GESLOTEN: [Vanwege inactiviteit van de inzender en het casino]: HugoBets - Probleem met uitbetaling

1,000
bekeken
22
antwoorden
Laatste post geleden 7 dagen geleden door Cookie17
Tekkney90
  • Gestart door
  • Tekkney90
  • Germany Juniorlid 86
  • laatste activiteit 1 dag geleden

Lezers van dit topic lazen ook:

  • Primaplay Casino - Exclusieve Valentijnsbonus zonder storting Alle spelers - VS OK! Bedrag: $55 Hoe claim je de bonus: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en de bonuscode gebruiken bij...

    Lees
  • Sunny Spins - Exclusieve Valentijnsbonus zonder storting Alle spelers - VS OK! Bedrag: $50 Hoe claim je de bonus: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en de bonuscode gebruiken bij het...

    Lees
  • Sunny Spins - Exclusieve Valentijnsbonus zonder storting Alle spelers - VS OK! Aantal: 125 spins op Mardi Gras Magic Hoe claim je de bonus: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en de...

    Lees

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Origineel Deutsche Vertaling Dutch English

    Genau das gleiche Problem habe ich auch!!! 

    Bei mir geht es um 500€!

    Ich habe vor 5 wochen schon einmal eine Auszahlung getätigt und musste mich verifizieren,  alles gut gewesen, am Montag habe ich 500€ beantragt zum auszahlen und nach Ablauf der 48h soll ich mich neu verifizieren...in meinem Profil steht ganz klar das alles vollständig verifiziert ist, der Support sagt ich soll mich verifizieren und schicken mir ständig links für verifizieren, ich schicke die gleichen dokumente wie vor 5 wochen, damals wurde es genehmigt, heute ständig abgelehnt...! Das ist ein scam casino! Ich brauche auch dringend Hilfe!

    Ik heb precies hetzelfde probleem!!!

    In mijn geval gaat het om ongeveer €500!

    Vijf weken geleden heb ik een opname gedaan en moest ik mijn account verifiëren. Alles verliep vlekkeloos. Afgelopen maandag heb ik een opname van €500 aangevraagd en na 48 uur moet ik mijn account opnieuw verifiëren. In mijn profiel staat duidelijk dat alles volledig geverifieerd is, maar de klantenservice blijft me verificatielinks sturen. Ik stuur dezelfde documenten als vijf weken geleden, die toen wel werden goedgekeurd, maar nu wordt mijn aanvraag steeds afgewezen! Dit is een oplichterij! Ik heb dringend hulp nodig!

    I have exactly the same problem!!!

    In my case, it's about €500!

    I made a withdrawal five weeks ago and had to verify my account, everything went smoothly. On Monday, I requested a €500 withdrawal, and after 48 hours, I'm supposed to verify my account again. My profile clearly states that everything is fully verified, but support keeps sending me verification links. I'm sending the same documents as five weeks ago, which were approved then, but now they keep rejecting my request! This is a scam casino! I desperately need help!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Tekkney90,

    Thank you for sharing your experience with us. 

    Please note that most casinos can request players to re-run verification process, especially if a higher amount is involved, or if something in the account activity triggers a routine review.

    To have a better understanding of the situation, a couple of things would really help:

    • What exact reason are they giving when rejecting your documents this time? (blurry image, outdated doc, mismatch, etc.)
    • Has anything changed since your last withdrawal? (e.g. new payment method)
     

    Note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.

    If you can share the rejection message via private message, we would have a better insight on the matter and assist further. 

    Thank you in advance. 

    Hallo Tekkney90 ,

    Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld.

    Houd er rekening mee dat de meeste casino's spelers kunnen vragen het verificatieproces opnieuw te doorlopen, vooral als het om een hoger bedrag gaat of als er iets in de accountactiviteit een routinecontrole activeert.

