HugoBets - Probleem met uitbetaling

Genau das gleiche Problem habe ich auch!!! 

Bei mir geht es um 500€!

Ich habe vor 5 wochen schon einmal eine Auszahlung getätigt und musste mich verifizieren,  alles gut gewesen, am Montag habe ich 500€ beantragt zum auszahlen und nach Ablauf der 48h soll ich mich neu verifizieren...in meinem Profil steht ganz klar das alles vollständig verifiziert ist, der Support sagt ich soll mich verifizieren und schicken mir ständig links für verifizieren, ich schicke die gleichen dokumente wie vor 5 wochen, damals wurde es genehmigt, heute ständig abgelehnt...! Das ist ein scam casino! Ich brauche auch dringend Hilfe!

I have exactly the same problem!!!

In my case, it's about €500!

I made a withdrawal five weeks ago and had to verify my account, everything went smoothly. On Monday, I requested a €500 withdrawal, and after 48 hours, I'm supposed to verify my account again. My profile clearly states that everything is fully verified, but support keeps sending me verification links. I'm sending the same documents as five weeks ago, which were approved then, but now they keep rejecting my request! This is a scam casino! I desperately need help!

Hi Tekkney90,

Thank you for sharing your experience with us. 

Please note that most casinos can request players to re-run verification process, especially if a higher amount is involved, or if something in the account activity triggers a routine review.

To have a better understanding of the situation, a couple of things would really help:

• What exact reason are they giving when rejecting your documents this time? (blurry image, outdated doc, mismatch, etc.)
• Has anything changed since your last withdrawal? (e.g. new payment method)

Note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.

If you can share the rejection message via private message, we would have a better insight on the matter and assist further. 

Thank you in advance. 

Eigentlich bekommt man überhaupt keine richtige Antwort dort...! Ich werde auf Nachfrage was das Problem ist nur damit abgeschoben das ich die verifizierung ordentlich abschließen soll... wenn man überhaupt jemanden dort erreicht, was eine Qual überhaupt erstmal ist...! Es geht um die adressnachweis. Normalerweise nehme ich immer einen Kontoauszüge von meiner Bank, auch diesmal. Aber der wird immer abgelehnt, obwohl er vor paar wochen noch akzeptiert wurde und er natürlich in PDF Format ist. Danach habe ich ein offizielles Dokument einer deutschen Behörde zugesendet (finanzamt) .

Zwischendurch kam mal eine Bestätigung gestern per email und im live Chat aber wurde mir immer wieder gesgat das ich alles abschließen solle. Aber mein Profil ist auch auf der seite vom casino vollständig verifiziert! Ich weis nicht was die von mir wollen oder wo ich überhaupt dran bin bei denen...echt sehr sehr ärgerlich und eine Schande für all casinos... uch füge noch paar Dateien hier dazu...

Meinen Antrag hatte ich Montag mittag 12 uhr beantragt, das casino behauptet bis zu 48h Bearbeitungszeit....naja da sind wir längst drüber...

You don't actually get a proper answer there at all! When I ask what the problem is, I'm just told to complete the verification process properly... if you can even get hold of anyone there, which is a real ordeal in itself! It's about proof of address. I usually send a bank statement, and I did this time too. But it keeps getting rejected, even though it was accepted a few weeks ago and it's in PDF format, of course. After that, I sent an official document from a German authority (the tax office).

I received a confirmation email and a message in the live chat yesterday, but I kept being told to complete everything. However, my profile is fully verified on the casino's website! I don't know what they want from me or where I stand with them... it's incredibly frustrating and a disgrace to all casinos... I'm attaching some files here...

I submitted my application on Monday at noon, the casino claims a processing time of up to 48 hours... well, we've long since exceeded that...

Nein ich nehme immer die gleiche Auszahlungsmethode, überall....und genauso beim einzahlen...

Es hat sich nix geändert...

No, I always use the same withdrawal method, everywhere...and the same for deposits...

Nothing has changed...

Oh mein gott, ich fasse es nicht! Ich habe eben mit dem support geschrieben....diese Betrüger! Das sind Verbrecher! 

Auf Nachfrage was nun ist kam diese Antwort...

Thank you for your patience. I have reviewed your account and would like to inform you that your withdrawal is currently under review by our security department for further verification, which may take up to several weeks. They are currently working on your case and will contact you as soon as this is complete.

Bitte helft mir mit denen, sowas geht garnicht!

Oh my god, I can't believe it! I just messaged support... these scammers! They're criminals!

When asked what the situation was, this was the answer given...

Thank you for your patience. I have reviewed your account and would like to inform you that your withdrawal is currently under review by our security department for further verification, which may take up to several weeks. They are currently working on your case and will contact you as soon as this is complete.

Please help me with these people, this is unacceptable!

Sind die asozial! Einfach schließen den chat ohne eine klare aussage wann oder wie oder warum ....!?! Ich kotze im strahl! 

Egal wer das hier liest, seid gewarnt und zahlt diesen Verbrechern keine Kohle mehr!!! Ihr habt nur ärger mit denen!!!

These people are so antisocial! Just closing the chat without a clear explanation of when, how, or why...?! I'm absolutely disgusted!

Whoever reads this, be warned and don't give these criminals any more money!!! You'll only have trouble with them!!!

Hi Tekkney90, 

Thank you for providing additional details, we will reach out to the casino rep to get more insights regarding your account. 

Please follow this thread for further updates and don't hesitate to reach out if you have any additional in the meantime. 

Ok danke dafür, ich hoffe ihr könnt was bewirken, weil ich absolut nicht nachvollziehen kann wie man innerhalb paar Wochen von der letzten Auszahlung wo sich nix geändert hat so ein Theater macht...aber Einzahlungen wie selbstverständlich entgegen genommen wird. Ich hoffe nur es lesen genug leute das durch so ein Fehlverhalten  vom casino viele abgeschreckt werden...!

Okay, thanks for that. I hope you can make a difference, because I absolutely cannot understand how such a fuss can be made just a few weeks after the last payout, when nothing has changed... but deposits are accepted as a matter of course. I just hope enough people read this so that such misconduct by the casino deters many others!