Hello LCB Team,
I am filing an official complaint against Goldbet casino (operating via goldxine.com) regarding an unresolved deposit issue that occurred on May 6, 2026.
Due to a technical error on their payment page, I was double-charged for my deposit (Deposit ID: F_279a6f5271e54c9e84d5b50da2af55b9). I immediately contacted their support team on May 6 and provided two separate PDF bank receipts proving the double debit.
For over two weeks, their support agents Sophia and Olga did nothing but send automated bot replies. On May 21, the Head of Support (Anna) personally intervened and guaranteed a resolution within 24 hours. They broke their own promise. Right after the deadline expired, agent Sophia sent me a marketing template promoting their slots instead of returning my money.
This is an unacceptable and unlawful retention of player funds. I demand that Goldbet manually credit the missing duplicate deposit to my casino balance or issue an immediate refund to my card. I am ready to provide full Zendesk email logs and PDF receipts to the LCB team as proof.
Betwiste bedrag: 6.82€
Casino: GoldBet
Zaaknr.: 4319
Hallo LCB-team, ik dien een officiële klacht in tegen Goldbet casino (via goldxine.com) betreffende een onopgelost stortingsprobleem dat zich voordeed op 6 mei 2026. Door een technische fout op hun betaalpagina werd mijn storting dubbel in rekening gebracht (Stortings-ID: F_279a6f5271e54c9e84d5b50da2af55b9). Ik heb direct op 6 mei contact opgenomen met hun supportteam en twee aparte bankafschriften in pdf-formaat overlegd als bewijs van de dubbele afschrijving. Meer dan twee weken lang hebben hun supportmedewerkers Sophia en Olga niets anders gedaan dan geautomatiseerde antwoorden sturen. Op 21 mei greep het hoofd van de support (Anna) persoonlijk in en garandeerde een oplossing binnen 24 uur. Ze hebben hun eigen belofte gebroken. Direct nadat de deadline was verstreken, stuurde medewerker Sophia mij een marketingtemplate ter promotie van hun gokkasten in plaats van mijn geld terug te storten. Dit is een onacceptabele en onrechtmatige inhouding van spelersgelden. Ik eis dat Goldbet het ontbrekende dubbele stortingsbedrag handmatig bijschrijft op mijn casinosaldo of een onmiddellijke terugbetaling op mijn kaart uitvoert. Ik ben bereid om de volledige Zendesk-e-maillogboeken en PDF-bonnen als bewijs aan het LCB-team te overhandigen.
Betwiste bedrag: 6.82€
Casino: GoldBet
Zaaknr.: 4319
Vertaling 
