ONOPGELOST: GoldBet - Accountprobleem

Hallo. Ik stortte 10 EUR met de eerste stortingsbonus uit het welkomstpakket. Nadat ik bijna 200 € had gewonnen, besloot ik de hele eerste welkomstbonus te annuleren, inclusief de winsten van de Freespins en de 100% Bonus. Ik voltooide de KYC, heel snel en succesvol. Toen diende ik een opnameverzoek in van ongeveer 165 EUR en wachtte ik 2 dagen. Nu hebben ze het opnameverzoek afgewezen. En mijn account is ook geblokkeerd. Ze zeiden dat ik dubbele accounts heb. Maar dat is niet waar, omdat ik niet meerdere accounts heb. Dus schreef ik een e-mail naar de klantenservice. Ze kopieerden en plakten dezelfde tekst uit de e-mail, waarin ze me vertelden dat mijn account vanaf nu geblokkeerd is. Ik reageerde op dit antwoord en vroeg opnieuw waarom ze mijn account geblokkeerd hadden. Ik heb geen idee waarom mijn account geblokkeerd is. Vooral omdat mijn KYC succesvol was afgerond. Ik ben erg geschokt dat ze me geen antwoord hebben gegeven. Ik kan niet geloven dat ze me geen kans willen geven om de hele situatie op te helderen. Ik ben hier erg verdrietig over. Kunt u me alstublieft helpen? Tekst uit de e-mail over mijn geblokkeerde account: Uw account is geblokkeerd. Reden: 3.3 Uw account op de website moet geregistreerd staan op uw eigen en juiste naam. Slechts één account per persoon, per huishouden/adres, per telefoonnummer/e-mailadres en per IP-adres is toegestaan. Alle andere accounts die op de website worden geopend, worden beschouwd als 'dubbele accounts'. U mag niet proberen een dubbel account te openen, inclusief het verstrekken van valse of alternatieve inloggegevens. 3.4 Wij behouden ons het recht voor om weddenschappen te annuleren, bonussen van welke aard dan ook te weigeren, deelname aan promoties te annuleren en klanten permanent te weren van het bonus-/promotieprogramma van de website, naar eigen goeddunken en absolute goeddunken, indien u een dubbel account hebt geopend. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om in bepaalde gevallen, naar eigen goeddunken en absolute goeddunken, enkele of alle bovenstaande maatregelen toe te passen of sommige maatregelen niet toe te passen op dubbele accounts. Het spijt me dat ik je op dit moment mijn casinogebruikersnaam niet kan vertellen (omdat mijn account is geblokkeerd)

Betwiste bedrag: 165€

Casino: GoldBet

Zaaknr.: 3631

Beste schoffi ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om details en bewijs gevraagd met betrekking tot de bevinding dat er sprake is van een dubbele account in uw geval.

Het zou helpen als je ons via een privébericht een screenshot zou kunnen sturen ter bevestiging van je KYC-verificatiestatus. Als je e-mails van de support over de blokkade hebt, kun je die ook meesturen.

Houd er rekening mee dat deze casinovertegenwoordiger tot nu toe niet actief heeft meegewerkt aan het oplossen van klachten over LCB. We doen ons best om u te helpen en zullen alle updates die we ontvangen, plaatsen.

Bedankt.

Screenshots verzonden via pn <3

Beste schoffi ,

Bedankt voor de aanvullende informatie over uw zaak. Zoals vermeld, hebben we contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om details en bewijs gevraagd met betrekking tot de bevinding van de dubbele rekening in uw zaak.

Volg deze thread voor updates.

Bedankt.

Beste schoffi ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, omdat we nog niets van hen hebben gehoord. Is er in de tussentijd enige vooruitgang geboekt?

Bedankt voor uw geduld.

Beste JovanaV,

Ze hebben mij ook niet rechtstreeks geantwoord. Hopelijk reageren ze wel.

Bedankt voor alle hulp.

Marcel

Beste schoffi ,

We hebben nog steeds niets van de casinomedewerker gehoord, dus hebben we een nieuwe herinnering gestuurd. Hopelijk krijgen we deze keer wel een reactie. Laat het ons in de tussentijd weten als er iets aan jouw kant verandert.

Bedankt voor uw geduld.

Beste schoffi ,

Het casino heeft uw zaak beoordeeld en hun definitieve besluit om het verbod te handhaven bevestigd. Na alle omstandigheden te hebben onderzocht, hebben ze geen gronden gevonden om de beperking op te heffen en beroepen ze zich op artikel 3.3 van de Algemene Voorwaarden als basis voor deze actie.

We hebben om verdere verduidelijking gevraagd met betrekking tot de vermeende meervoudige accounts en zullen u hier op de hoogte houden van eventuele reacties die we ontvangen.

Bedankt voor uw geduld.

Beste schoffi ,

We hebben niets van het casino vernomen, maar aangezien hun laatste reactie hun definitieve beslissing was, blijft de ban van kracht, met artikel 3.3 van de algemene voorwaarden als basis. We hebben ook om aanvullende verduidelijking gevraagd met betrekking tot de vermeende meervoudige accounts en zullen deze hier plaatsen als/wanneer deze binnenkomt, maar het casino heeft verklaard dat de beslissing definitief is.

Helaas kunnen we hier niets meer aan doen en sluiten we deze zaak als onopgelost.

Dank u voor uw begrip.

Dit is zo triest om te zien voor de speler met zo'n klein bedrag. Ik hoop echt dat ze op de een of andere manier van gedachten veranderen en de OP betalen. Het zal mensen laten zien dat ze betaald krijgen als ze winnen.

Wauw. Ik kan er geen woorden voor vinden. Ik heb werkelijk geen idee waarom ze denken dat ik meerdere accounts heb.

Eerst dacht ik dat mijn ban een fout van hun systeem was, of misschien een verkeerde beslissing, een misverstand of zoiets.

Ik ben single en woon in een appartement zonder andere mensen. Mijn pc en laptop gebruiken mijn mobiele hotspot voor de internetverbinding. Het is niet mogelijk dat iemand anders een account heeft aangemaakt met hetzelfde IP-adres of in hetzelfde appartement woont. Ik ben een eerlijke speler. En ik respecteer altijd alle algemene voorwaarden.

Ik kan niet geloven dat ze mijn geld kunnen afpakken. Ik krijg mijn storting niet terug? Ze nemen al mijn winsten af van mijn echt geldsaldo?

De KYC is succesvol afgerond. Ik kan niet geloven dat ze mijn zaak hebben beoordeeld! Omdat ik maar één account heb. Welk feit was de reden hiervoor?

Mogen zij een dergelijke beslissing nemen zonder dat zij daarvoor een begrijpelijke reden hoeven op te geven?

Wat kan ik doen als ze ons geen reactie geven? Het casino heeft een licentie. Kan ik een beoordeling aanvragen of een klacht indienen?

Beste schoffi ,

Als u zich benadeeld voelt door hun beslissing, kunt u HIER een klacht indienen bij de licentiegever.

Bedankt.

Het spijt me dat dit niet in je voordeel is uitgepakt. Ik zou een klacht indienen, vooral als je vindt dat je benadeeld bent door de uitslag. Veel succes, waar je ook in de toekomst speelt.