OPGELOST: Guts.com negeert de verlieslimiet / verlieslimiet werkte niet

Hallo, ik heb op Guts.com gespeeld en een geweldige winstreeks gehad die eindigde in een winst van 1250 euro, die ik op Uitbetaling heb ingesteld. Nadat ik het opnameproces had gestart, heb ik een verlieslimiet van 51 euro voor een week ingesteld, omdat ik mezelf mijn winst niet wil laten verliezen, bijvoorbeeld. Maak de opname ongedaan, de verlieslimiet werkte goed, ik kon geen enkel spel op de website spelen zonder de pop-up "Verlieslimiet overschreden" te krijgen.

Oké, dus ik stel meestal verlieslimieten in, om mijn opname niet terug te draaien, om de uitbetaalde winst te behouden in plaats van

een zwak moment hebben dat mijn hele winst kost.

Nou, helaas kon ik de verlieslimiet nog steeds overschrijden via de Websites Poker Client -> Inclusief Microgaming Slots, die ik NIET KON spelen op de Websites Casino-sectie zelf, maar via de webgebaseerde pokerclient, wat een technisch probleem is bij de casino's Verantwoordelijkheid, wat ik bedoel is:

Ik wil terugbetaling van alle weddenschappen, bijv. het geldbedrag dat de verlieslimiet van 51 euro overschrijdt (>> 1250 euro)

sinds de Verantwoord Spelen-functie van de website niet goed functioneert en ik nog steeds mijn ingestelde limiet kan overschrijden na opnamewachtrij.

Lees hier de Chatlog:

******************************

(15:57:06): Probleem met verlieslimiet -> Moet alstublieft met een ondersteuningsmanager praten.
Systeem (15:57:06): Jij bent van Guts, hoe kunnen we helpen?

Stefan (15:57:33): Hallo Rico, ik kan daar kijken wat ik voor je kan doen.

Stefan (15:57:59): mag ik u vriendelijk vragen om uw volledige naam, e-mailadres en geboortedatum te bevestigen voordat ik kan kijken of ik het kan krijgen.

Stefan (15:58:11): koop er een~

Ik (15:58:29): Ik

Stefan (15:59:16): Bedankt Rico. Kunt u mij alstublieft even de tijd geven terwijl ik er één probeer te bemachtigen?

Ik (15:59:31): Bedankt

Stefan (16:00:33): Ik zie dat u momenteel een nettoverlieslimiet van 51 euro per week op uw rekening heeft staan. Wilt u dat dit gewijzigd wordt?

Ik (16:01:58): nee nee, ik moet klagen, aangezien de limiet niet werkte zoals het zou moeten. Daarom moet ik met een ondersteuningsmanager praten, aangezien het een speciaal geval is.

Stefan (16:02:58): Helaas kun je niet met een supportmanager spreken, omdat de support alle klachten afhandelt. Omdat het niet werkte, kan ik voor u kijken om precies te zien wat het probleem was en waarom het niet werkte.

Ik (16:04:18): Zie je wanneer ik de limiet heb ingesteld? Ik bedoel precies Datum en Tijd..?

Stefan (16:04:54): Ja, ik kan de exacte tijd en datum zien waarop je de limiet hebt ingesteld, namelijk op 14-09-2018 om 19:19:00 UTC

Stefan (16:05:39): Het is op 17 september opnieuw ingesteld omdat het een wekelijkse limiet is.

Ik (16:06:09): Oké, ben je het met mij eens dat het na het instellen van deze limiet onmogelijk zou zijn om meer dan 51 euro te verliezen voor de periode van een week, toch?

Stefan (16:09:06): Eigenlijk is het je gestorte geld en niet je winst zoals je bij ons hebt gewonnen. Daarom heb je niet verloren. Omdat je nog steeds een winnende sessie hebt. U kunt niet meer verliezen dan wat u stort. Als u een nettoverlieslimiet van 51 EUR heeft, is dat het maximale bedrag dat u kunt verliezen.

Stefan (16:10:03): Momenteel heb je echter een behoorlijk grote winnende sessie.

