GESLOTEN: [nepklacht]: Playamo - AFSCHUWELIJK MISBRUIK VAN DE KLANTENSERVICE

Tot op de dag van vandaag heb ik veel waardering voor PlayAmo, maar helaas zal ik vanwege de behandelings-ID die ik van een klantvertegenwoordiger heb ontvangen met tegenzin dit casino bezoeken nadat ik zo'n arrogante, onverschillige en niet-reagerende klantvertegenwoordiger ben tegengekomen. Mijn ervaring was er een van totale frustratie!

Ik ben sinds 16 december 2017 een trouwe klant van dit bedrijf en heb sindsdien in totaal $ 3.235,00 aan stortingen gedaan. Sinds ik lid ben, heb ik nooit een bonus zonder storting ontvangen. Ik sprak gisteren een geweldig persoon die uitlegde waarom iemand daarvoor in aanmerking komt, ik sprak mijn oprechte waardering uit voor zijn/haar tijd en rondde het gesprek af. Vandaag sprak de medewerker van de klantenservice de vorige vertegenwoordiger volledig tegen door te beweren dat PlayAmo dit aan niemand aanbiedt, zonder mitsen of maren. Het is duidelijk dat 1 van de 2 klantvertegenwoordigers tegen mij heeft gelogen. Ik voel me ronduit beledigd en vernederd.

Ik ben werkelijk geschokt door de behandeling die ik vandaag op 06/05 heb gekregen van een medewerker van de klantenservice, die ronduit grof, abrupt, respectloos en onprofessioneel was. Ze beëindigden zelfs de chat onmiddellijk nadat ze mij belachelijk hadden gemaakt, waardoor ik me behoorlijk radeloos voelde. Deze persoon zou niet op dit gebied moeten werken als hij geen interesse heeft in het helpen van klanten, maar ze in plaats daarvan moet wegwerken! Ze demonstreerden dit onvergeeflijke gedrag door middel van een

• Gebrek aan manieren
• Onbeleefd onbeleefd gedrag
• Gebrek aan kennis van het product of beleid
• Geen demonstratie van resolutie
• Onvervulde beloften, leugens en ander bedrog

Ik weet zeker dat u het transcript van het gesprek kunt vinden, dat ik ten zeerste aanmoedig. Ik heb kopieën bewaard van alle correspondentie via livechat. Ik walg werkelijk van deze slechte behandeling door uw medewerker en wens dit niemand toe.

Niet zorgen is een ziekte die nog moet worden genezen. Niet-zorgzame houdingen en benaderingen maken iedereen ziek: zowel klanten als collega's. De grootste ondergang voor dit bedrijf zal de vertegenwoordiging van de organisatie zijn via vertegenwoordigers zoals deze vreselijke persoon.

Groeten,

Lorita

Hallo Lorita,

Bedankt dat u uw ervaringen aan ons en andere leden kenbaar heeft gemaakt. Heeft u de chat voor ons beschikbaar om te lezen? Je kunt het hier plaatsen (voeg gewoon een afbeelding toe) of mij een privébericht sturen.

Heel goed dat wij deze dingen ook lezen!

Ik weet zeker dat dit veel vaker gebeurt... Ik ben dit soort onvriendelijke acties ook tegengekomen, ik heb meteen mijn account bij Thrills gesloten toen dat gebeurde. Hun verlies uiteindelijk; mijn geld gaat ergens anders heen.

Ik ben het volledig met je eens Allstarmikey!

Hallo Melcb, bedankt voor je snelle antwoord. Ik heb je via een privébericht een kopie van het transcript van de livechat gestuurd.

Met vriendelijke groeten,

Lorita

Hier is het transcript van de livechat tussen LCB-lid Reetah en de ondersteuningsagent van Playamo (de achternaam van het lid is om privacyredenen verwijderd). Onbeleefd en onprofessioneel.

Ondersteuningsagent 2

12:42 uur

Hallo. Hoe kan ik u helpen?

Lorita xxxxx

12:43 uur

Hallo, mag ik alstublieft een bonus zonder storting claimen? Ik speel al een tijdje met dit casino8 en heb nog geen gratis bonus zonder storting ontvangen als stimulans voor mijn loyaliteit

12:44 uur

En het feit dat ik de afgelopen twee dagen meer dan 17 stortingen van maar liefst $ 30 heb gedaan, moet in aanmerking worden genomen ...

Ondersteuningsagent 2

12:45 uur

Sorry, we kunnen u geen bonus aanbieden op het moment dat u niet speciaal bent dan wie dan ook. Lorita, begrijp dat alstublieft. (Bewerk 22 mei 2018 - valse tekst toegevoegd door lid)

Lorita xxxxxx

12:45 uur

Pardon?

Waarom is dat?

Ondersteuningsagent 2

12:45 uur

We hebben momenteel geen aanbiedingen, maar toch niet voor jou lol jammer weer voor jou (Bewerk 22 mei 2018 - valse tekst toegevoegd door lid)

Lorita xxxxxxx

12:45 uur

Ik heb er nog nooit één van jullie ontvangen

Eh, ik kreeg gisteren iets anders te horen.

12:46 uur

Controleer het vorige transcript van gisteren, waarin de vertegenwoordiger iets heel anders uitlegde dan wat u zegt!

