Hello,
I recently encountered an issue with Instant casino. I created my account not long ago but was unable to deposit money using my card because I had reached its limit. Therefore, I deposited money using my older brother's card. Both he and I played on different days and were able to deposit money with his card multiple times. We even managed to deposit twice using the card of a friend of ours. Unfortunately, each time we lost money.
However, on 09/12/2024, we (my brother, our friend, and I) deposited money using my brother's card. After four deposits, we won €1,039! When I tried to withdraw the money to his Binance account, it didn’t work. I then attempted to withdraw to our friend’s bank account, but that also failed. Finally, I tried withdrawing to my own bank account, but we received a notification stating, “Too many bank accounts registered.”
I contacted customer support and asked them to delete our friend's bank account so I could register mine. The assistant told me we needed to wait. However, after this wait, my account was closed.
This led to numerous conversations with customer support, where I repeatedly asked what I did wrong. They requested a variety of documents, including bank statements, IDs, selfies with IDs, and photos of the credit cards. After submitting all the documents, I received an email stating:
"Upon reviewing your account, we have noticed that you have funded your account with third-party payment methods, which is against our Terms and Conditions. Therefore, your winnings were voided, and the third-party payment methods were deleted from your account. Also, the account is now reopened."
I then asked them why this was an issue—what is wrong with using MY BROTHER’S CARD to deposit money? They explained that deposits must be made with a payment method registered under the same name as the account.
I questioned them further: Why did they accept deposits from credit cards with other names in the first place? According to their rules:
"You are not permitted to use any payment method belonging to or registered to a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit."
I understand that the winnings are void, but why did they accept money from a credit card with another name in the first place? Why can't they refund the money? Their rules state that such deposits are “deemed invalid,” so logically, they shouldn’t have accepted it initially.
This is my situation. Please help me. I have done nothing wrong; I simply wanted to withdraw my winnings to buy Christmas presents. They stayed silent until I won and tried to withdraw, and then they confiscated the money.
casino username : S***
Hallo,
Ik heb onlangs een probleem ondervonden met Instant Casino. Ik heb mijn account nog niet zo lang geleden aangemaakt, maar kon geen geld storten met mijn kaart omdat ik de limiet had bereikt. Daarom heb ik geld gestort met de kaart van mijn oudere broer. Hij en ik speelden allebei op verschillende dagen en konden meerdere keren geld storten met zijn kaart. We hebben zelfs twee keer gestort met de kaart van een vriend van ons. Helaas verloren we elke keer geld.
Echter, op 09/12/2024 stortten wij (mijn broer, onze vriend en ik) geld met de kaart van mijn broer. Na vier stortingen wonnen we €1.039! Toen ik het geld naar zijn Binance-account wilde opnemen, lukte dat niet. Ik probeerde het vervolgens op te nemen naar de bankrekening van onze vriend, maar dat mislukte ook. Uiteindelijk probeerde ik het op te nemen naar mijn eigen bankrekening, maar we kregen een melding met de tekst: "Te veel bankrekeningen geregistreerd."
Ik nam contact op met de klantenservice en vroeg hen om de bankrekening van onze vriend te verwijderen, zodat ik de mijne kon registreren. De assistent vertelde me dat we moesten wachten. Na dit wachten werd mijn account echter gesloten.
Dit leidde tot talloze gesprekken met de klantenservice, waarbij ik herhaaldelijk vroeg wat ik verkeerd had gedaan. Ze vroegen om verschillende documenten, waaronder bankafschriften, ID's, selfies met ID's en foto's van de creditcards. Nadat ik alle documenten had ingediend, ontving ik een e-mail met de volgende tekst:
"Bij het beoordelen van uw account hebben we opgemerkt dat u uw account hebt gefinancierd met betaalmethoden van derden, wat in strijd is met onze Algemene Voorwaarden. Daarom zijn uw winsten ongeldig verklaard en zijn de betaalmethoden van derden van uw account verwijderd. Ook is het account nu opnieuw geopend."
Ik vroeg ze toen waarom dit een probleem was: wat is er mis met het gebruiken van MIJN BROERS KAART om geld te storten? Ze legden uit dat stortingen gedaan moeten worden met een betaalmethode die geregistreerd staat onder dezelfde naam als de rekening.
Ik heb ze verder ondervraagd: Waarom accepteerden ze in de eerste plaats stortingen van creditcards met andere namen? Volgens hun regels:
"Het is u niet toegestaan om een betaalmethode te gebruiken die toebehoort aan of geregistreerd is bij een derde partij om geld op uw account te storten. Alle stortingen die in strijd zijn met deze bepaling, worden als ongeldig beschouwd en alle daaropvolgende winsten die voortvloeien uit dergelijke stortingen, worden als nietig beschouwd en kunnen worden verbeurd verklaard."
Ik begrijp dat de winsten ongeldig zijn, maar waarom hebben ze in de eerste plaats geld geaccepteerd van een creditcard met een andere naam? Waarom kunnen ze het geld niet terugbetalen? Hun regels stellen dat dergelijke stortingen "ongeldig worden geacht", dus logischerwijs hadden ze het in eerste instantie niet moeten accepteren.
Dit is mijn situatie. Help me alsjeblieft. Ik heb niets verkeerd gedaan; ik wilde alleen mijn winst opnemen om kerstcadeaus te kopen. Ze bleven stil totdat ik won en probeerde op te nemen, en toen confisqueerden ze het geld.
casino gebruikersnaam : S***
Vertaling 
