Hello Battzii Mizu,
Welcome to LCB! Thank you for reaching out to us and sharing your experience with our community.
We understand that your main concern is that your remaining real-money balance was apparently replaced by bonus funds when you claimed the available promotions, and that you believe this may have been caused by a technical issue.
Before we can properly assess the matter, we need some additional information to establish exactly what happened.
Please provide:
- The exact date and time of the $300 deposit
- Screenshots of your balance immediately before and after claiming the $30 and $15 bonuses
- Screenshots showing the available bonuses before they were claimed
- Your complete bonus and balance history showing the transactions in question
- Details of the subsequent $15 bonus that was activated the following day
- Screenshots showing the balance being changed from real-money funds to bonus funds
- Copies or screenshots of your conversations with GoldBet support regarding the issue
- Confirmation of the amount of real-money balance you had immediately before each bonus was claimed
Please also clarify the exact amount that was deducted from your real-money balance on each occasion, as the amounts mentioned in your complaint appear to differ.
At this stage, we cannot determine whether this was a technical error, the normal application of the casino's bonus system, or a misunderstanding of the bonus mechanics. The relevant account history and screenshots will help us establish what actually occurred.
Once we have the requested information, we can review the case in more detail and provide further assistance.
Hallo Battzii Mizu ,
Welkom bij LCB! Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je ervaring met onze community hebt gedeeld.
We begrijpen dat uw voornaamste zorg is dat uw resterende saldo met echt geld kennelijk is vervangen door bonusgeld toen u de beschikbare promoties claimde, en dat u denkt dat dit mogelijk door een technisch probleem is veroorzaakt.
Voordat we de zaak goed kunnen beoordelen, hebben we aanvullende informatie nodig om precies vast te stellen wat er is gebeurd.
Gelieve het volgende te verstrekken:
- De exacte datum en tijd van de storting van $300.
- Screenshots van je saldo direct voor en na het claimen van de bonussen van $30 en $15.
- Screenshots die de beschikbare bonussen laten zien voordat ze werden geclaimd.
- Uw volledige bonus- en saldooverzicht met vermelding van de betreffende transacties.
- Details over de daaropvolgende bonus van $15 die de volgende dag werd geactiveerd.
- Screenshots tonen hoe het saldo wordt gewijzigd van echt geld naar bonusgeld.
- Kopieën of schermafbeeldingen van uw gesprekken met de klantenservice van GoldBet over het probleem.
- Bevestiging van het bedrag aan echt geld dat u direct had voordat elke bonus werd geclaimd.
Verduidelijk ook het exacte bedrag dat bij elke gelegenheid van uw saldo met echt geld is afgeschreven, aangezien de bedragen die in uw klacht worden genoemd, lijken te verschillen.
Op dit moment kunnen we niet vaststellen of het om een technische fout ging, om de normale werking van het bonussysteem van het casino, of om een misverstand over de bonusmechanismen. De relevante accountgeschiedenis en schermafbeeldingen zullen ons helpen vast te stellen wat er precies is gebeurd.
Zodra we de gevraagde informatie hebben, kunnen we de zaak nader bekijken en verdere hulp bieden.
Vertaling 
