Hello JennJennca,
We've received a reply from the casino. Here's what they say:
"This case has been resolved now:
We updated POA submitted on 24/06/2021 and saved on 30/06/2021.
The player was advised to resubmit a new payout.
Please note that the initial outstanding document was received and verified, this is when the 1st email was sent. The account was reviewed by compliance and due to the physical address update, a new POA was required, thus explaining why the 2nd email was sent. "
Hallo JennJennca,
We hebben een antwoord ontvangen van het casino. Dit is wat ze zeggen:
"Deze zaak is nu opgelost:
We hebben de POA, ingediend op 24-06-2021, bijgewerkt en opgeslagen op 30-06-2021.
De speler werd geadviseerd een nieuwe uitbetaling opnieuw in te dienen.
Houd er rekening mee dat het oorspronkelijke openstaande document is ontvangen en geverifieerd. Dit was het moment waarop de eerste e-mail werd verzonden. Het account werd gecontroleerd op naleving en vanwege de fysieke adresupdate was een nieuwe POA vereist, waarin werd uitgelegd waarom de tweede e-mail werd verzonden. "