Ik (16:14:05): Ja, ik heb de winsten in de opnamewachtrij gezet en de limiet ingesteld, wat inderdaad werkte, MAAR er was nog steeds een mogelijkheid om nog steeds het hele bedrag te gokken, met slots, en dit is een probleem dat schendt het Verantwoord Spelen-gedeelte van het Casino zelf als Exploitant

Stefan (16:15:46): Ja dat klopt, je zou nog steeds het hele bedrag kunnen gokken aangezien je ongeveer 1200 euro gewonnen hebt, je bent aan de positieve kant. Dit betekent dat u een winnende sessie heeft, omdat u niet uw gestorte geld gebruikt, maar uw winst. Daarom kun je tot 1251 euro gokken in plaats van slechts 51,00 euro per week.

Ik (16:18:52): Dat staat niet in de voorwaarden van de AGB, en zoals ik al eerder zei, voordat ik de limiet instelde, plaatste ik de winsten in de opnamewachtrij, en zoals ik al eerder zei, het is een softwareprobleem, en zou niet mogen gebeuren.

Stefan (16:19:33): Ik ga hier even naar kijken, aangezien ik dit heb geëscaleerd om te zien wat er precies aan de hand is. Kun je even even wachten?

Ik (16:20:24): ja natuurlijk.

Stefan (16:20:39): Bedankt daarvoor. :)

Stefan (16:21:57): We gaan alles dubbel controleren. We nemen per e-mail contact met u op omdat we dit moeten beoordelen.

Stefan (16:22:56): Omdat ik geen antwoord heb gekregen of mijn bericht niet hebben kunnen zien. Zodra wij hier antwoord op krijgen, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Ik (16:23:30): Oké. Bedankt

Stefan (16:24:04): Nee, probleem. Sorry dat ik u niet meteen een antwoord kon geven, omdat het moet worden geëscaleerd. U krijgt echter zo snel mogelijk antwoord.

Stefan (16:26:29): Ben je er nog Rico?

Ik (16:26:37): ja

Stefan (16:27:39): Je zou vandaag een e-mail moeten ontvangen. Terwijl ik dit heb geëscaleerd. Daarom kan ik op dit moment niets anders doen dan wachten.

Stefan (16:30:20): Wacht even, ik heb antwoord gekregen

Ik (16:30:37): oké

Stefan (16:32:30): Oké, het is dus zo dat je bruto 11 euro kwijt bent, wat niet in de buurt komt van die 51 euro. Daarom kun je nog steeds 40 euro verliezen, aangezien dit telt als het stortingsgeld en niet als winst.

Stefan (16:33:47): Omdat het is wat je hebt gestort, kun je verliezen (dat telt mee voor de nettoverlieslimiet).

Ik (16:36:30): Ik begrijp het, maar laat me toch de hele winst van € 1250,- verliezen via de pokerwebclients die in Microgaming Casino zijn ingebouwd, wat NIET mogelijk zou moeten zijn, maar dat is het wel. En het is echter de verantwoordelijkheid van het casino om de limieten niet te laten overschrijden.

Stefan (16:38:37): Die 1200 euro die je hebt verloren, zijn brutoverliezen en geen nettoverliezen. Tot nu toe heb je 11 euro aan nettoverliezen verloren, aangezien dat afkomstig is van je storting.

Ik (16:43:12): Dit staat nergens in de Algemene Voorwaarden. BTW: Waarvoor is de stortingslimietfunctie bedoeld? Ik herhaal, de verlieslimiet werkte heel goed, ik kon helemaal geen casinospel spelen zonder de melding te krijgen dat ik mijn verlieslimiet had bereikt. In feite zijn er vrijwel geen overeenkomsten die u beschrijft hoe die verlieslimiet zou moeten werken. MAAR ik kon het geld spelen via de ingebouwde gokautomaten van de pokerclient, wat de verlieslimiet overtreedt en een overtreding is van uw regelgeving voor verantwoord gokken.

Stefan (16:45:30): Oh oké, dan begrijp ik wat het probleem is. Ik stuur dit verder, omdat dit moet worden geëscaleerd.

Stefan (16:46:32): Dan ontvang je een e-mail, want het kan zijn dat je morgen antwoord krijgt. Vanwege de escalatie die nodig is.

Stefan (16:51:55): Omdat ik geen antwoord ontvang, sluit ik de chat en ontvang je een update via e-mail zodra we een update hebben.

Help mij alstublieft mijn winst terug te krijgen, aangezien het niet mijn schuld is, maar een softwareprobleem

Hoi Lumbijumbi,

Bedankt dat u uw verhaal met ons deelt.

We gaan de casinovertegenwoordiger hiervan op de hoogte stellen. Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam in een privébericht sturen?

