GESLOTEN: [vanwege inactiviteit van de inzender]: Goji Casino - Accountprobleem

1,404
bekeken
8
antwoorden
Laatste post geleden 2 maanden geleden door njanjam
Zoeyyy
  • Gestart door
  • Zoeyyy
  • Australia Nieuwkomer 3
  • laatste activiteit 2 maanden geleden

Terug naar lijst

Lezers van dit topic lazen ook:

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Zoeyyy
    • Gestart door
    • Zoeyyy
    • op Jul 09, 26, 05:29:04 AM
    • Australia Nieuwkomer 3
    • laatste activiteit 2 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    I requested that my account be permanently closed and have sent multiple emails asking for confirmation that this had been done. On 14th May, someone is support confirmed my account was closed. To my surprise, I later discovered that my account had been reopened without my knowledge, consent, or authorisation. I did not request or approve the reopening of my account. I have made repeated attempts to contact Goji Casino to have the account closed again and to understand why it was reopened, but my emails have continued to go unanswered. I believe this is a serious failure in Goji Casino’s responsible gambling obligations. Reopening a previously closed account without the customer’s knowledge or consent is unacceptable, particularly when the customer has clearly requested that the account remain closed. I am seeking an investigation into why my account was reopened without my permission, the immediate and permanent closure of my account, refund for deposits made in this time, and an explanation of why my repeated requests have been ignored.

    Betwiste bedrag: 4450AU$

    Casino: Goji Casino

    Zaaknr.: 4468

    Ik heb verzocht om mijn account permanent te sluiten en heb meerdere e-mails gestuurd met het verzoek om bevestiging dat dit was gebeurd. Op 14 mei bevestigde een medewerker van de klantenservice dat mijn account was gesloten. Tot mijn verbazing ontdekte ik later dat mijn account zonder mijn medeweten, toestemming of autorisatie was heropend. Ik heb de heropening van mijn account niet aangevraagd of goedgekeurd. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Goji Casino om het account opnieuw te laten sluiten en te achterhalen waarom het is heropend, maar mijn e-mails blijven onbeantwoord. Ik ben van mening dat dit een ernstige schending is van de verantwoordelijkheidsverplichtingen van Goji Casino op het gebied van gokken. Het heropenen van een eerder gesloten account zonder medeweten of toestemming van de klant is onacceptabel, vooral wanneer de klant duidelijk heeft verzocht dat het account gesloten blijft. Ik eis een onderzoek naar de reden waarom mijn account zonder mijn toestemming is heropend, de onmiddellijke en permanente sluiting van mijn account, terugbetaling van de stortingen die in deze periode zijn gedaan en een verklaring waarom mijn herhaalde verzoeken zijn genegeerd.

    Betwiste bedrag: 4450AU$

    Casino: Goji Casino

    Zaaknr.: 4468

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • JovanaV
    • Beantwoord door
    • JovanaV
    • op Jul 09, 26, 08:44:34 AM
    • Serbia Moderator 6468
    • laatste activiteit 11 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Zoeyyy,

    We're sorry to hear about your experience.

    Could you please let us know how much time had passed between your request for permanent account closure and the moment you discovered that your account had been reopened? 

    Also, when you requested the permanent closure of your account, did you provide a specific reason for the request?

    Please also send us all relevant correspondence with the casino via private message, including the email you sent when requesting the account closure, as well as any later attempts you made to contact the casino and ask why your account had been reopened.

    Please note that Goji Casino is not currently listed on our website, which means we do not have a direct contact person with the casino. However, we will still reach out to them regarding your case and will update you once we receive a response.

    Thank you.

    Hallo Zoeyyy ,

    Het spijt ons te horen over uw ervaring.

    Kunt u ons laten weten hoeveel tijd er is verstreken tussen uw verzoek tot definitieve sluiting van uw account en het moment waarop u ontdekte dat uw account opnieuw was geopend?

    Heeft u bij uw verzoek tot definitieve sluiting van uw account een specifieke reden opgegeven?

