I am filing a formal dispute against Jackpota Casino for wrongfully confiscating my winnings. My account under the email moniquemccarthur@yahoo.com was locked during a review. Jackpota support claims I violated their terms by creating a duplicate account.
I want to explicitly state that I manually and legally deactivated my original account prior to creating this one. I have full access to the email addresses of both accounts and can verify my identity for both. I was not attempting to operate concurrent profiles or engage in bonus abuse.
Furthermore, Jackpota Support Agent Erick explicitly stated in writing: "To continue using our platform, you will need to use your original account." When I complied with this instruction and requested that my pending winning balance be transferred to my original profile so I could safely withdraw, Support Agent Anna stepped in and refused, declaring my legitimate winnings "invalid."
Jackpota cannot legally or ethically confiscate my funds while simultaneously directing me to use a previous profile that they know is deactivated. Because I have operated entirely in good faith and have full proof of identity and voluntary prior closure, I am requesting that Jackpota corporate compliance review this case, reactivate my original account, and transfer my winnings so I can process my redemption.
Betwiste bedrag: 4055$
Casino: Jackpots Casino
Zaaknr.: 4774
Ik dien een formele klacht in tegen Jackpota Casino omdat mijn winst ten onrechte is geconfisqueerd. Mijn account, gekoppeld aan het e-mailadres moniquemccarthur@yahoo.com, werd geblokkeerd tijdens een controle. De klantenservice van Jackpota beweert dat ik hun voorwaarden heb overtreden door een dubbel account aan te maken. Ik wil hierbij expliciet stellen dat ik mijn oorspronkelijke account handmatig en rechtmatig heb gedeactiveerd voordat ik dit account aanmaakte. Ik heb volledige toegang tot de e-mailadressen van beide accounts en kan mijn identiteit voor beide accounts verifiëren. Ik heb niet geprobeerd gelijktijdige profielen te gebruiken of misbruik te maken van bonussen. Bovendien heeft Jackpota-medewerker Erick schriftelijk expliciet verklaard: "Om ons platform te blijven gebruiken, moet u uw oorspronkelijke account gebruiken." Toen ik aan deze instructie voldeed en verzocht om mijn winst over te schrijven naar mijn oorspronkelijke profiel, zodat ik deze veilig kon opnemen, greep medewerker Anna in en weigerde dit, waarbij ze mijn rechtmatige winst "ongeldig" verklaarde. Jackpota kan mijn geld niet rechtmatig of ethisch in beslag nemen terwijl ze mij tegelijkertijd opdragen een eerder profiel te gebruiken waarvan ze weten dat het is gedeactiveerd. Omdat ik volledig te goeder trouw heb gehandeld en over een volledig identiteitsbewijs en een vrijwillige eerdere sluiting beschik, verzoek ik Jackpota Corporate Compliance om deze zaak te herzien, mijn oorspronkelijke account te reactiveren en mijn winst over te maken, zodat ik mijn uitbetaling kan verwerken.
Betwiste bedrag: 4055$
Casino: Jackpots Casino
Zaaknr.: 4774
Vertaling 
