Hello,
First of all, three deposits of €100, €100 and €200 were not paid out to me because I didn't meet the service requirements for the 1st deposit.
After that I deleted the bonus and my entire balance was gone.
Deposited again but without bonus.
After that, I wanted to withdraw €3,500 on December 30, 2022. This payout was rejected on 01/01 due to an incorrect bank name.
On January 1st, 2023 I wanted to have € 4,200.02 paid out, the terms and conditions state a maximum waiting time of 48 hours.
I have already written 3 e-mails, I am verified and am trying to find out the reason for the delay in the chat.
I'm either turned off and told to wait longer or I get the following response and the chat is closed:
I see the conversation going in circles. For quality reasons we have to disconnect the chat. Thank you for reaching out to us.
In addition, I was promised via chat on January 1st that my case would be dealt with on January 2nd.
Unfortunately I get no more information at all.
KYC and support@hot.bet do not answer via email and I am always put off in the chat.
If a player breaks the T&Cs there is a problem but if the casino does it it doesn't seem to matter.
I asked the chat support several times for the exact date of my payout including the time, I was not told, then I asked how long it would take and the only answer I got was please be patient.
In the terms and conditions I find the following:
3.19. The withdrawal handling time is 48 hours, starting from the moment the withdrawal is initiated or from the last direct contact with the customer in terms of its processing (KYC request, questions concerning administrative fees for the aforementioned withdrawal, etc.).
as well as for 7.2.1 withdrawals:
The time for the withdrawal to be finalized may vary due to circumstances but a withdrawal attempt should be approved or denied within two (2) days. A player shall be informed about reasons for any delay if the time for the money to arrive at the players account exceeds ten (10) days.
thank you very much
Hallo,
Allereerst zijn er drie stortingen van €100, €100 en €200 niet aan mij uitbetaald omdat ik voor de eerste storting niet voldeed aan de servicevoorwaarden.
Daarna heb ik de bonus verwijderd en was mijn volledige saldo verdwenen.
Opnieuw gestort maar zonder bonus.
Daarna wilde ik op 30 december 2022 € 3.500 opnemen. Deze uitbetaling werd op 01/01 afgewezen vanwege een onjuiste banknaam.
Op 1 januari 2023 wilde ik € 4.200,02 laten uitbetalen, in de voorwaarden staat een maximale wachttijd van 48 uur.
Ik heb al 3 e-mails geschreven, ben geverifieerd en probeer de reden voor de vertraging in de chat te achterhalen.
Ik word uitgeschakeld en krijg te horen dat ik langer moet wachten, of ik krijg het volgende antwoord en de chat is gesloten:
Ik zie het gesprek in cirkeltjes gaan. Om kwaliteitsredenen moeten we de chat verbreken. Bedankt dat u contact met ons opneemt.
Daarnaast werd mij op 1 januari via de chat beloofd dat mijn zaak op 2 januari in behandeling zou worden genomen.
Helaas krijg ik helemaal geen informatie meer.
KYC en support@hot.bet antwoorden niet via e-mail en ik word altijd afgeschrikt in de chat.
Als een speler de algemene voorwaarden schendt, is er een probleem, maar als het casino dit doet, lijkt het er niet toe te doen.
Ik heb de chatondersteuning verschillende keren gevraagd naar de exacte datum van mijn uitbetaling, inclusief het tijdstip. Er werd mij niets verteld, daarna vroeg ik hoe lang het zou duren en het enige antwoord dat ik kreeg was: wees geduldig.
In de algemene voorwaarden vind ik het volgende:
3.19. De verwerkingstijd voor opname bedraagt 48 uur, vanaf het moment dat de opname wordt geïnitieerd of vanaf het laatste directe contact met de klant over de verwerking ervan (KYC-verzoek, vragen over administratieve kosten voor de bovengenoemde opname, enz.).
evenals voor opnames uit 7.2.1:
Het tijdstip waarop de opname moet worden afgerond, kan afhankelijk van de omstandigheden variëren, maar een opnamepoging moet binnen twee (2) dagen worden goedgekeurd of geweigerd. Een speler wordt geïnformeerd over de redenen voor eventuele vertraging als de tijd voordat het geld op de spelersaccount arriveert langer dan tien (10) dagen duurt.
Hartelijk dank
Vertaling 
