ONOPGELOST: GGPoker - Geen betalingsprobleem

Hallo, helaas heeft GGPoker mijn account permanent gesloten, mij van het platform verbannen en mijn tegoeden geconfisqueerd na een onderzoek dat ongeveer zes maanden heeft geduurd. Ik heb gedurende het hele proces volledig meegewerkt aan het onderzoek en alles verstrekt wat ze van mij vroegen. Ik heb talloze vragen beantwoord, aanvullende informatie, foto's en video's verstrekt en verdere verificatieprocedures voltooid wanneer ze daarom vroegen. Ik heb slechts een paar weken op GGPoker gespeeld voordat mijn account werd geblokkeerd, en sindsdien heb ik gewacht op de uitkomst van hun onderzoek. Ondanks mijn volledige medewerking ontving ik gisteren een bericht dat mijn account permanent werd gesloten en dat mijn tegoeden werden geconfisqueerd. Ik ontken de aantijgingen tegen mij ten stelligste. Ik begrijp de grondslag van deze beslissing echt niet, vooral niet na zo'n uitgebreid onderzoek waarbij ik alles heb verstrekt wat ze vroegen. Ik ben van mening dat deze beslissing volkomen onterecht is en ik wil deze aanvechten en mijn tegoeden terugvorderen. Kunt u mij hierbij helpen? Hartelijk dank voor uw hulp. Ik zou het zeer op prijs stellen.

Betwiste bedrag: 2000$

Casino: GGPoker

Zaaknr.: 4631

Hallo Hermann Gruber ,

Welkom bij LCB! Bedankt voor het verstrekken van de gegevens en voor het delen van uw ervaring met onze leden.

We hebben de melding van GGPoker bekeken. Volgens hun verklaring is het account gesloten na een onderzoek waaruit bleek dat u sectie 5 (Meerdere accounts) en 16 (Roofzuchtig gedrag) van hun beveiligings- en ecologiebeleid hebt overtreden. Daarom hebben ze besloten het account permanent te blokkeren en de tegoeden te confisqueren.

Aangezien het casino specifieke redenen voor de beslissing heeft gegeven, hebben we eerst meer details nodig om de situatie beter te kunnen begrijpen:

• Heeft u ooit een ander GGPoker/GGPoker Network-account gehad of gebruikt, zowel in het verleden als in deze periode?
• Heeft iemand anders in uw huishouden of iemand die hetzelfde apparaat/internetverbinding gebruikt een GGPoker-account?
• Heb je ooit de betaalmethode, het apparaat of het account van iemand anders gebruikt om toegang te krijgen tot het platform?
• Indien beschikbaar, verzoeken wij u de correspondentie met GGPoker tijdens het onderzoek te verstrekken, met name berichten waarin zij om informatie vroegen of hun zorgen uiteenzetten.

Zodra we de relevante correspondentie en uw toelichting op bovenstaande punten hebben ontvangen, kunnen we de zaak nader bekijken en u verder helpen.

Dank u voor uw reactie.

Om uw vragen te beantwoorden:

• Nee, ik heb nooit een ander GGPoker- of GGPoker Network-account gehad of gebruikt.
• Nee, niemand anders heeft toegang tot mijn account en niemand in mijn huishouden heeft een GGPoker-account.
• Nee, ik heb nooit de betaalmethode, het apparaat of de rekening van iemand anders gebruikt. Alle betaalmethoden die op mijn account worden gebruikt, zijn altijd van mijzelf geweest.

Wat de correspondentie betreft, voeg ik schermafbeeldingen bij van de vragen die GGPoker mij tijdens het onderzoek stelde en de antwoorden die ik daarop gaf.

De meeste eerdere communicatie ging over verificatieverzoeken, waaronder verificatie via selfies, videoselfies, identiteitsverificatie en diverse ondersteunende documenten. Ik heb volledig meegewerkt aan al hun verzoeken en alles verstrekt waar ze om vroegen.

Ik voeg ook de correspondentie bij waarin ze tijdens het onderzoek aanvullende vragen stelden, zodat u precies kunt zien welke informatie ze opvroegen en hoe ik daarop heb gereageerd.