Een ander LCB-lid had hetzelfde probleem met verliesbeperking, zoals ik het zie: als de limiet alleen van toepassing is op gestort geld, dan hebben ze gelijk en kun je er niets anders aan doen. Het terugdraaien van opnames is de slechtste daad die een speler kan doen en dit is de belangrijkste reden waarom ik niet bij casino's speel waar de uitbetalingstijd nog in behandeling is. Ik hoop dat LCB je hiermee kan helpen. Succes.

@ lumbijumbi - bedankt voor het sturen van de gebruikersnaam. Het casino is op de hoogte gebracht. Houden u op de hoogte.

In de tussentijd hebben ze zojuist mijn account geblokkeerd, zonder voorafgaande kennisgeving.

Als ik probeer in te loggen staat er:

"Inloggen niet toegestaan omdat account om verschillende redenen is geblokkeerd door de operator" (bijvoorbeeld fraude, terugboekingen, enz.) of zichzelf heeft uitgesloten."

WTF?

@MelissaN -> Moet ik een klacht escaleren naar de regelgevende commissie? (MGA?)

Wie is verantwoordelijk voor de verordening "Verantwoord gokken"?

Hoi Lumbijumbi,

We blijven proberen de casinovertegenwoordiger te bereiken. Wij hebben nog steeds niets. Wacht nog een paar dagen om te zien of ze u hierbij willen helpen.

Verdomme, alweer 7 dagen geleden, en nog steeds geen verdomd antwoord, noch enige aanwijzing.

@ MelissaN -> Wat stel je voor? Wat is de meest efficiënte manier om deze klacht op te lossen?

Mij
04:53
naam:xx
e-mail: xx
Onderwerp: 4. Rekening
Waarom heeft u mijn account zonder kennisgeving gesloten?
Systeem
04:53
Je bent bij Guts, hoe kunnen we helpen?
Veli
04:53
Hallo Rico! Laten we dit meteen oplossen!
04:54
Om veiligheidsredenen moet u uw woonadres, telefoonnummer en geboortedatum bevestigen.
Het spijt me dit te horen.
xx
04:54
xxx
Veli
04:57
Bedankt. Sorry dat ik deze tijd heb genomen.
R
04:58
Akkoord
Veli
05:00 uur
Uw account wordt onderworpen aan een normale beveiligingscontrole. Wij laten u weten wanneer uw onderzoek is afgerond. Mijn excuses voor het ongemak.
Mij
05:01
Welk tijdsbestek kan ik verwachten? sinds het 2 weken geleden is
Veli
05:04
Het is een technisch probleem dat wordt opgelost. Het spijt me, maar er is op dit moment geen tijdsbestek. Zodra de controle is uitgevoerd, laten wij u dit weten.
05:06
Vergeet niet dat wij 24 uur per dag voor u klaar staan! Kan ik je nog ergens mee helpen? Zo niet, dan bedankt voor uw komst naar 'Live Chat'. Voel je vrij om mij te beoordelen en een reactie achter te laten terwijl je de chat sluit. Dat wordt zeer gewaardeerd! Bedankt!

Bedankt dat je het ons laat weten. Wij hebben nog steeds niets van hen gehoord. Ik weet niet zeker of ze ons willen helpen dit probleem op te lossen, aangezien ze niet reageren. Wij proberen ze opnieuw te bereiken en laten het u weten.

Ondertussen heb ik een zeer ontevreden antwoord gekregen:

Hallo Rxxx,

Ik hoop dat alles goed is.

Ik neem vanaf 15 september contact met u op over uw vraag over uw casino-netverlieslimiet.

Houd er rekening mee dat uw casino-netverlieslimiet alleen van toepassing is op spellen die worden gespeeld in het casinogedeelte van de website en dat u daarom in de pokerclient kon spelen. Als u een nettoverlieslimiet bij poker wilt hebben, dan is dat iets wat u nodig heeft toe te passen in de pokerclient.

Kunt u bevestigen hoe u zich voelt met betrekking tot het gamen? Heeft u het gevoel dat u de volledige controle heeft? Ik vraag dit omdat u besloot om voor uw geld te spelen, ook al dacht u dat uw limiet overschreden werd. We bieden op de site een zelfuitsluitingsoptie aan voor spelers die het gevoel hebben dat gokken een probleem is geworden. Een zelfuitsluiting blokkeert je voor een bepaalde duur van Guts en onze zustersites. Is dit iets dat je graag zou willen gebruiken?

