Hi Team,
I am writing formal complaint against the glassi casino (sister casino of parimatch) about not paying my withdrawal 20000 INR for more than two weeks.
I requested two withdrawal on 21/07/2026 each of 20000 INR and 6030 INR separately because of maximum amount per transaction is set upto 20K. Immediately after few minutes both withdrawal Status changed to successful but only one withdrawal of 6030 INR is credited to my account. 20000 INR withdrawal mount is not credited in my bank account. Contacted support no response to my emails since that day. Now 15 days already passed and the issue is still unresolved by the casino. I am following up on daily basis gave my bank statement multiple times but neither I received my withdrawal not it's refunded back to wallet. All times same and generic response from glassi team that they are working on my ticket. Yesterday my ticket marked as 'resolved' without any resolution, communication and no response on ticket. Just they marked it as 'resolved '. When I reached support the same reply even after 15 days that my withdrawal issue is still under review by the finance department and that's all. Live chat responds our message after many hours and within 2 minutes they marks chat as inactive and closes chat. Not even a single reply to my email from support team.
Note: My account is KYC verified already and I am using this site since more than 2 years I have few done deposit and withdrawal in the past.
Please make confidential screenshots private.
Betwiste bedrag: 20000₹
Casino: glassicasino.in
Zaaknr.: 4559
Hallo team, ik dien een formele klacht in tegen Glassi Casino (een zustercasino van Parimatch) omdat mijn uitbetaling van 20.000 INR al meer dan twee weken niet is verwerkt. Ik heb op 21-07-2026 twee uitbetalingen aangevraagd, één van 20.000 INR en één van 6030 INR, omdat het maximale bedrag per transactie is ingesteld op 20.000 INR. Direct na enkele minuten veranderde de status van beide uitbetalingen naar 'succesvol', maar slechts één uitbetaling van 6030 INR is op mijn rekening bijgeschreven. Het bedrag van 20.000 INR is niet op mijn bankrekening gestort. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar heb sindsdien geen reactie ontvangen op mijn e-mails. Inmiddels zijn er 15 dagen verstreken en is het probleem nog steeds niet opgelost door het casino. Ik neem dagelijks contact op en heb meerdere keren mijn bankafschrift doorgestuurd, maar ik heb mijn uitbetaling noch ontvangen, noch is het bedrag teruggestort op mijn wallet. Steeds krijg ik hetzelfde standaardantwoord van het Glassi-team: dat ze aan mijn ticket werken. Gisteren werd mijn ticket gemarkeerd als 'opgelost', zonder dat er een oplossing is gevonden, er geen communicatie is geweest en er geen reactie op het ticket is gekomen. Ze hebben het gewoon als 'opgelost' gemarkeerd. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik zelfs na 15 dagen nog steeds hetzelfde antwoord: mijn opnameprobleem wordt nog steeds door de financiële afdeling beoordeeld, en dat was het. De live chat reageerde pas na vele uren op mijn bericht, maar binnen 2 minuten werd de chat als inactief gemarkeerd en gesloten. Ik heb zelfs geen enkele reactie ontvangen op mijn e-mail van het supportteam. Let op: mijn account is al geverifieerd via KYC en ik gebruik deze site al meer dan 2 jaar. Ik heb in het verleden al een paar stortingen en opnames gedaan. Maak de vertrouwelijke screenshots alstublieft privé.
Betwiste bedrag: 20000₹
Casino: glassicasino.in
Zaaknr.: 4559
Vertaling 