    Om de situatie beter te begrijpen, zouden een paar dingen erg nuttig zijn:

    • Wat is de precieze reden die ze deze keer geven voor de afwijzing van je documenten? (onscherpe afbeelding, verouderd document, discrepantie, enz.)
    • Is er iets veranderd sinds uw laatste opname? (bijv. een nieuwe betaalmethode)

    Let op: alle details moeten duidelijk zichtbaar zijn op selfies, scans of kopieën. Zorg ervoor dat de documenten niet bijgesneden of vervaagd zijn. Je kunt de KYC-handleiding op ons forum raadplegen. Deze kan je wellicht helpen als je documenten niet correct hebt ingediend.

    Als u het afwijzingsbericht via een privébericht kunt delen, krijgen we een beter beeld van de situatie en kunnen we u verder helpen.

    Alvast bedankt.

  • Origineel Deutsche Vertaling Dutch English

    Eigentlich bekommt man überhaupt keine richtige Antwort dort...! Ich werde auf Nachfrage was das Problem ist nur damit abgeschoben das ich die verifizierung ordentlich abschließen soll... wenn man überhaupt jemanden dort erreicht, was eine Qual überhaupt erstmal ist...! Es geht um die adressnachweis. Normalerweise nehme ich immer einen Kontoauszüge von meiner Bank, auch diesmal. Aber der wird immer abgelehnt, obwohl er vor paar wochen noch akzeptiert wurde und er natürlich in PDF Format ist. Danach habe ich ein offizielles Dokument einer deutschen Behörde zugesendet (finanzamt) .

    Zwischendurch kam mal eine Bestätigung gestern per email und im live Chat aber wurde mir immer wieder gesgat das ich alles abschließen solle. Aber mein Profil ist auch auf der seite vom casino vollständig verifiziert! Ich weis nicht was die von mir wollen oder wo ich überhaupt dran bin bei denen...echt sehr sehr ärgerlich und eine Schande für all casinos... uch füge noch paar Dateien hier dazu...

    Meinen Antrag hatte ich Montag mittag 12 uhr beantragt, das casino behauptet bis zu 48h Bearbeitungszeit....naja da sind wir längst drüber...

    Je krijgt daar helemaal geen fatsoenlijk antwoord! Als ik vraag wat het probleem is, krijg ik alleen maar te horen dat ik de verificatieprocedure correct moet doorlopen... als je al iemand te pakken kunt krijgen, wat op zich al een hele opgave is! Het gaat om een adresbewijs. Normaal gesproken stuur ik een bankafschrift op, en dat heb ik deze keer ook gedaan. Maar het wordt steeds afgewezen, terwijl het een paar weken geleden nog wel werd geaccepteerd en het natuurlijk in pdf-formaat is. Daarna heb ik een officieel document van een Duitse instantie (de belastingdienst) opgestuurd.

    Ik ontving gisteren een bevestigingsmail en een bericht in de livechat, maar ik werd steeds gevraagd om alles af te ronden. Mijn profiel is echter volledig geverifieerd op de website van het casino! Ik weet niet wat ze van me verwachten of wat mijn positie bij hen is... het is ongelooflijk frustrerend en een schande voor alle casino's... Ik heb hier een paar bestanden bijgevoegd...

    Ik heb mijn aanvraag maandagmiddag ingediend. Het casino beweert dat de verwerkingstijd maximaal 48 uur bedraagt... nou, die tijd is allang overschreden...

    You don't actually get a proper answer there at all! When I ask what the problem is, I'm just told to complete the verification process properly... if you can even get hold of anyone there, which is a real ordeal in itself! It's about proof of address. I usually send a bank statement, and I did this time too. But it keeps getting rejected, even though it was accepted a few weeks ago and it's in PDF format, of course. After that, I sent an official document from a German authority (the tax office).

    I received a confirmation email and a message in the live chat yesterday, but I kept being told to complete everything. However, my profile is fully verified on the casino's website! I don't know what they want from me or where I stand with them... it's incredibly frustrating and a disgrace to all casinos... I'm attaching some files here...

    I submitted my application on Monday at noon, the casino claims a processing time of up to 48 hours... well, we've long since exceeded that...

