de volgende documenten indienen:
- Via e-mail
- Via een speciale pagina op de website
Alle details moeten duidelijk zichtbaar zijn op selfies, scans of kopieën. Zorg ervoor dat de documenten niet bijgesneden of vervaagd zijn.
Als u hulp nodig heeft, staan we voor u klaar.
Vertaling 
