BetLabel Casino - closed my account without justification and confiscated €6,000
Dear Sir/Madam,
I am writing to formally file a complaint against the online gambling platform Betlabel.com, which allegedly operates under a Curacao eGaming license.
I am a regular user of the site and have had no problems as long as I have lost money and made no significant withdrawals. However, when I submitted my first withdrawal request of €1,000, the platform initiated a lengthy verification process that lasted more than 15 days. I was asked to submit several documents, which I promptly provided on each occasion.
Finally, without providing any evidence, I was accused of having duplicate accounts, which I vehemently deny. I have always maintained only one personal account. Based on this unfounded accusation, the platform has blocked my account and withheld a total balance of R$7,600 without justification or evidence.
This conduct is unacceptable and appears to be part of a bad faith strategy to avoid paying users when they win.
I request immediate action from the competent authorities to:
Investigate the practices of this platform,
Ensure that I receive the full amount of my balance, and
Require that Betlabel.com provide clear evidence to support any allegations made.
I am willing to share screenshots, emails and other documents to support my complaint.
I request your precious help in this situation that happened during the month of April and until today I continue with this serious problem :(
Betwiste bedrag: 6000€
Casino: https://betlabel3.com/pt
Zaaknr.: 3535
BetLabel Casino - mijn account zonder rechtvaardiging gesloten en € 6.000 in beslag genomen Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u om formeel een klacht in te dienen tegen het online gokplatform Betlabel.com, dat naar verluidt opereert onder een Curaçao eGaming-licentie. Ik ben een regelmatige gebruiker van de site en heb geen problemen ondervonden, zolang ik geld heb verloren en geen significante opnames heb gedaan. Toen ik echter mijn eerste opnameverzoek van € 1.000 indiende, startte het platform een langdurig verificatieproces dat meer dan 15 dagen duurde. Ik werd gevraagd om verschillende documenten in te dienen, die ik elke keer prompt heb verstrekt. Uiteindelijk werd ik, zonder enig bewijs te leveren, beschuldigd van het hebben van dubbele accounts, wat ik ten stelligste ontken. Ik heb altijd slechts één persoonlijke account gehad. Op basis van deze ongegronde beschuldiging heeft het platform mijn account geblokkeerd en een totaalbedrag van R$ 7.600 ingehouden zonder rechtvaardiging of bewijs. Dit gedrag is onaanvaardbaar en lijkt onderdeel te zijn van een strategie te kwader trouw om te voorkomen dat gebruikers worden uitbetaald wanneer ze winnen. Ik verzoek de bevoegde autoriteiten om onmiddellijk actie te ondernemen om: de praktijken van dit platform te onderzoeken, ervoor te zorgen dat ik het volledige saldo ontvang en te eisen dat Betlabel.com duidelijk bewijs levert ter ondersteuning van eventuele aantijgingen. Ik ben bereid screenshots, e-mails en andere documenten te delen ter ondersteuning van mijn klacht. Ik verzoek u om waardevolle hulp in deze situatie die zich in april heeft voorgedaan en tot op de dag van vandaag nog steeds met dit ernstige probleem kampt :(
Betwiste bedrag: 6000€
Casino: https://betlabel3.com/pt
Zaaknr.: 3535
Vertaling 