  • Origineel Deutsche Vertaling Dutch English

    Nein ich nehme immer die gleiche Auszahlungsmethode, überall....und genauso beim einzahlen...

    Es hat sich nix geändert...

    Nee, ik gebruik altijd dezelfde opnamemethode, overal... en hetzelfde geldt voor stortingen...

    Er is niets veranderd...

    No, I always use the same withdrawal method, everywhere...and the same for deposits...

    Nothing has changed...

  • Origineel Deutsche Vertaling Dutch English

    Oh mein gott, ich fasse es nicht! Ich habe eben mit dem support geschrieben....diese Betrüger! Das sind Verbrecher! 

    Auf Nachfrage was nun ist kam diese Antwort...

    Thank you for your patience. I have reviewed your account and would like to inform you that your withdrawal is currently under review by our security department for further verification, which may take up to several weeks. They are currently working on your case and will contact you as soon as this is complete.

     

    Bitte helft mir mit denen, sowas geht garnicht!

    Oh mijn god, ik kan het niet geloven! Ik heb net contact opgenomen met de klantenservice... en het zijn oplichters! Het zijn criminelen!

    Toen er gevraagd werd naar de situatie, luidde het antwoord als volgt...

    Bedankt voor uw geduld. Ik heb uw account bekeken en wil u laten weten dat uw opname momenteel door onze beveiligingsafdeling wordt gecontroleerd. Dit kan enkele weken duren. Zij werken momenteel aan uw dossier en nemen contact met u op zodra dit is afgerond.

    Help me alsjeblieft met deze mensen, dit is onacceptabel!

    Oh my god, I can't believe it! I just messaged support... these scammers! They're criminals!

    When asked what the situation was, this was the answer given...

    Thank you for your patience. I have reviewed your account and would like to inform you that your withdrawal is currently under review by our security department for further verification, which may take up to several weeks. They are currently working on your case and will contact you as soon as this is complete.

    Please help me with these people, this is unacceptable!

  • Origineel Deutsche Vertaling Dutch English

    Sind die asozial! Einfach schließen den chat ohne eine klare aussage wann oder wie oder warum ....!?! Ich kotze im strahl! 

    Egal wer das hier liest, seid gewarnt und zahlt diesen Verbrechern keine Kohle mehr!!! Ihr habt nur ärger mit denen!!!

    Deze mensen zijn zo asociaal! Ze sluiten zomaar een chat af zonder duidelijke uitleg over wanneer, hoe of waarom...?! Ik vind het echt walgelijk!

    Wie dit leest, wees gewaarschuwd en geef deze criminelen geen geld meer!!! Je krijgt er alleen maar problemen mee!!!

    These people are so antisocial! Just closing the chat without a clear explanation of when, how, or why...?! I'm absolutely disgusted!

    Whoever reads this, be warned and don't give these criminals any more money!!! You'll only have trouble with them!!!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Tekkney90

    Thank you for providing additional details, we will reach out to the casino rep to get more insights regarding your account. 

    Please follow this thread for further updates and don't hesitate to reach out if you have any additional in the meantime. 

    Hallo Tekkney90 ,

    Bedankt voor de extra details. We nemen contact op met de casinomedewerker om meer informatie over uw account te verkrijgen.

    Volg dit gesprek voor verdere updates en neem gerust contact op als u in de tussentijd nog vragen of opmerkingen heeft.

  • Origineel Deutsche Vertaling Dutch English

    Ok danke dafür, ich hoffe ihr könnt was bewirken, weil ich absolut nicht nachvollziehen kann wie man innerhalb paar Wochen von der letzten Auszahlung wo sich nix geändert hat so ein Theater macht...aber Einzahlungen wie selbstverständlich entgegen genommen wird. Ich hoffe nur es lesen genug leute das durch so ein Fehlverhalten  vom casino viele abgeschreckt werden...!

