On June 20, 2026, I contacted HadesBet support via live chat. The chatbot “Amanda” advised me to remove my active bonus (“VIP Weekly Reload”) in order to place higher bets in live roulette. I followed this advice in good faith.
The bonus was cancelled mid-session, during a winning streak, and my entire real money balance of €5,000 was wiped out along with the bonus cancellation, dropping to zero.
I provided support with my complete account history and evidence to support my case. Despite this, they claimed they did not have access to this history themselves — which is difficult to reconcile with the fact that they are the operator of the platform and should hold this data internally. They nonetheless offered £70 as compensation for the €5,000 lost, followed by 10% of the lost bonus. They then repeated their own stated policy that “real money is never cancelled or wiped out; it strictly remains on your real money balance” — while simultaneously telling me they “couldn’t do anything about it” and that my case was closed. These statements are contradictory: if real money is never wiped out per their own policy, then my €5,000 should still exist on my balance, and if they truly lack access to account history, their compensation offers and case closure were made without proper review.
I continued playing on the site after this incident, showing good faith on my part, yet the issue was never properly resolved.
When I told them I intended to file a complaint about this situation, my account was disabled shortly after, with no explanation given. This timing strongly suggests retaliation rather than a legitimate account review. There has been no response from support since, despite multiple follow-up attempts via email and chat.
Disputed amount: €5,000
Evidence available: screenshot of the chatbot conversation advising bonus removal, complete correspondence history with support (including contradictory statements on account history access, balance, and policy), and a detailed timestamped log of betting activity before and after the cancellation. I’m posting here because HadesBet doesn’t appear to have a dedicated complaint page or listed casino profile on LCB. Happy to provide all evidence to support this complaint.
Op 20 juni 2026 nam ik via de live chat contact op met de klantenservice van HadesBet. De chatbot "Amanda" adviseerde me om mijn actieve bonus ("VIP Weekly Reload") te verwijderen om hogere inzetten te kunnen plaatsen bij live roulette. Ik heb dit advies te goeder trouw opgevolgd.
De bonus werd midden in een sessie, tijdens een winstreeks, geannuleerd, waardoor mijn volledige saldo van €5.000 met echt geld verdween en op nul uitkwam.
Ik heb mijn volledige rekeninggeschiedenis en bewijsmateriaal aangeleverd om mijn zaak te ondersteunen. Desondanks beweerden ze dat ze zelf geen toegang hadden tot deze geschiedenis – wat moeilijk te rijmen is met het feit dat zij de beheerder van het platform zijn en deze gegevens intern zouden moeten bewaren. Ze boden desondanks £70 aan als compensatie voor de verloren €5.000, gevolgd door 10% van de verloren bonus. Vervolgens herhaalden ze hun eigen beleid dat "echt geld nooit wordt geannuleerd of weggevaagd; het blijft strikt op uw saldo met echt geld staan" – terwijl ze me tegelijkertijd vertelden dat ze "er niets aan konden doen" en dat mijn zaak was afgesloten. Deze beweringen zijn tegenstrijdig: als echt geld volgens hun eigen beleid nooit wordt weggevaagd, zou mijn €5.000 nog steeds op mijn saldo moeten staan, en als ze werkelijk geen toegang hebben tot de rekeninggeschiedenis, zijn hun compensatieaanbiedingen en de afsluiting van de zaak gedaan zonder deugdelijk onderzoek.
Na dit incident ben ik, vanuit goede wil, blijven spelen op de site, maar de kwestie is nooit naar behoren opgelost.
Toen ik hen vertelde dat ik een klacht wilde indienen over deze situatie, werd mijn account kort daarna zonder enige uitleg geblokkeerd. Deze timing wijst sterk op wraak in plaats van een legitieme accountcontrole. Ik heb sindsdien geen reactie meer ontvangen van de klantenservice, ondanks meerdere pogingen via e-mail en chat.
Betwist bedrag: €5.000
Beschikbare bewijsstukken: een screenshot van het chatbotgesprek waarin de bonusverwijdering wordt aangekondigd, de volledige correspondentiegeschiedenis met de klantenservice (inclusief tegenstrijdige verklaringen over toegang tot de accountgeschiedenis, het saldo en het beleid), en een gedetailleerd logboek met tijdstempels van de gokactiviteiten voor en na de annulering. Ik plaats dit bericht hier omdat HadesBet geen aparte klachtenpagina of casinoprofiel op LCB lijkt te hebben. Ik ben bereid alle bewijsstukken ter ondersteuning van deze klacht te verstrekken.
Vertaling 