Nogmaals hartelijk bedankt voor uw hulp. Ik waardeer uw medewerking bij het beoordelen van deze zaak.

Hallo Hermann Gruber ,

Bedankt voor uw reactie en de aanvullende details over uw zaak.

Wij hebben namens u contact opgenomen met het casino en verzoeken u vriendelijk dit bericht te volgen voor verdere updates.

In de tussentijd stellen we uw geduld zeer op prijs.

Hallo Hermann Gruber ,

We wachten nog steeds op een reactie van de casino-vertegenwoordiger en hebben een vervolgverzoek gestuurd.

We verzoeken u vriendelijk dit bericht in de gaten te houden en ons te laten weten als u in de tussentijd iets van het casino hoort.

Dank u voor uw geduld en medewerking.

Hallo Hermann Gruber ,

Omdat we nog geen antwoord hebben ontvangen, hebben we een laatste herinneringsverzoek naar de casino-medewerker gestuurd.

Kunt u ons in de tussentijd laten weten of u nog updates heeft die u met ons wilt delen?

Ik zie ernaar uit om van u te horen!

Hartelijk dank voor de updates, ik waardeer het enorm dat u dit oplost. Dit is het laatste bericht dat ik vandaag van GG heb ontvangen, en eerlijk gezegd begrijp ik niet wat er aan de hand is of wat ik nu moet doen.

Heeft u advies of aanbevelingen voor mij over hoe ik verder moet gaan? Ik overweeg serieus om een advocaat in te schakelen, vooral omdat ik vergelijkbare gevallen heb gezien van andere spelers van wie de accounts en tegoeden kennelijk zonder duidelijke uitleg zijn geblokkeerd.

Ik ga misschien proberen contact op te nemen met andere spelers die soortgelijke situaties hebben meegemaakt om te kijken of er een breder patroon is dat goed gedocumenteerd en aan een advocaat voorgelegd kan worden.

Op dit moment vind ik de manier waarop GG dit aanpakt ronduit belachelijk en zeer onbegrijpelijk. Ik heb geprobeerd dit rechtstreeks met hen op te lossen, maar ik krijg zeer weinig informatie en geen duidelijke uitleg.

Ik zou het zeer op prijs stellen als u mij advies zou kunnen geven over wat volgens u de beste volgende stap zou zijn.

Hallo Hermann Gruber ,

Helaas moeten we klacht #4631 als onopgelost markeren. Aangezien het casino in hun antwoord heeft aangegeven dat hun beslissing definitief is, kunnen we verder niets meer doen om te helpen.

Het spijt ons oprecht dat de zaak zo is gelopen. Als u zich nog steeds benadeeld voelt door hun beslissing, kunt u een klacht indienen bij de instantie die de casinovergunningen verstrekt.

We begrijpen dat dit niet de uitkomst is waarop u had gehoopt, en het spijt ons dat we u in dit geval niet verder hebben kunnen helpen.

Oké, naar aanleiding van het advies hier heb ik een formele klacht over GG Poker ingediend bij hun toezichthouder. Ik heb al een e-mail ontvangen waarin bevestigd wordt dat ze mijn klacht zullen onderzoeken.

Echter, afgaande op wat ik hier zie, en ook op Reddit en andere forums waar GG Poker wordt besproken, lijkt het erop dat dit soort gevallen regelmatig voorkomen, waarbij accounts worden gesloten en geld wordt ingehouden zonder dat daar voldoende bewijs of uitleg voor lijkt te zijn.

Ik heb hier ook een link naar hun toezichthouder toegevoegd, waar u direct een klacht kunt indienen.

Dus als je een vergelijkbare situatie hebt meegemaakt met GG Poker, overweeg dan ook een klacht in te dienen. Als genoeg spelers soortgelijke problemen melden, zal de toezichthouder hopelijk actie ondernemen en grondig onderzoeken of er sprake is van een groter probleem.

Meld het alsjeblieft als je een soortgelijke ervaring hebt gehad. Hoe meer klachten ze ontvangen, hoe moeilijker het zal zijn om ze te negeren.

Bedankt iedereen

https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/