Hello Narki11 and Sydney,
Narki11 complains on this forum that she does not have information she should be fair and take the time to mention that she is updated on a regular basis, if not daily on some days, via our Support Desk. She is upset that the information that we provide does not change, that is because there is a process and new information is not forthcoming daily, but can take a few days apart to come through.
There has been no new information on our request retrieve these funds from her husband’s bank. Our Processor needs to reconcile their accounts to determine if we did indeed receive the refund back from Narki11 husband’s bank. She says the bank did this on Tuesday; however no documents or confirmation of this has been sent to us as proof. She herself says in the post above banks pass letters between themselves; we have requested this from her but have not received the proof as yet, if she gets this to us, it would speed up this process. In the absence of proof from her bank, this just means our Processor will need a few extra days to confirm receipt of the funds (to reconcile their accounts) and re-issue these funds to her Bitcoin account as requested. We are still 100% committed to resolving this. At the start of this, she was advised it could take up to 2 weeks. This time frame has not passed yet, therefore I do not understand why she is angry in how his has been handled. We have been professional, courteous and respectful to her always.
Narki11, your derogatory remarks that we are liars and should be blacklisted are very disappointing. We as a casino did absolutely nothing wrong. You won on a free bonus with no deposit ever made with us, we still paid the $100, therefore held up our end in a fair manner. You gave us your husband’s bank account number, your husband’s bank caused the problem as the name of the transfer (your name) did not match your husband’s account (his name) and the bank did not release the money and now the casino is the villain? This makes absolutely no sense at all when we did nothing wrong. We have gone above and beyond for you; it would be appreciated if derogatory remarks like this are not thrown around.
Regards
Steven
Jucy Vegas
Hallo Narki11 en Sydney,
Narki11 klaagt op dit forum dat ze geen informatie heeft. Ze moet eerlijk zijn en de tijd nemen om te vermelden dat ze regelmatig, zo niet dagelijks, op de hoogte wordt gehouden via onze Support Desk. Ze is boos dat de informatie die we verstrekken niet verandert, dat komt omdat er een proces is en er niet dagelijks nieuwe informatie beschikbaar komt, maar het kan een paar dagen duren voordat deze doorkomt.
Er is geen nieuwe informatie over ons verzoek om dit geld op te halen bij de bank van haar man. Onze verwerker moet hun rekeningen afstemmen om te bepalen of we inderdaad de terugbetaling hebben ontvangen van de bank van de echtgenoot van Narki11. Ze zegt dat de bank dit dinsdag heeft gedaan; er zijn echter geen documenten of bevestiging hiervan naar ons verzonden als bewijs. Zelf zegt ze in de post hierboven dat banken onderling brieven doorgeven; Wij hebben dit bij haar opgevraagd maar hebben het bewijs nog niet ontvangen. Als zij dit bij ons krijgt zou dit het proces versnellen. Bij gebrek aan bewijs van haar bank betekent dit alleen dat onze Verwerker een paar extra dagen nodig heeft om de ontvangst van het geld te bevestigen (om hun rekeningen af te stemmen) en dit geld opnieuw op haar Bitcoin-account te storten, zoals gevraagd. Wij zetten ons nog steeds 100% in om dit op te lossen. In het begin kreeg ze te horen dat het wel 2 weken kon duren. Dit tijdsbestek is nog niet verstreken, daarom begrijp ik niet waarom ze boos is over de manier waarop met hem is omgegaan. We zijn altijd professioneel, beleefd en respectvol tegen haar geweest.
Narki11, je denigrerende opmerkingen dat we leugenaars zijn en op de zwarte lijst moeten staan, zijn zeer teleurstellend. Wij als casino hebben absoluut niets verkeerd gedaan. Je hebt gewonnen met een gratis bonus zonder dat je ooit een storting bij ons hebt gedaan. We hebben toch de $ 100 betaald en hebben daarom ons doel op een eerlijke manier gehandhaafd. U gaf ons het bankrekeningnummer van uw man, de bank van uw man veroorzaakte het probleem omdat de naam van de overboeking (uw naam) niet overeenkwam met de rekening van uw man (zijn naam) en de bank het geld niet heeft vrijgegeven en nu is het casino de slechterik ? Dit heeft absoluut geen zin als we niets verkeerd hebben gedaan. Wij hebben ons uiterste best voor u gedaan; Het zou op prijs worden gesteld als dit soort denigrerende opmerkingen niet de ronde doen.
Groeten
Steven
Jucy Vegas
Vertaling 
