interwetten ignoriert sämtliche Anfragen zu einem Kontoauszug meines Kontos. Ich habe keine Möglichkeit meine Ein- und Auszahlungen älter als 6 Monate zurückzuverfolgen. Kann man mir hier irgendwie helfen und eventuell Kontaktpersonen oder Verbindungen zum Casino herstellen? Weil leider nimmt dieses casino keine Stellung dazu mir gegenüber.
Sollte ein Anbieter (welcher auf seiner Webseite mit ecogra & co wirbt, laut den entsprechenden Richtlinien den Spielern nicht die Möglichkeit bieten müssen vergangene Kontobewegungen einsehen zu können?
Oder anders formuliert: inwiefern ist es "zulässig" einem Spielerkonto auf Anfrage hin eine Auflistung oder einen Kontoauszug der in der Vergangenheit verbuchten Transaktionen zu verweigern? Und was machen Stellen wie die oben genannte in solchen Fällen, bzw. ist das für diese überhaupt von irgendeinem Interesse?
Der Grund für das Anliegen besteht darin, dass ich in meinem Casinokonto keinerlei Möglichkeiten habe Bewegungen älter als 6 Monate zurückzuverfolgen. Es wurde zwar vor 1-2 Jahren mal ein Kontoauszug erstellt und zugesendet, allerdings wird seit über 2 Monaten jegliche Kontaktaufnahme diesbezüglich unbeantwortet bzw. ignoriert.
Zuerst hiess es am 21.11.2022 folgende Antwort:
Zitat: "bitte teilen Sie uns zunächst den Grund für die gewünschte Übermittlung der Transaktionsdaten mit.*
Aus Sicherheitsgründen benötigen wir eine aktuelle Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises, welchen Sie uns per Mail, über die im Wettkonto gespeicherte E-Mail-Adresse, zukommen lassen müssen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen diese sensiblen Daten nur nach eindeutiger Verifizierung der E-Mail-Adresse zuschicken werden."
Dies habe ich dann auch mehrmals getan, da ich erst dachte ein technischer Fehler mit der Zustellung oder sonstwas könnte vorliegen. Anschliessend wurde beim Support nachgefragt ob meine Nachrichten ankämen, seitdem scheinen sämtliche Kontaktversuche ignoriert zu werden, was mir unerklärlich ist, da es wohlgemerkt keinerlei Bearbeitungs oder Prüfungsmitteilung oder sonstiges gab.
Kann man dagegen etwas machen, oder besteht keinerlei Anspruch dass das Casino im Account vergangene Transaktionen des Spielers zurückverfolgbar machen muss?
interwetten negeert alle verzoeken om een afschrift van mijn rekening. Ik kan mijn stortingen en opnames ouder dan 6 maanden niet volgen. Kunt u mij op de een of andere manier helpen en mogelijk contacten of connecties met het casino tot stand brengen? Omdat dit casino hier helaas geen standpunt over inneemt met mij.
Zou een aanbieder (die ecogra & co op zijn website adverteert) spelers niet de mogelijkheid moeten bieden om eerdere accounttransacties te bekijken volgens de relevante richtlijnen?
Of anders gezegd: in hoeverre is het “toegestaan” om een spelersaccount op verzoek een lijst of een rekeningafschrift van de in het verleden geregistreerde transacties te weigeren? En wat doen plaatsen zoals hierboven genoemd in dergelijke gevallen, of is het überhaupt van belang voor hen?
De reden voor de zorg is dat ik geen manier heb om bewegingen ouder dan 6 maanden in mijn casinoaccount bij te houden. Hoewel er 1-2 jaar geleden een rekeningafschrift is aangemaakt en verzonden, is elk contact over deze kwestie al meer dan 2 maanden onbeantwoord of genegeerd.
Eerst werd op 21 november 2022 het volgende antwoord gegeven:
Citaat: "Vertel ons eerst de reden waarom u de transactiegegevens wilt verzenden.*
Om veiligheidsredenen hebben we een actuele kopie van uw officiële identiteitsbewijs met foto nodig, die u per e-mail naar ons moet sturen via het e-mailadres dat is opgeslagen in uw wedaccount.
Begrijp alsjeblieft dat we om veiligheidsredenen deze gevoelige gegevens alleen verzenden nadat het e-mailadres duidelijk is geverifieerd."
Dit heb ik meerdere keren gedaan omdat ik in eerste instantie dacht dat er misschien een technische fout was bij de levering of dat er iets anders aan de hand was. Vervolgens werd aan Support gevraagd of mijn berichten waren ontvangen en sindsdien lijken alle contactpogingen te zijn genegeerd, wat voor mij onverklaarbaar is, aangezien er geen verwerkings- of verificatiemelding of iets anders was.
Kun je er iets aan doen, of is er geen vereiste dat het casino de eerdere transacties van de speler in de account moet traceren?
interwetten ignores all requests for a statement of my account. I have no way of tracking my deposits and withdrawals older than 6 months. Can you help me somehow and possibly establish contacts or connections to the casino? Because unfortunately this casino doesn't take a position on this with me.
Should a provider (which advertises ecogra & co on its website) not have to offer players the opportunity to view past account transactions according to the relevant guidelines?
Or to put it another way: to what extent is it "permissible" to refuse a player account a list or an account statement of the transactions recorded in the past upon request? And what do places like the one mentioned above do in such cases, or is it of any interest to them at all?
The reason for the concern is that I have no way of tracking movements older than 6 months in my casino account. Although an account statement was created and sent 1-2 years ago, any contact regarding this matter has gone unanswered or ignored for over 2 months.
First the following answer was given on November 21st, 2022:
Quote: "Please first tell us the reason why you would like to transmit the transaction data.*
For security reasons, we require a current copy of your official photo ID, which you must send to us by email using the email address stored in your betting account.
Please understand that for security reasons we will only send this sensitive data after the email address has been clearly verified."
I did this several times because at first I thought there might be a technical error with the delivery or something else. Support was then asked whether my messages had been received, and since then all contact attempts seem to have been ignored, which is inexplicable to me, as there was no processing or verification notification or anything else.
Can you do something about it, or is there no requirement that the casino has to trace the player's past transactions in the account?
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