OPGELOST: Juicy Vegas-probleem

Hoi. Ik heb een account geopend bij sappigvegas. Ik gebruikte geen stortingscode en kreeg 50 gratis spins. Ik heb 100$ gewonnen. Ik heb een eerste storting gedaan. Vervolgens heb ik mijn documenten verzonden en een opnameverzoek ingediend. 30/04/2020 Ik kreeg een e-mail dat de opname via de bankoverschrijving is voltooid. Ik heb 20 dagen gewacht en geen geld ontvangen. De chat-support operator zei dat ik een bankafschrift moest sturen naar support@juicyvegas.com. Ik heb het drie keer verzonden, want de volgende dag vroegen ze me om nog een bankafschrift. Geen antwoorden van support vanaf 13/04/2020.

Hallo Aliaksei Kuzniatsou,

Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam. We kunnen contact opnemen met de casinovertegenwoordiger over uw probleem.

Hallo Aliaksei Kuzniatsou,

We hebben uw e-mailadres ontvangen en de casinovertegenwoordiger op de hoogte gebracht. Houd dit onderwerp in de gaten.

Hallo Aliaksei

Steven Taylor hier van Juicy Vegas.

Ik zal het volledige en eerlijke verhaal vertellen; veel belangrijke informatie is weggelaten, ik weet niet zeker waarom. Dit zet Juicy Vegas in een negatief daglicht, ook al heeft het casino niets verkeerds gedaan. Het zou op prijs worden gesteld als u zich zou kunnen onthouden van beschuldigingen, terwijl deze allemaal volkomen vals zijn. Uit elke e-mail en livechat met ons ondersteuningsteam blijkt dat we u in realtime op de hoogte hebben gehouden van deze situatie. We hebben uw opname ook tijdig betaald.

U hebt een account geopend en geld opgenomen uit een gratis geldbonus. We hebben uw documenten ontvangen die nodig zijn om uw opname te verwerken. We hebben op 30 april een opnamebetaling aan u verwerkt, volgens de gegevens die u op onze kassierpagina heeft ingevoerd toen u deze opname startte. U heeft de verkeerde bankgegevens ingevoerd waardoor dit probleem is veroorzaakt; het zou eerlijk zijn geweest als u dit in uw oorspronkelijke bericht had vermeld, in plaats van het casino ervan te beschuldigen uw geld niet te betalen. Dit is de reden waarom u uw geld nooit heeft ontvangen en wij waren hiervan niet op de hoogte totdat u ons op 13 mei een e-mail stuurde.

Uw e-mail van 13 mei liet ons weten dat u uw opname nooit heeft ontvangen. We hebben u die dag binnen twee uur een e-mail teruggestuurd met het advies om ons een bankafschrift te sturen dat we aan onze verwerker kunnen doorgeven, zodat zij kunnen proberen uw betaling te traceren. We hebben uw afschrift die avond na kantooruren ontvangen. We hebben u binnen 30 minuten geantwoord dat we uw afschrift hebben doorgestuurd naar ons financiële team. Ons financiële team nam in de ochtend van 14 mei contact op met onze verwerker.

Op 19 mei kregen wij feedback van onze verwerker, zij hebben het geld kunnen traceren en terughalen. Het geld was teruggeboekt vanwege de onjuiste bankgegevens die u had ingevoerd. Ons ondersteuningsteam heeft u onmiddellijk een e-mail gestuurd om u op de hoogte te stellen van de feedback dat uw betaling op 19 mei opnieuw is uitgevoerd met behulp van de bankgegevens op uw bankafschrift om er zeker van te zijn dat deze naar de juiste rekening is verzonden. Houd er rekening mee dat het 3 tot 5 werkdagen kan duren voordat deze betaling op uw rekening staat.

De vertraagde opname was te wijten aan uw fout en we hebben tijdig en efficiënt op al uw vragen gereageerd, waarbij we u onderweg op de hoogte hielden. Het probleem werd opgelost binnen vijf dagen nadat u ons had laten weten dat u uw geld nooit heeft ontvangen. Ik ben nog steeds verbijsterd over wat Juicy Vegas in deze situatie verkeerd heeft gedaan.

Met vriendelijke groeten

Steven Taylor

Sappig Vegas

Aliaksei Kuzniatsou vertelde ons dat hij het geld had gekregen. We markeren deze case als opgelost.