Hello ewgen99,
Thank you for bringing this to our attention.
We understand that you completed the verification through Veriff and are still waiting for your account to be verified and your $104 withdrawal to be processed.
Before we contact the casino, we would like to clarify one aspect regarding how the account was accessed, as this may be relevant to the casino's verification and withdrawal review.
Could you please confirm whether you were accessing the casino website from your usual location and connection, or whether any alternative connection or location settings were used when accessing the account?
This information will help us understand the circumstances correctly and determine whether there may be any account or jurisdiction-related requirements affecting the verification.
Please also provide, if available, a screenshot of your communication with Goldbet support regarding the pending verification. Once we have these details, we can review the case further and determine the appropriate next step.
Hallo ewgen99 ,
Bedankt dat u ons hierop attent heeft gemaakt.
We begrijpen dat u de verificatie via Veriff heeft voltooid en nog steeds wacht tot uw account is geverifieerd en uw opname van $104 is verwerkt.
Voordat we contact opnemen met het casino, willen we graag één aspect verduidelijken met betrekking tot de manier waarop toegang tot het account is verkregen, aangezien dit relevant kan zijn voor de verificatie en de beoordeling van de uitbetaling door het casino.
Kunt u bevestigen of u de casinowebsite vanaf uw gebruikelijke locatie en met uw gebruikelijke internetverbinding hebt bezocht, of dat er alternatieve verbindings- of locatie-instellingen zijn gebruikt bij het inloggen op uw account?
Deze informatie helpt ons de omstandigheden correct te begrijpen en te bepalen of er account- of jurisdictiegebonden vereisten zijn die van invloed zijn op de verificatie.
Indien mogelijk, verzoeken wij u ook een schermafbeelding van uw communicatie met de Goldbet-klantenservice over de lopende verificatie te verstrekken. Zodra we deze gegevens hebben, kunnen we de zaak verder bekijken en de juiste vervolgstappen bepalen.