Hartelijke groeten

Casper

Teamleider spelerveiligheid

Guts-klantenondersteuning

En hier is mijn antwoord:

Hallo Casper,

Ik kan niet geloven dat ik na zo'n lange "onderzoeks"-tijd zo'n Redickeless-antwoord krijg, aangezien het UW FOUT is, waardoor ik een limiet heb overschreden, die correct was ingesteld,
maar uw implementatie op de website werkt niet zoals zou moeten.

1.Houd er rekening mee dat uw casino-netverlieslimiet alleen van toepassing is op spellen die worden gespeeld in het casinogedeelte van de website en dat u daarom in de pokerclient kunt spelen

Vertel het me niet, de slots waar ik via de Poker-Client toegang toe kon krijgen, zijn niet hetzelfde/anders dan de Microgaming-slots waar ik geen toegang toe kreeg via de Casino-sectie,
als je de logbestanden bekijkt die we kenden, ZIJN ZE IDENTIEK, alleen de manier om er toegang toe te krijgen, was voor mij mogelijk vanwege de softwarefout die erin zit, en ik zou het zonder enige reden accepteren als ik mijn Winnen door poker te spelen via de pokerclient, maar dat is niet zo!

Kunt u bevestigen hoe u zich voelt met betrekking tot het gamen? Heeft u het gevoel dat u de volledige controle heeft?

Ik voel me opgelicht, wat betreft het feit dat uw softwarefout mijn winst heeft gekost, wat NOOIT NOOIT mag gebeuren. Volgens het deel Verantwoord gokken biedt u beperkende hulpmiddelen aan die absoluut niet correct werken.
Omdat ik wist dat er misschien een klein moment van mijn persoonlijke probleem is, om opnames terug te draaien en meer te gokken, was mijn methodologie altijd hetzelfde en werkt geweldig voor mij, het is gemakkelijk en simpel: Storting -> WinCertainAmount -> PutTheAmountidLiketoWithdrawToWithdraw -> met het restbedrag dat ik op het saldo laat staan -> De verlieslimiet instellen voor het tijdsbestek dat ik verwacht voor de opname slaagt -> Dat is de effectiefste manier, en werkt prima voor mij!

Ik heb geen enkele zelfuitsluiting of wat dan ook nodig, naar mijn mening is het jouw verantwoordelijkheid, dat jouw aangeboden beperkings-/verantwoordelijke gokhulpmiddelen WERKEN, wat in mijn geval MISLUKT.

En omdat het uw verantwoordelijkheid is als aanbieder met licentie om de regels voor veiliger gokken te waarborgen en volledig verantwoordelijk te zijn als deze niet werken.
(Bijvoorbeeld: ik heb de beslissing genomen om mijn winst veilig te stellen, met de verlieslimietfunctie en het leek te werken (en om de pokerwebclient uit te sluiten van de casinosectie en de limietfunctie wordt nergens in uw algemene voorwaarden vermeld, noch maak je onverantwoordelijk, voor wat er is gebeurd!)

Ik zou dezelfde procedure willen voorstellen die eerlijk en correct zou zijn om alle weddenschappen die zijn gedaan na het punt waarop de verlieslimiet niet werkte, terug te draaien, anders moet ik de hele klacht escaleren via UKGC & MGA / AskGamblers / ADR, wat ik zojuist heb gedaan nog niet gedaan, in de overtuiging dat Guts.com dat wel doet
een serieuze en verantwoordelijke aanbieder, die handelt in overeenstemming met de regelgeving, en ik denk (hoop) nog steeds dat we een oplossing vinden die beide partijen tevreden stelt.

Bij voorbaat bedankt

@lumbijumbi - een snelle update. Eindelijk hoorden we iets van het casino. Ze onderzoeken uw zaak en nemen contact met ons op zodra ze over de relevante informatie beschikken. Houden u op de hoogte.

Hoi Lumbijumbi,

Het casino heeft ons laten weten dat u een terugbetaling heeft ontvangen en heeft uw account gesloten. Kunt u bevestigen dat u het geld heeft?

@lumbijumbi - aangezien u niet op onze berichten reageert, heeft het casino bevestigd dat u uw geld terugkrijgt. Wij beschouwen deze zaak als opgelost.