OPGELOST: glassicasino.in - Geen betalingsprobleem

Hallo team, ik heb opnieuw een probleem met Glassi Casino, nadat mijn klacht vorige week succesvol was opgelost door de helpdesk van LCB. Ik heb 48 USD gestort en een stortingsbonus van 100% geclaimd, waarbij de maximale uitbetaling 5 keer het stortingsbedrag was. Nadat ik aan de inzetvereisten had voldaan, ontving ik echter slechts 144 USD, wat slechts 3 keer het bonusbedrag is, en mijn resterende saldo werd verwijderd. De bonus zelf werd geadverteerd als een maximale uitbetaling van 5 keer het bonusbedrag. Het casino heeft zich niet aan de bonusvoorwaarden gehouden en mijn winst is ongeldig verklaard.

Betwiste bedrag: 248$

Casino: glassicasino.in

Zaaknr.: 4615

Hallo svn130893 .

Bedankt dat u opnieuw contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

Voordat we contact opnemen met het casino, kunt u ons laten weten waar u de promotie hebt gevonden? Heeft u een schermafbeelding van de bonusvoorwaarden?

Als het om de 100% Live Casino Stortingsbonus ging, vonden we in de voorwaarden dat de maximale uitbetaling 3x het bonusbedrag is. De voorwaarden vermelden: "Het maximale opnamebedrag van het bonusbedrag is gelijk aan 3x het bonusbedrag."

Als het om een andere bonus ging, laat ons dan precies weten welke promotie je hebt gebruikt en stuur ons, indien mogelijk, een schermafbeelding van de voorwaarden zodat we het kunnen onderzoeken en je verder kunnen helpen.

Het was een 100% gokkastbonus. Ja, ik begrijp dat live casino's een uitbetalingslimiet van 3x hebben, maar gokkastbonussen hebben een uitbetalingslimiet van 5x. Bekijk de bijgevoegde screenshots van hun bonusvoorwaarden en ook een screenshot waarop het resterende bedrag te zien is.

Hallo svn130893 .

Bedankt voor de verduidelijking. We hebben uw verzoek doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino om uw klacht te onderzoeken.

We houden je op de hoogte.

Is er al nieuws hierover?

Hallo svn130893 .

We wachten nog steeds op een reactie van het casino over deze kwestie.

Wees gerust, we nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben.

Bedankt!

Zo onverantwoordelijk en erbarmelijk is hun klantenservice. Ze luisteren niet eens volledig naar ons en sluiten de chat af. De ene zegt dat de bonus verloren is gegaan bij een weddenschap, de andere zegt dat het juiste bedrag is bijgeschreven. Toen ik hem een screenshot van de algemene voorwaarden stuurde, sloot hij de chat direct af.

Ik vroeg hen een ticket aan te maken, maar ze sloten de chat abrupt af. Het is al lastig genoeg om iemand online te vinden in de chat; na een paar uur reageert er eindelijk iemand, maar na 10 seconden wachten sluiten ze de chat alweer.

Hallo svn130893 .

We hebben het casino een vervolgbericht gestuurd met het verzoek om een update over uw zaak.

Ik houd jullie op de hoogte!

Hallo svn130893 .

We wachten nog steeds op een reactie van het casino over deze kwestie.

Wees gerust, we nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben.

Bedankt!

Hallo svn130893 .

Kunt u ons laten weten of er van uw kant nog updates zijn?

We wachten nog steeds op een reactie van de casino-medewerker. Er is momenteel een vertraging in het ontvangen van een reactie van hun team, maar we hopen snel een update te krijgen.

We laten het u zo snel mogelijk weten zodra we meer informatie hebben.

Geen reactie van het casino en het probleem is nog steeds niet opgelost.

Hallo svn130893 .

Bedankt voor de update.

Helaas staat dit casino niet op onze website vermeld, waardoor we geen directe vertegenwoordiger ter plaatse hebben. Dit betekent dat het langer kan duren voordat we een reactie van hun team ontvangen.

Het spijt ons dat u zo lang heeft moeten wachten. We hebben actief contact opgenomen met het casino en om een update gevraagd. We hopen snel een reactie te ontvangen.

We houden u op de hoogte zodra we iets van hen horen.

Hallo svn130893 .

We hebben van de casinomedewerker opnieuw bevestiging ontvangen dat uw account wordt gecontroleerd.

We hopen dat ze ons deze keer wel een update kunnen geven, en we laten het u weten zodra we iets van hen horen.

Laat ons in de tussentijd alstublieft weten of er nog updates van uw kant zijn.

Bedankt voor de update. Ik hoop dat ze het probleem zullen oplossen.

Hallo svn130893 .

We hebben een reactie van het casino ontvangen waarin wordt bevestigd dat u een bonus heeft ontvangen als compensatie voor het ongemak dat u heeft ondervonden.

We hopen dat dit het probleem voor u oplost. Laat het ons alstublieft weten zodra alles aan uw kant is geregeld.

Ja, ik heb het ontbrekende bedrag als bonus op mijn rekening ontvangen en mijn probleem is opgelost. Bedankt voor jullie hulp 😊

Hallo svn130893 .

Dat is fantastisch nieuws! We markeren uw klacht #4615 als OPGELOST.

Het was ons een genoegen u te helpen. Mocht u op enig moment hulp nodig hebben, dan staan we voor u klaar.