    Oké, bedankt daarvoor. Ik hoop dat je een verschil kunt maken, want ik begrijp absoluut niet hoe er zo'n ophef kan ontstaan slechts een paar weken na de laatste uitbetaling, terwijl er niets is veranderd... en stortingen gewoon worden geaccepteerd. Ik hoop dat genoeg mensen dit lezen, zodat dergelijk wangedrag van het casino anderen afschrikt!

    Okay, thanks for that. I hope you can make a difference, because I absolutely cannot understand how such a fuss can be made just a few weeks after the last payout, when nothing has changed... but deposits are accepted as a matter of course. I just hope enough people read this so that such misconduct by the casino deters many others!

  • Origineel Deutsche Vertaling Dutch English

    Kleines update...für mein Geschmack wird es immer wieder...! 

    Am freitag nachmittag wurde die Auszahlung genehmigt, stand so in meinem Profil als abgeschlossen, uch dachte alles wäre gut, komischerweise kam das Guthaben aber nie auf mein konto an...!?! Auf Nachfrage würde es ein paar tage dauern und dachte mir egal dann warte ich halt, bis heute zum sonntag eine email kam, sas die Auszahlung storniert wurde da es Komplikationen gab und ich eine neue Auszahlungsmethode wählen soll...erstmal wusste ich nicht das wenn es genehmigt wurde diese nochmals abgebrochen werden kann bzw wurde vor 5 wochen die gleiche Methode zur Auszahlung ohne vorfälle akzeptiert und ausgeführt...jetzt habe ich eine neue Methode gewählt und muss wieder warten und wahrscheinlich vor Ablauf der 48 die dieses Seriöse casino selbst aufruft, nix passieren!?! 

    Ekelhafte versuche die Auszahlung zum scheitern zu bringen, aber gerade nach solchen Aktionen, erst recht nicht! 

    Vllt könnt ihr irgendwas bewirken das es schneller geht, ich dieses Theater hinter mir habe und ich diesem casino den Rücken kehren kann....! 

    Een kleine update... wat mij betreft is dat altijd een pluspunt!

    Vrijdagmiddag werd de opname goedgekeurd en in mijn profiel als voltooid weergegeven. Ik dacht dat alles in orde was, maar vreemd genoeg is het geld nooit op mijn rekening gestort! Toen ik ernaar informeerde, werd me verteld dat het een paar dagen zou duren, dus ik dacht: "Ach ja, ik wacht wel." Vandaag, zondag, ontving ik echter een e-mail met de melding dat de opname was geannuleerd vanwege complicaties en dat ik een nieuwe opnamemethode moest kiezen. Ik wist niet dat een goedgekeurde opname ook weer geannuleerd kon worden. Vijf weken geleden werd dezelfde opnamemethode zonder problemen geaccepteerd en verwerkt. Nu heb ik een nieuwe methode gekozen en moet ik weer wachten, en waarschijnlijk gebeurt er niets voordat de 48 uur wachttijd die dit zogenaamd betrouwbare casino zelf aangeeft, voorbij is!

    Walgelijke pogingen om de uitbetaling te dwarsbomen, maar zeker niet na zulke acties!

    Misschien kun je iets doen om de boel te versnellen, zodat ik dit hele gedoe achter me kan laten en dit casino de rug kan toekeren...!

    Small update...for my taste, it's always a good thing...!

    On Friday afternoon, the withdrawal was approved and showed as completed in my profile. I thought everything was fine, but strangely, the funds never arrived in my account! When I inquired, I was told it would take a few days, so I thought, "Whatever, I'll just wait." Then today, Sunday, I received an email stating that the withdrawal had been canceled due to complications and that I should choose a new withdrawal method. I didn't realize that once approved, it could be canceled again. Five weeks ago, the same withdrawal method was accepted and processed without any issues. Now I've chosen a new method and have to wait again, and probably nothing will happen before the 48-hour waiting period that this supposedly reputable casino itself specifies!

    Disgusting attempts to thwart the payout, but especially not after such actions!

    Maybe you can do something to speed things up so I can get this whole ordeal over with and turn my back on this casino...!

