OPGELOST: klacht over Ignition Casino

Hallo Zuga,

Kunt u mij helpen met een soortgelijk probleem? Ik won $1k bij IgnitionCasino en probeerde vervolgens $200 uit te betalen. Ze hebben mijn account uitgeschakeld en mij onder "financiële beoordeling" geplaatst. Ze zeiden dat het 24 tot 48 uur zou duren om te voltooien, maar het is nu drie weken geleden en radiostilte vanaf het einde... het is behoorlijk frustrerend. Bedankt voor je tijd!

(Sorry voor het twee keer posten, ik ben een noob en wist de eerste keer niet hoe ik moest quoten).

geen zorgen, MelissaN zal uw zaak onderzoeken. Dit onderwerp is opgesplitst omdat het vorige is opgelost en alle klachten worden afzonderlijk bewaard voor eenvoudiger tracking en historische gegevens.

Hallo Snarkysparky,

Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam doorgeven, zodat we contact kunnen opnemen met het casino en dit verder kunnen onderzoeken?

Bedankt voor het antwoord, om wat meer context toe te voegen:

Ik heb momenteel een behoorlijk vervelend probleem met IgnitionCasino (vergelijkbaar met de verhalen in de forumpost voor Ignition). Ik stortte aanvankelijk $200 en eindigde met ongeveer $1k. Ik probeerde mijn eerste €200 uit te betalen via bitcoin, maar toen werd mijn account onmiddellijk uitgeschakeld.

Ik sprak met ondersteuningsvertegenwoordigers die zeiden dat het 24 tot 48 uur zou duren om het probleem op te lossen. Het is nu meer dan drie weken geleden en ik heb geen bericht van hen ontvangen. Mijn account is nog steeds uitgeschakeld en ik weet niet zeker of het geld nog op de rekening staat. Ik heb meer dan 20 keer contact opgenomen en met verschillende begeleiders gesproken. Ze zeggen allemaal: "Ik sta in de wachtrij" bij het team "financiële diensten", maar kunnen niet zeggen waar in de wachtrij of hoe lang. Het is buitengewoon frustrerend.

Ik heb echt genoten van de site, maar dit is gewoon teleurstellend. Is er een manier waarop je mij kunt helpen?

Bedankt voor het versleutelen van de gebruikersnaam. De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht. Houd dit onderwerp in de gaten.

Hallo Melissa,

Ignition heeft zojuist contact met mij opgenomen en gezegd dat mijn account hun servicevoorwaarden heeft geschonden. Dit is hun exacte boodschap,

"Tijdens de beoordeling van uw account is gebleken dat uw account betrokken was bij een schending van onze Servicevoorwaarden. Vanwege deze schending is besloten onze zakelijke relatie met u te beëindigen en alle aangeboden diensten en producten stop te zetten. Als gevolg hiervan , is elk beschikbaar saldo ongeldig verklaard.
Wij verzoeken u geen andere rekeningen te openen. Ontdekking van door u geopende rekeningen zal resulteren in onmiddellijke beëindiging van uw rekening en beslaglegging op het daarmee samenhangende saldo. Deze beslissing is genomen met zorgvuldige afweging van alle feiten en wij beschouwen deze beslissing als definitief.
Groeten,
Beveiliging "

Ik weet niet zeker waar dit over gaat?? Kunt u contact opnemen met de vertegenwoordiger om te zien of ik al mijn geld kan laten uitbetalen? Dit is krankzinnig!

Alles bij elkaar genomen ben ik blij dat ik eindelijk een antwoord van hen heb ontvangen. Ik hoop alleen dat we nu tot een oplossing kunnen komen.

Hallo Snarkysparky,

Voor zover ik kan zien is uw account gesloten vanwege meerdere accounts. U weet dat het hebben van meerdere accounts een ernstige schending van de algemene voorwaarden is.

We hebben de casinovertegenwoordiger echter al op de hoogte gebracht en wachten nog steeds op hun antwoord. Hopelijk krijgen we maandag meer details.

Bedankt Melissa,

Het enige wat ik kan bedenken is dat ik onlangs naar het ziekenhuis moest voor een operatie. Ik verveelde me terwijl ik in het ziekenhuisbed zat en maakte dit account aan om te beginnen met spelen terwijl ik nog in het ziekenhuis lag... Ik had pijn en gebruikte medicijnen. Ik werd verbannen op de dag van de operatie en dit is het eerste dat ik van ze hoor. Kunnen het meerdere accounts zijn van iets dat lang geleden is? Mijn huisgenoot heeft ook al eens willen spelen en misschien ligt het aan het gebruik van hetzelfde IP-adres (huishoudelijke overtreding)? Dat is het enige wat ik kan bedenken...

Denk je dat het mogelijk is dat ze mij gewoon uitbetalen?

In het geval van meerdere accounts betwijfelen we of u de winst, misschien de storting, kunt innen. Zelfs de accounts die u lang geleden had, worden als duplicaat beschouwd. We hebben het casino op de hoogte gebracht, dus we zullen zien wat hun uiteindelijke beslissing zal zijn.

Ik zie. Ik waardeer uw hulp hierbij enorm. Ik hoop dat je een goed weekend hebt gehad!

Moet ik gewoon wachten op een antwoord rechtstreeks in dit draadje?

Zodra we antwoord krijgen van de casinovertegenwoordiger, zal dit bericht worden bijgewerkt.

Hallo Snarkysparky,

De casinovertegenwoordiger verklaarde dat ze in dit geval niet kon helpen, omdat het team van casinosupervisors hun definitieve beslissing had genomen en geen enkele informatie met ons wilden delen. Helaas kunnen wij niets voor u doen.

Het hebben van meerdere accounts is een ernstige inbreuk op de algemene voorwaarden.