Goji Casino - Probleem met account

127
bekeken
2
antwoorden
Laatste post geleden 9 uur geleden door JovanaV
Zoeyyy
  • Gestart door
  • Zoeyyy
  • Australia Nieuwkomer 1
  • laatste activiteit 12 uur geleden

Terug naar lijst

Lezers van dit topic lazen ook:

  • OnlySpins - De Meesters Actie geldig tot 21-05-2026.

    Lees

    OnlySpins-toernooien

    25 1.21 K
    2 maanden geleden

  • Ik kwam Slot Bunny per toeval tegen. Ik zag een interessante stortingsbonus die 100% van het stortingsbedrag aanbood, zonder inzetvereisten.

    Lees

    GESLOTEN: [vanwege inactiviteit van de i...

    4 661
    2 maanden geleden

  • Slotobit-recensie Aanmeldingsbonus: 100% tot €200 + 100 gratis spins Aanmeldingsbonus - Canada: 100% tot C$300 + 100 gratis spins Aanmeldingsbonus - Noorwegen: 100% tot 2000 kr + 100 gratis spins...

    Lees

    Slotobit-bonussen en -promoties

    1 596
    2 maanden geleden

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Zoeyyy
    • Gestart door
    • Zoeyyy
    • op Jul 09, 26, 05:29:04 AM
    • Australia Nieuwkomer 1
    • laatste activiteit 12 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    I requested that my account be permanently closed and have sent multiple emails asking for confirmation that this had been done. On 14th May, someone is support confirmed my account was closed. To my surprise, I later discovered that my account had been reopened without my knowledge, consent, or authorisation. I did not request or approve the reopening of my account. I have made repeated attempts to contact Goji Casino to have the account closed again and to understand why it was reopened, but my emails have continued to go unanswered. I believe this is a serious failure in Goji Casino’s responsible gambling obligations. Reopening a previously closed account without the customer’s knowledge or consent is unacceptable, particularly when the customer has clearly requested that the account remain closed. I am seeking an investigation into why my account was reopened without my permission, the immediate and permanent closure of my account, refund for deposits made in this time, and an explanation of why my repeated requests have been ignored.

    Betwiste bedrag: 4450AU$

    Casino: Goji Casino

    Zaaknr.: 4468

    Ik heb verzocht om mijn account permanent te sluiten en heb meerdere e-mails gestuurd met het verzoek om bevestiging dat dit was gebeurd. Op 14 mei bevestigde een medewerker van de klantenservice dat mijn account was gesloten. Tot mijn verbazing ontdekte ik later dat mijn account zonder mijn medeweten, toestemming of autorisatie was heropend. Ik heb de heropening van mijn account niet aangevraagd of goedgekeurd. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Goji Casino om het account opnieuw te laten sluiten en te achterhalen waarom het is heropend, maar mijn e-mails blijven onbeantwoord. Ik ben van mening dat dit een ernstige schending is van de verantwoordelijkheidsverplichtingen van Goji Casino op het gebied van gokken. Het heropenen van een eerder gesloten account zonder medeweten of toestemming van de klant is onacceptabel, vooral wanneer de klant duidelijk heeft verzocht dat het account gesloten blijft. Ik eis een onderzoek naar de reden waarom mijn account zonder mijn toestemming is heropend, de onmiddellijke en permanente sluiting van mijn account, terugbetaling van de stortingen die in deze periode zijn gedaan en een verklaring waarom mijn herhaalde verzoeken zijn genegeerd.

    Betwiste bedrag: 4450AU$

    Casino: Goji Casino

    Zaaknr.: 4468

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • JovanaV
    • Beantwoord door
    • JovanaV
    • op Jul 09, 26, 08:44:34 AM
    • Serbia Moderator 6405
    • laatste activiteit 8 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Zoeyyy,

    We're sorry to hear about your experience.

    Could you please let us know how much time had passed between your request for permanent account closure and the moment you discovered that your account had been reopened? 

    Also, when you requested the permanent closure of your account, did you provide a specific reason for the request?

    Please also send us all relevant correspondence with the casino via private message, including the email you sent when requesting the account closure, as well as any later attempts you made to contact the casino and ask why your account had been reopened.

    Please note that Goji Casino is not currently listed on our website, which means we do not have a direct contact person with the casino. However, we will still reach out to them regarding your case and will update you once we receive a response.

    Thank you.

    Hallo Zoeyyy ,

    Het spijt ons te horen over uw ervaring.

    Kunt u ons laten weten hoeveel tijd er is verstreken tussen uw verzoek tot definitieve sluiting van uw account en het moment waarop u ontdekte dat uw account opnieuw was geopend?

    Heeft u bij uw verzoek tot definitieve sluiting van uw account een specifieke reden opgegeven?

    Stuur ons alstublieft ook alle relevante correspondentie met het casino via een privébericht , inclusief de e-mail die u verstuurde toen u de sluiting van uw account aanvroeg, evenals alle latere pogingen die u hebt ondernomen om contact op te nemen met het casino en te vragen waarom uw account opnieuw was geopend.

    Houd er rekening mee dat Goji Casino momenteel niet op onze website vermeld staat. Dit betekent dat we geen direct contactpersoon bij het casino hebben. We zullen echter wel contact met hen opnemen over uw zaak en u op de hoogte stellen zodra we een reactie ontvangen.

    Bedankt.

Feedback van Leden

Plaats jouw reactie.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

Bixy
Bixy Serbia 1 maand geleden
14

MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers! Ook in de VS toegestaan! Bedrag: $120 Hoe de bonus te claimen: Nieuw   Spelers moeten   Meld je aan via onze LINK...
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting

14 Bekijk
Bixy
Bixy Serbia 2 maanden geleden
14

Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 81 gratis spins op Fortunate Buddha Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten   Meld je aan via onze LINK...
Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting

14 Bekijk
tough_nut
tough_nut 2 maanden geleden
5

MondCasino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - geen toegang voor spelers uit de VS! Aantal: 20 gratis spins op Book of Darkness Hoe je de bonus kunt claimen: Nieuwe...
MondCasino - Exclusieve bonus zonder storting

5 Bekijk