  • Origineel Deutsche Vertaling Dutch English

    Gibt es schon Neuigkeiten von euch???

    Hebben jullie al iets vernomen?

    Any news from you guys yet?

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Exactly the same thing happened to me, even though I'd already had a small withdrawal with my credit card. They made me wait a whole week to verify it, then approved it, only to tell me 48 hours later that the withdrawal using that method had been declined. Then another 48 hours passed without any word from them, and yesterday they sent me a new verification link for the new method I used to request the withdrawal. Believe me, they'll come up with another excuse not to pay. I've seen many similar cases on Trustpilot. This casino should be blacklisted.

    Precies hetzelfde overkwam mij, ondanks dat ik al een klein bedrag had opgenomen met mijn creditcard. Ze lieten me een hele week wachten op verificatie, keurden het vervolgens goed, om me 48 uur later te laten weten dat de opname via die methode was geweigerd. Daarna gingen er weer 48 uur voorbij zonder enig bericht, en gisteren stuurden ze me een nieuwe verificatielink voor de nieuwe methode die ik had gebruikt om de opname aan te vragen. Geloof me, ze verzinnen wel weer een excuus om niet te betalen. Ik heb veel vergelijkbare gevallen gezien op Trustpilot. Dit casino zou op de zwarte lijst moeten staan.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Tekkney90

    We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent a follow-up.

    We kindly ask you to follow this thread for new information.

    Thank you for your patience.

    Hallo Tekkney90 ,

    We hebben nog geen reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, dus hebben we een herinneringsmail gestuurd.

    We verzoeken u vriendelijk dit forum te volgen voor nieuwe informatie.

    Dank u voor uw geduld.

  • Origineel Deutsche Vertaling Dutch English

    Okay hoffen wir mal das überhaupt eine Antwort kommt...Habe kein gutes Gefühl dabei 

    Oké, laten we hopen dat we überhaupt een reactie krijgen... Ik heb er geen goed gevoel over.

    Okay, let's hope we get a reply at all... I don't have a good feeling about this.

  • Origineel Deutsche Vertaling Dutch English

    Es reicht jetzt!!! Hier der beweis wie asozial dieses casino ist!!! Man sieht das die Auszahlung erst genehmigt wurde, dann wurde sie nach 48h von denen selbst abgebrochen angeblich der zahlungsdienstleister hätte probleme, und heute habe ich eine neue Anforderung mit anderer Methode in Auftrag gegeben und wurde im Laufe des Tages wieder storniert ohne eine Nachricht oder Mitteilung!!! 

    Das ist Betrug und scam!!! Und wenn hier niemand einem helfen will dann vllt weil hier mit drin stecken!!?! Für was gibt es sonst solche Seiten und nix passiert...!?!  ICH FORDERE JETZT DAS MIR GEHOLFEN WIRD ODER DAS CASINO SOFORT AUF DIE BLACKLIST KOMMT!!!!

    Dat is het!!! Hier is het bewijs van hoe asociaal dit casino is!!! Je kunt zien dat de uitbetaling eerst werd goedgekeurd, maar na 48 uur door hen werd geannuleerd, zogenaamd vanwege problemen met de betalingsprovider. Vandaag heb ik een nieuwe aanvraag ingediend via een andere methode, en die werd later vandaag opnieuw geannuleerd, zonder enige melding of kennisgeving!!!

    Dit is fraude en oplichting!!! En als niemand hier wil helpen, is dat misschien omdat ze er zelf bij betrokken zijn!!?! Wat is het nut van deze sites als er toch niets gebeurt...?! IK EIS NU HULP, ANDERS WORDT DIT CASINO ONMIDDELLIJK OP DE ZWARTE LIJST GEZET!!!!

    That's it!!! Here's proof of how antisocial this casino is!!! You can see that the payout was initially approved, then cancelled by them after 48 hours, supposedly due to problems with the payment provider. Today I submitted a new request using a different method, and it was cancelled again later today without any message or notification!!!

