OPGELOST: Elke kamer

Hallo, ik heb een groot bedrag gewonnen uit de jokerkamer en ze hebben moeite met de opname en nu komt het erop dat ze niet meer in gebruik zijn...Kun je me vertellen wat ik kan doen met mijn winst, daar vraag ik om een kaart dat bestaat niet meer en de bank zal geen brief geven waarin staat dat het niet langer in gebruik is en daar staat dat totdat ik die kaart krijg, ik mijn winst niet zal krijgen ....n zegt nu daar gesloten :/

Hallo Kezzak,

We hebben een e-mail ontvangen van JokaRoom over hun migratie, die plaatsvindt op maandag 31 augustus vanaf 8.30 uur SA-tijd (GMT+2). Dit duurt tussen de 2 en 5 uur.

Als u geen e-mail van hen ontvangt of er niet in slaagt om aan het eind van de dag in te loggen op uw account, stuur mij dan een privébericht met uw casino-gebruikersnaam, dan nemen we contact met hen op.

Ik ben ook $ 60 van hen verschuldigd. Zag net dat de site gesloten is?? Hopelijk krijg ik mijn winst nog...

Hallo James Weir,

Het casino zegt dat ze vandaag naar een nieuwe site migreren, je kunt deze HIER bekijken.

De migratie start op maandag 31 augustus om 8.30 uur SA-tijd (GMT+2). Dit duurt tussen de 2 en 5 uur.

Als u geen e-mail van hen ontvangt of er niet in slaagt om aan het eind van de dag in te loggen op uw account, stuur mij dan een privébericht met uw casino-gebruikersnaam, dan nemen we contact met hen op.

Hallo Kezzak,

We hebben een antwoord ontvangen van de Casinovertegenwoordiger met betrekking tot uw opname. Dit is wat hij zegt:

"De cash-in van de speler is met succes geverifieerd.

Onze risicomanager had de speler gebeld en haar verteld dat ze haar e-mails moest controleren terwijl er mailers naar hen werden verzonden. De speler zei dat ze haar e-mails zal controleren en zal inloggen om de opname te starten.

Ze kreeg ook te horen dat er een maximale opnamelimiet van 10.000 per week geldt en ze zei dat dat prima was."

Kunt u bevestigen of de Casino Risk Manager u heeft gebeld en of uw account is geverifieerd?

Hallo James Weir,

De casinovertegenwoordiger zegt dat dit gewoon een directe overstap naar het nieuwe merk is met dezelfde inloggegevens – en dat alle spelers een e-mail moeten hebben ontvangen over de merkwisseling.

Ze wachten gewoon tot u KYC-documenten verstrekt. Na ontvangst kunnen zij uw account valideren en vervolgens uw opname verwerken.

Hallo Kezzak,

Kunt u bevestigen of uw account is geverifieerd, zodat we deze klacht kunnen sluiten?

Hallo James Weir,

Kunt u ons laten weten of u KYC-documenten aan het casino heeft verstrekt en of uw account is geverifieerd?

Hoi

Ja alles geregeld, heel erg bedankt

Hallo James Weir,

Blij om dat te horen. Bedankt dat je het ons laat weten!

Ik heb ook een schuld van $4k van jokaroom. Ik heb net geprobeerd in te loggen en er staat dat ze niet meer actief zijn? Dit sleept nu al bijna 3 weken aan, met verschillende e-mails zonder antwoord. Wat moet ik nu doen? Ontvang ik mijn opname van 21.8.20 nog steeds?

Hallo Yasmin Oliveri,

Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam sturen in de inbox van een privébericht , dan nemen wij contact op met de casinovertegenwoordiger over uw opnameproblemen.

Hallo Yasmin Oliveri,

Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben een e-mail gestuurd naar de casinovertegenwoordiger. We houden u op de hoogte.

Hallo Yasmin Oliveri,

We hebben een antwoord van het casino ontvangen met betrekking tot uw opname. Dit is wat ze zeggen:

"De opname van de klant werd opgeschort bij de verwerker in afwachting van openstaande informatie. De verwerker kwam nooit terug om ons op de hoogte te stellen van de vertraging en resulteerde dus in een betalingsvertraging. Ons financiële team kreeg de verwerker te pakken om de zaak op te lossen en het geld over te maken volgens de verwerker zijn vrijgegeven voor betaling aan de opdrachtgever.

Een van onze toezichthouders heeft vanochtend de klant gebeld om het probleem uit te leggen en haar laten weten dat het geld binnen 3 tot 5 werkdagen op haar rekening zou moeten staan."

Laat het ons weten als iemand van het casino contact met u heeft opgenomen en of uw opname is verwerkt.

Hallo Yasmin Oliveri,

Kunt u ons laten weten of u uw betaling heeft ontvangen, zodat we deze klacht kunnen sluiten.

Omdat we de bevestiging van de casinovertegenwoordiger hebben ontvangen dat deze zaak is opgelost en de speler zijn betaling heeft ontvangen, gaan we deze klacht nu sluiten en als opgelost markeren.