Hello Bwentamin,
We've received a reply from the casino regarding your complaint. Here's what they say:
"We can confirm that the billing descriptor on the clients account "flutterwave" is indeed one of many processing facilities that we use. The client did deposit $1060 and did receive services for these transactions. The client however would have been charged conversion fees which is out of our control and also settlement would have happened much later. The client did come through and query this and we did compensate the client in good faith for the charges incurred. We believe this issue is resolved."
Could you please confirm if this has been sorted out.
Hallo Bwentamin,
We hebben een antwoord van het casino ontvangen met betrekking tot uw klacht. Dit is wat ze zeggen:
"We kunnen bevestigen dat de factureringsdescriptor op het klantenaccount 'flutterwave' inderdaad een van de vele verwerkingsfaciliteiten is die we gebruiken. De klant heeft $ 1060 gestort en heeft diensten ontvangen voor deze transacties. De klant zou echter conversiekosten in rekening zijn gebracht, wat buiten onze controle en de afwikkeling zou veel later hebben plaatsgevonden. De klant kwam langs en vroeg dit en we hebben de klant te goeder trouw gecompenseerd voor de gemaakte kosten. Wij denken dat dit probleem is opgelost.'
Kunt u bevestigen of dit is opgelost?