GESLOTEN: [Vanwege het onvermogen van het casino om te reageren]: Jackpota Casino - Probleem met account

Ik dien een formele klacht in tegen Jackpota Casino omdat mijn winst ten onrechte is geconfisqueerd. Mijn account, gekoppeld aan het e-mailadres moniquemccarthur@yahoo.com, werd geblokkeerd tijdens een controle. De klantenservice van Jackpota beweert dat ik hun voorwaarden heb overtreden door een dubbel account aan te maken. Ik wil hierbij expliciet stellen dat ik mijn oorspronkelijke account handmatig en rechtmatig heb gedeactiveerd voordat ik dit account aanmaakte. Ik heb volledige toegang tot de e-mailadressen van beide accounts en kan mijn identiteit voor beide accounts verifiëren. Ik heb niet geprobeerd gelijktijdige profielen te gebruiken of misbruik te maken van bonussen. Bovendien heeft Jackpota-medewerker Erick schriftelijk expliciet verklaard: "Om ons platform te blijven gebruiken, moet u uw oorspronkelijke account gebruiken." Toen ik aan deze instructie voldeed en verzocht om mijn winst over te schrijven naar mijn oorspronkelijke profiel, zodat ik deze veilig kon opnemen, greep medewerker Anna in en weigerde dit, waarbij ze mijn rechtmatige winst "ongeldig" verklaarde. Jackpota kan mijn geld niet rechtmatig of ethisch in beslag nemen terwijl ze mij tegelijkertijd opdragen een eerder profiel te gebruiken waarvan ze weten dat het is gedeactiveerd. Omdat ik volledig te goeder trouw heb gehandeld en over een volledig identiteitsbewijs en een vrijwillige eerdere sluiting beschik, verzoek ik Jackpota Corporate Compliance om deze zaak te herzien, mijn oorspronkelijke account te reactiveren en mijn winst over te maken, zodat ik mijn uitbetaling kan verwerken.

Betwiste bedrag: 4055$

Casino: Jackpots Casino

Zaaknr.: 4774

Hallo Monique McCarthur ,

Houd er rekening mee dat het hebben van meerdere accounts over het algemeen verboden is volgens de algemene voorwaarden van online casino's. Daarom zullen de specifieke omstandigheden rondom de twee accounts, waaronder wanneer en waarom het oorspronkelijke account is gesloten, in overweging moeten worden genomen bij de beoordeling van uw zaak.

We nemen contact op met de casinomedewerker om te kijken of en hoe we u in deze situatie kunnen helpen. Laat ons in de tussentijd weten of u uw oorspronkelijke account via de klantenservice of op een andere manier heeft gedeactiveerd en hoe.

Bedankt.

Hallo JovanaV,

Hartelijk bedankt dat u mijn zaak in behandeling hebt genomen en dit hebt onderzocht.

Om uw vraag te beantwoorden: ik heb mijn oorspronkelijke account handmatig gedeactiveerd via de accountinstellingen op het platform, waardoor deze volledig gesloten en inactief was voordat ik dit huidige account registreerde. De sluiting was niet het gevolg van beleidsschendingen, schorsingen of beperkingen; het was een volledig vrijwillige sluiting van mijn kant. Ik heb volledige toegang tot beide e-mailadressen om mijn identiteit te bewijzen en het eigenaarschap te bevestigen. Bovendien heeft Jackpota-medewerker Erick mij op 30 september schriftelijk expliciet laten weten: "Om ons platform te blijven gebruiken, moet u uw oorspronkelijke account gebruiken. Ik ben volledig bereid mijn oorspronkelijke account te gebruiken zoals aangegeven, maar ik heb hun compliance-team nodig om dat oorspronkelijke profiel te reactiveren en mijn openstaande winstsaldo van mijn huidige geblokkeerde account over te zetten, zodat ik mijn uitbetaling kan voltooien."

Nogmaals hartelijk bedankt voor uw hulp bij de communicatie met de vertegenwoordiger!

Hallo Monique McCarthur ,

Helaas moeten we klacht #4774 als GESLOTEN markeren vanwege het gebrek aan reactie van het casino. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, hebben we geen antwoord of verduidelijking ontvangen met betrekking tot uw zaak.

Het spijt ons oprecht dat dit is gebeurd, maar de vertegenwoordiger van het casino heeft ervoor gekozen niet met ons samen te werken of te communiceren. Mocht er in de toekomst een reactie of update van ons komen, dan kunt u er zeker van zijn dat we de zaak onmiddellijk heropenen en u daarover zo snel mogelijk informeren.