Hopefully this is the right place to ask for help with this apparent and sudden communication and payout request issue with Lucky Owl Casino. . I feel as though the customer relationship I had going with David an employee of this casino has changed to no communication at all because I have requested a larger then usual withdrawal I won due to the SO called NO RULES promo David offered and gave me. This promo doesn;t have wagering requirements but does have a winning balance cashout requirement.
THis situation is really strange and I really don't understand how this casino can advertise no rule promos when all the promos they list as no rules absolutely have a winning amount to request a payout when claiming the bonus. Anyway I claimed the 75% no rules bonus when David messaged me and asked if I would be making a deposit, (Sunday) When I said I would and the amount I would deposit this was the bonus he offered. Well I claimed it and didn't read all the terms completely because I was being naive and thinking that casinos No rule promos are the same as other casinos. however this is what a popup exclamation sign states as further information when using this promo. "You may only make a withdrawal when your balance is greater than your starting balance plus any deposits or withdrawal reversals, plus your bonus, plus the win amount of 25 times the bonus, plus any converted comp points. For example, if you have $100 in your account and you deposit $20 and receive a $20 bonus with a 1 x bonus win requirement, you may withdraw when your balance is greater than $160." SO after doing all the calculations on this promo and my deposit, what I found was that I had to have a winning balance of at least 1750.00. I was shocked and did text David telling him that amount was way too much. But he stated those are the T&C of the promo. So I went back to playing until I finally reached a balance of 1873. enough to request a withdrawal. When I tried to withdraw the system rejected my request stating the amount was over the max allowable. SO I dropped the request down to 1000 being the max amount allowed and figured I would just have to request two individual withdrawal requests. When I tried to withdraw 1000 I kept getting a system validation error which canceled my request. I asked David several times to look into this and if he could get it fixed so I can request two withdrawals. He has since stopped texting me completely, and I haven't been able to get anyone in the support chat bot.
I should be ecstatic about this win however it has become a very distressing event that is causing me to feel like I am or have been played as a fool????
Sorry but this is really how I feel and I would like to know if there is someone you can contact at the casino that will help settle this issue?
Sincerely,
--
AMD
Hopelijk is dit de juiste plek om hulp te vragen bij dit schijnbare en plotselinge probleem met communicatie- en uitbetalingsverzoeken bij Lucky Owl Casino. . Ik heb het gevoel dat de klantrelatie die ik had met David, een medewerker van dit casino, is veranderd in helemaal geen communicatie, omdat ik een grotere dan gebruikelijke opname heb aangevraagd die ik heb gewonnen vanwege de zogenaamde NO RULES-promo die David mij aanbood en gaf. Deze promo heeft geen inzetvereisten, maar heeft wel een uitbetalingsvereiste voor het winnende saldo.
Deze situatie is echt vreemd en ik begrijp echt niet hoe dit casino reclame kan maken voor promo's zonder regels, terwijl alle promo's die ze vermelden, omdat er geen regels zijn, absoluut een winnend bedrag hebben om een uitbetaling aan te vragen bij het claimen van de bonus. Hoe dan ook, ik claimde de bonus van 75% zonder regels toen David mij een bericht stuurde en vroeg of ik een storting wilde doen. (Zondag) Toen ik zei dat ik dat zou doen en het bedrag dat ik zou storten, was dit de bonus die hij aanbood. Nou, ik heb het beweerd en heb niet alle voorwaarden volledig gelezen, omdat ik naïef was en dacht dat casino's Geen regelpromo's hetzelfde zijn als andere casino's. Dit is echter wat een pop-up-uitroepteken aangeeft als verdere informatie bij het gebruik van deze promo. " U kunt alleen geld opnemen als uw saldo groter is dan uw startsaldo plus eventuele stortingen of terugboekingen, plus uw bonus, plus het winstbedrag van 25 keer de bonus, plus eventuele geconverteerde comppunten. Bijvoorbeeld als u $ 100 heeft. in uw account en u stort $ 20 en ontvangt een bonus van $ 20 met een vereiste van 1 x bonuswinst, u kunt opnemen als uw saldo groter is dan $ 160. " Dus nadat ik alle berekeningen voor deze promo en mijn storting had uitgevoerd, ontdekte ik dat Ik moest een winstsaldo hebben van minimaal 1750,00. Ik was geschokt en sms'te David om hem te vertellen dat het bedrag veel te veel was. Maar hij zei dat dit de algemene voorwaarden van de promo zijn. Dus ging ik weer spelen totdat ik uiteindelijk een saldo van 1873 bereikte. Genoeg om een opname aan te vragen. Toen ik probeerde op te nemen, wees het systeem mijn verzoek af met de mededeling dat het bedrag het maximaal toegestane bedrag overschreed. Dus ik verlaagde het verzoek tot 1000, wat het maximaal toegestane bedrag is, en dacht dat ik maar twee individuele opnameverzoeken zou moeten aanvragen. Toen ik probeerde 1000 op te nemen, kreeg ik steeds een systeemvalidatiefout waardoor mijn verzoek werd geannuleerd. Ik heb David verschillende keren gevraagd hiernaar te kijken en of hij het probleem kon laten repareren, zodat ik twee opnames kan aanvragen. Sindsdien is hij helemaal gestopt met sms'en en ik heb niemand in de ondersteuningchatbot kunnen krijgen.
Ik zou extatisch moeten zijn over deze overwinning, maar het is een zeer verontrustende gebeurtenis geworden waardoor ik het gevoel krijg dat ik voor een dwaas ben of ben uitgespeeld????
Sorry, maar dit is echt hoe ik me voel en ik zou graag willen weten of er iemand is met wie u contact kunt opnemen in het casino die u kan helpen deze kwestie op te lossen?
Met vriendelijke groet,
--
AMD
Vertaling 
vertaald met 