Ondersteuningsagent 2

12:46 uur

Sorry, er zijn geen gratis stortingspins beschikbaar voor spelers die geen geluk willen hebben, dus je moet het opzuigen en niet langer vervelend zijn (Bewerken 22 mei 2018 - valse tekst toegevoegd door lid)

Lorita xxxxxxx

12:46 uur

Wow echt? Dat is onnodig onbeleefd. Dus de vertegenwoordiger heeft gisteren tegen mij gelogen?

12:47 uur

Ze zei dat alleen degenen die meer verliezen dan winnen gratis bonussen zonder storting krijgen

Ondersteuningsagent 2

12:47 uur

Het is goed dan en jij weet duidelijk meer dan ik, mis het allemaal

Lorita xxxxxxx

12:47 uur

Met wie kan ik contact opnemen om deze kwestie te escaleren?

Ondersteuningsagent 2

12:47 uur

support@playamo.com

Lorita xxxxxxx

12:48 uur

Je bent behoorlijk bot geweest en niet in het minst ondersteunend

Ondersteuningsagent 2

12:48 uur

Bedankt! :) Denk je dat jouw mening mij interesseert (Bewerk 22 mei 2018 - valse tekst toegevoegd door lid)

Lorita xxxxxxx

12:48 uur

Ben je serieus?

Ondersteuningsagent 2 heeft de chat gesloten.

Ik ben geschokt.

Ik weet het?! Onvergeeflijk!

Beste Melcb! Wij vinden het "onbeleefd en onprofessioneel", zoals u al eerder heeft gezegd, om berichten te plaatsen

informatie voordat u deze controleert!

hier is het echte live chat-transcriptie!!!

Hallo Casino-vertegenwoordiger,

Ik begrijp uw verontwaardiging.

U heeft alle gelegenheid gehad om dit transcript als bewijsmateriaal te posten. Ik weet niet zeker waarom het zo lang duurde.

Dat gezegd hebbende @reetah - je hebt wat uit te leggen.

Geweldig! Dit is veel te grappig. Een manier om Playamo terug te slaan! Ik was absoluut geschokt toen ik deze beschuldigingen zag, nadat ik via livechat veel goede ervaringen had gehad met uw klantenservicemedewerkers. Ik vind dat je deze persoon zonder aarzeling een bonus zonder storting had moeten geven vanwege zijn loyaliteit, maar nu vind ik dat deze persoon moet worden uitgesloten wegens liegen. Haha, we zullen zien wat @reetah te zeggen heeft. Wie weet is er misschien een verklaring voor al deze waanzin.

Nou, ik ben hier niet verbaasd over, aangezien de ondersteuning van hun zustercasino bobcasino verschrikkelijk voor mij was. Ik speelde daar een tijdje met BTC en zolang ik geen ondersteuning nodig had, zouden de stortingen en uitbetalingen prima zijn. Op een dag voegden ze een creditcardoptie en Canadese valuta toe en voegden er een speciale stortingsbonus aan toe, dus besloot ik het uit te proberen. Mijn 50$ werd 850$, ik was zo blij! Dan... begint de nachtmerrie. Geen uitbetalingsmogelijkheden. Ze waren van plan om terug te betalen via de stortingsmethode die mijn creditcard was, MAAR in Canada is het illegaal om geld terug te sturen naar een creditcard, dus deze methode was niet mogelijk. Het bewijs dat ze wisten dat elke keer dat ik een paar minuten later een opname op mijn creditcard zou aanvragen, het geld terug op mijn rekening stond, ze hadden de opname geannuleerd. Ik had geen andere uitbetalingsmethode in het systeem. Ik probeerde het met ze uit te vechten, maar ze negeerden me gewoon. Ik opende een PAB bij Casinomeister en hun vertegenwoordiger vertelde me dat ik niet te veel moest hopen om dat geld ooit te zien, omdat ik verre van de enige Canadees was die in deze zwendel vastzat. Nadat ik had gezien hoe dit allemaal ging, besloot ik gewoon om $ 5 in te zetten, het op te lichten en het te vergeten. Ik, die 50+25 tot 850$ verdiende met een weddenschap van 20 en 30 cent... het geeft je een idee van hoe ik hiermee klaar wilde zijn. Karamba casino deed vorig jaar hetzelfde met mij, stal me 2000$, ze betaalden gewoon nooit, dus ik had al ervaring met casino's die gewoon niet wilden betalen.

edit: omdat ik daar al heel lang een btc-speler was, vroeg ik ze in laatste instantie of ze me met btc wilden betalen en ze zeiden nee en besloten de chat. Dat was het einde.

Beste leden,

We willen u graag laten weten dat deze zaak is gesloten als een valse klacht. Het transcript dat door de speler 'reetah' is verzonden, is namelijk gewijzigd om de chatagent voor ondersteuning onbeleefd en onprofessioneel te laten lijken. We kunnen niet echt achterhalen waarom de speler dit deed, maar we beschouwen dit soort gedrag op ons forum als onaanvaardbaar. We doen altijd ons best om al onze leden te helpen, maar we houden er niet van om voor de gek gehouden te worden. We werken er ook hard aan om u de best mogelijke service te bieden en al uw problemen en klachten op te lossen. Daarom kunnen we het niet accepteren als iemand tegen ons liegt. Dat gezegd hebbende, is een volledig verbod op zijn plaats voor het lid 'reetah'.

Wij beschouwen deze zaak als gesloten.