My original redemption was July 28. They canceled the redemption on August 3. It was resubmitted on August 3 and on August 11 it says that the redemption was successful and sent to my bank account. I have been contacting them every day since August 11 requesting the transcript reference number to present to my bank as my bank has stated every day, including today that they have not received the payment during this processing time I have requested proof from the processing company as well as the reference number and multiple other things to confirm that they have actually sent the funds that my financial institution is stating as I said, still today that they have not received this company turns around and asked me for bank statements for future play when I said there is no point for a bank statements for future play until the situation of my $901 is rectified and proof that it has been sent to my account is given to me they constantly give me the runaround. I still provided the bank statement as we all know a bank statement is a 30 day. And you are not the one who choose the date of when your bank statements are available. My bank statements are available from July 10 to August 11 which I decided to go ahead and present PDF form directly from the banks website, which they denied stating that whatever they’re looking for isn’t available, which they shouldn’t be looking for anything. It should just be verifying that count for the future play however they have made it a situation about my redemption which they say they’ve already sent, and there is no longer their responsibility but now they’re stated that they cannot verify something they’re half talking indirect and they’re refusing to answer any of my questions about the confirmation information. A bank statement should not have anything to do with the present issue of a successful redemption as they say has already taken place. Please tell me what this situation as they have dragged this out for weeks and I am very upset.
Betwiste bedrag: 901$
Casino: Jackpota
Zaaknr.: 4585
Mijn oorspronkelijke aanvraag was op 28 juli. Ze annuleerden de aanvraag op 3 augustus. Deze werd opnieuw ingediend op 3 augustus en op 11 augustus stond er dat de aanvraag succesvol was en naar mijn bankrekening was overgemaakt. Ik heb sinds 11 augustus dagelijks contact met hen opgenomen om het transcriptreferentienummer op te vragen, zodat ik dit aan mijn bank kan laten zien. Mijn bank heeft namelijk elke dag, ook vandaag, aangegeven dat ze de betaling niet hebben ontvangen. Ik heb bewijs opgevraagd bij het verwerkingsbedrijf, evenals het referentienummer en diverse andere documenten om te bevestigen dat ze het geld daadwerkelijk hebben overgemaakt, zoals mijn bank beweert. Vandaag hebben ze het geld nog steeds niet ontvangen. Vervolgens vraagt het bedrijf me om bankafschriften voor toekomstig gebruik. Toen ik zei dat bankafschriften geen zin hebben totdat de situatie met mijn $901 is opgelost en ik bewijs heb ontvangen dat het naar mijn rekening is overgemaakt, blijven ze me aan het lijntje houden. Ik heb de bankafschriften toch verstrekt, want zoals we allemaal weten, zijn bankafschriften 30 dagen oud. En je bepaalt zelf niet wanneer je bankafschriften beschikbaar zijn. Mijn bankafschriften zijn beschikbaar van 10 juli tot en met 11 augustus. Ik besloot om een pdf-formulier rechtstreeks van de website van de bank te overleggen, maar ze weigerden dit en zeiden dat de informatie die ze zochten niet beschikbaar was. Dat is ook niet nodig, want het zou alleen een verificatie van mijn saldo voor toekomstige transacties moeten zijn. In plaats daarvan hebben ze er een probleem van gemaakt met mijn uitbetaling, die ze naar eigen zeggen al hebben verzonden en waarvoor ze niet langer verantwoordelijk zijn. Nu zeggen ze echter dat ze iets niet kunnen verifiëren, wat ze half indirect uitleggen, en ze weigeren mijn vragen over de bevestigingsinformatie te beantwoorden. Een bankafschrift zou niets te maken moeten hebben met de huidige kwestie van een succesvolle uitbetaling, die volgens hen al heeft plaatsgevonden. Kunt u mij alstublieft uitleggen hoe dit in elkaar zit? Ze rekken dit al weken en ik ben erg boos.
Betwiste bedrag: 901$
Casino: Jackpota
Zaaknr.: 4585
Vertaling 