    Stuur ons alstublieft ook alle relevante correspondentie met het casino via een privébericht , inclusief de e-mail die u verstuurde toen u de sluiting van uw account aanvroeg, evenals alle latere pogingen die u hebt ondernomen om contact op te nemen met het casino en te vragen waarom uw account opnieuw was geopend.

    Houd er rekening mee dat Goji Casino momenteel niet op onze website vermeld staat. Dit betekent dat we geen direct contactpersoon bij het casino hebben. We zullen echter wel contact met hen opnemen over uw zaak en u op de hoogte stellen zodra we een reactie ontvangen.

    Bedankt.

  • Zoeyyy
    • Beantwoord door
    • Zoeyyy
    • op Jul 11, 26, 03:56:19 PM
    • Australia Nieuwkomer 3
    • laatste activiteit 2 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hi,

    Thank you for your reply.

    It was only around a month, then they started emailing me free spins emails. They were aware this was a permanent self exclusion.

     

    Also, I cannot seem to attach anything to the private message? 

    . 

    Hoi,

    Dank u voor uw antwoord.

    Het duurde slechts ongeveer een maand, toen begonnen ze me e-mails te sturen met aanbiedingen voor gratis spins. Ze wisten dat dit een permanente zelfuitsluiting betekende.

    Ik kan ook niets toevoegen aan het privébericht.

    .

  • njanjam
    • Beantwoord door
    • njanjam
    • op Jul 13, 26, 09:27:29 AM
    • Serbia Moderator 4429
    • laatste activiteit 17 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Zoeyyy,

    Please check the instructions HERE on how to upload screenshots.

    Hallo Zoeyyy ,

    Bekijk HIER de instructies voor het uploaden van schermafbeeldingen.

  • Zoeyyy
    • Beantwoord door
    • Zoeyyy
    • op Jul 14, 26, 01:56:47 AM
    • Australia Nieuwkomer 3
    • laatste activiteit 2 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    I've done that - did you receive them? 

    Dat heb ik gedaan - heb je ze ontvangen?

  • njanjam
    • Beantwoord door
    • njanjam
    • op Jul 14, 26, 08:13:48 AM
    • Serbia Moderator 4429
    • laatste activiteit 17 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Zoeyyy,

    Unfortunately, we haven't received your message.

    Could you please send it again so we can review all the information?

    Hallo Zoeyyy ,

    Helaas hebben we uw bericht niet ontvangen.

    Kunt u het alstublieft nogmaals versturen, zodat we alle informatie kunnen bekijken?

  • njanjam
    • Beantwoord door
    • njanjam
    • op Jul 16, 26, 09:50:11 AM
    • Serbia Moderator 4429
    • laatste activiteit 17 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Zoeyyy,

    Please send us the requested information so we can assist you accordingly.

    Hallo Zoeyyy ,

    Stuur ons de gevraagde informatie zodat we u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

  • njanjam
    • Beantwoord door
    • njanjam
    • op Jul 20, 26, 09:49:54 AM
    • Serbia Moderator 4429
    • laatste activiteit 17 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Zoeyyy,

    Since we have not heard back from you, we will consider your case #4468 CLOSED due to the submitter's inactivity.

    However, if you still need our assistance, please provide the requested information via private message, and we will reopen the case.

    Hallo Zoeyyy ,

    Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw dossier #4468 als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.

    Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, verstrek dan de gevraagde informatie via een privébericht , waarna wij de zaak zullen heropenen.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

80 nieuwe leden
835 bezoekers online
120,944 gasten online
140 nieuwe posts
5,547 gespeelde Free Games

Meest bekeken forum posts

Dzile
Dzile Serbia 25 dagen geleden
181

Hallo LCB'ers! Uw feedback is belangrijk en we stellen elke suggestie die u geeft zeer op prijs. Het prijzengeld bedraagt $250.
$250 LCB september 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!

181 Bekijk
Bixy
Bixy Serbia 1 maand geleden
8

Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS toegestaan! Bedrag: 99 gratis spins op Cash Chaser Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via...
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting

8 Bekijk
JovanaV
JovanaV Serbia 1 maand geleden
36

OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $111 Hoe claim je de bonus: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK , hun e-mailadres verifiëren en de code...
OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting

36 Bekijk