I was playing on Jackpota and won around 840 dollars. I tried to withdraw them for some times and was always told that the redemption was declined because of missing documents, but I did not find anything missing with my verification. Today, when I want to log in my account, it said the account was locked. Then I contact the support by email, here is the response.
This is Agnes from Jackpota Customer Support. Thanks for reaching out.
Following a thorough internal investigation, your account at jackpota.com has been permanently closed due to a violation of our Terms of Service, which you agreed to upon registration.
As stated in our Terms of Service, the company reserves the right to suspend or close accounts at its sole discretion in cases where the terms have not been upheld. You can refer to our Terms of Service here: https://www.jackpota.com/terms-of-service
Please understand that further correspondence regarding the closure of your account may not receive a response. For all other questions or support.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Agnes
Customer Support Team
The Jackpota.com Team
They did not clarify which rules were violated. I sent another request but have not got the response.
Betwiste bedrag: 840$
Casino: Jackpota
Zaaknr.: 4634
Ik speelde op Jackpota en won ongeveer 840 dollar. Ik probeerde het geld een aantal keer op te nemen, maar kreeg steeds de melding dat de uitbetaling was geweigerd vanwege ontbrekende documenten. Bij mijn verificatie ontbrak echter niets. Toen ik vandaag wilde inloggen, stond er dat mijn account geblokkeerd was. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice via e-mail en dit is het antwoord: "Dit is Agnes van de klantenservice van Jackpota. Bedankt voor uw bericht. Na een grondig intern onderzoek is uw account op jackpota.com permanent gesloten vanwege een schending van onze Servicevoorwaarden, waarmee u akkoord bent gegaan bij de registratie. Zoals vermeld in onze Servicevoorwaarden, behoudt het bedrijf zich het recht voor om accounts naar eigen goeddunken te schorsen of te sluiten in gevallen waarin de voorwaarden niet zijn nageleefd. U kunt onze Servicevoorwaarden hier raadplegen: https://www.jackpota.com/terms-of-service. Houd er rekening mee dat verdere correspondentie over de sluiting van uw account mogelijk niet wordt beantwoord. Voor alle andere vragen of ondersteuning kunt u contact met ons opnemen. Bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Agnes, Klantenserviceteam van Jackpota.com." Ze hebben niet verduidelijkt welke regels precies zijn overtreden. Ik heb nog een verzoek verstuurd, maar heb nog geen antwoord ontvangen.
Betwiste bedrag: 840$
Casino: Jackpota
Zaaknr.: 4634
Vertaling 