    This is fraud and a scam!!! And if nobody wants to help here, maybe it's because they're involved themselves!!?! What's the point of these sites if nothing happens...?! I DEMAND HELP NOW OR THIS CASINO IS IMMEDIATELY BLACKLISTED!!!!

  • Origineel Deutsche Vertaling Dutch English

    Mittlerweile ist mein konto gesperrt!!!

    Mijn account is nu geblokkeerd!!!

    My account has now been blocked!!!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Tekkney90,

    We haven't received an update from the casino on this matter, and we will get back to you as soon as we have more information to share. 

    Thank you for your patience. 

    Hallo Tekkney90 ,

    We hebben nog geen update van het casino ontvangen over deze kwestie en we nemen contact met u op zodra we meer informatie hebben.

    Dank u voor uw geduld.

  • Origineel Deutsche Vertaling Dutch English

    Wieder ein technisches Problem...!!! 

    Warum wird mir nicht geholfen???!???

    Alweer een technisch probleem...!!!

    Waarom word ik niet geholpen?!???

    Another technical problem...!!!

    Why am I not being helped?!???

  • Origineel Deutsche Vertaling Dutch English

    Email heute morgen

    E-mail vanochtend

    Email this morning

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Tekkney90,

    There’s no need to keep asking for updates repeatedly. We understand you’re eager, but please remain respectful.

    Rest assured, as soon as we receive any information from the casino, we’ll update you here right away.

    Thank you for your patience! 

    Hallo Tekkney90 ,

    Het is niet nodig om steeds opnieuw om updates te vragen. We begrijpen dat u graag meer wilt weten, maar blijf alstublieft respectvol.

    Wees gerust, zodra we informatie van het casino ontvangen, zullen we u hier direct op de hoogte brengen.

    Dank u voor uw geduld!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Tekkney90

    We have followed-up again with the casino for an update on the matter. 

    We will get back to you as soon as we receive any, and ask you to do the same if you have new information to share. 

    Thank you!

    Hallo Tekkney90 ,

    We hebben opnieuw contact opgenomen met het casino voor een update over de kwestie.

    We nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie ontvangen en verzoeken u hetzelfde te doen als u nieuwe informatie heeft om te delen.

    Bedankt!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Tekkney90

    We have reached out again to the casino for an update regarding your case. 

    In the meantime, please advise if you have any new information on your side. 

    Thank you in advance!

    Hallo Tekkney90 ,

    We hebben opnieuw contact opgenomen met het casino voor een update over uw zaak.

    Laat het ons in de tussentijd weten als u over nieuwe informatie beschikt.

    Alvast bedankt!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Tekkney90

    Since we haven't received any updates either from the casino representative or the player, we will consider this case CLOSED due to inactivity on both sides.

    However, if the casino rep provides any relevant information or if the player has an update to share, we’ll be happy to reopen the case and proceed accordingly.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Tekkney90 ,

    Aangezien we geen updates hebben ontvangen van de casino-vertegenwoordiger noch van de speler, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege inactiviteit van beide kanten.

    Mocht de casinomedewerker echter relevante informatie verstrekken of mocht de speler een update willen delen, dan heropenen we de zaak graag en gaan we dienovereenkomstig te werk.

    Bedankt voor uw begrip.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

Bixy
Bixy Serbia 1 maand geleden
10

Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 88 gratis spins op Lucky Catch Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten   Meld je aan via onze LINK en claim de...
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting

AsgardSlots
AsgardSlots South Africa 2 maanden geleden
53

Hallo LCB'ers, Betreed het rijk der legendes bij Asgard Slots , waar epische avonturen en spannende casino-actie op je wachten! Begin je avontuur met een fantastische welkomstbonus vanaf dag één en...
Ondersteunings- en klachtenforum voor Asgard Slots

JurassicSlots
JurassicSlots South Africa 2 maanden geleden
46

Hallo LCB'ers, Betreed de wilde wereld van Jurassic Slots , waar spannende actie en lonende gameplay op je wachten.
Jurassic Slots ondersteunings- en klachtenforum