Legendz - No Payment Issue

On November 14th, 2025, I received an email offering a 25% bonus on top of my deposit and sweeps cash at Legendz Casino. Intrigued, I decided to try my luck on the Bloody Murder slot machine. I had a fortunate streak, hitting wins two or three times and ultimately accumulating nearly $4,000. Subsequently, on the same day, I submitted my first redemption request for $3,000. During this process, I learned of the need to complete verification based on my prior deposit, for which I had previously provided my driver's license. Fortunately, I was able to submit the required documents, and my verification was completed in just a few minutes. The following day, November 15th, 2025, at 9:43 p.m., I submitted my redemption request for $3,000. A mere 10 minutes later, I received an email expressing gratitude for my continued play at Legendz Casino. Shortly thereafter, I received another email detailing the process for my redemption, explaining that first-time redemptions undergo a quick review to prevent fraud. It noted that this review might take up to 24 hours, but assured me that future redemptions would be processed instantly. Ecstatic about my winnings, I felt a sense of joy and relief. At 10:00 p.m. on the same day, I placed a redemption request for three eBay gift cards, each valued at $200, as well as a Burlington Coat Factory gift card, also worth $200. I did not have to wait long for the results; by November 15th, 2025, at 2:55 a.m., I received the three $200 eBay gift cards and my $200 Burlington Coat Factory gift card at 3:38 a.m. Since I had linked my Prizeout account to Legendz, I was notified via email about these transactions. Additionally, my Prizeout account was linked to Lucky Land and Chumba, and I had never encountered any issues with those platforms, only with Legendz. I decided to keep a small amount of sweeps cash in my account to explore live blackjack. While playing live blackjack, I focused on the side bets, particularly perfect pairs and others where the dealer could bust. At 3:41 a.m. on November 15th, I redeemed a $50 eBay gift card and followed that up with a $200 eBay gift card and a $150 eBay gift card shortly after. On the evening of November 15th, at 9:53 p.m., I received an email asking for my opinion regarding my experience at Legendz and invited me to complete a review. This was the last correspondence I received that day. However, on November 16th, 2025, at 1:00 a.m., I unexpectedly received an email granting me 10 free spins on the Tell of the Red Dragon slot, which I did not utilize. Later that same morning, at 2:57 a.m., I was shocked to receive a notification that my account had been closed and that my funds were confiscated due to suspected fraud. I had been playing on a Motorola Edge 2024, and I found it hard to believe there could be any issue given my activities, especially since I had been experiencing successful gameplay on live blackjack. The Bloody Murder slot had already been paying me out, which indicated that it was functioning normally.

Betwiste bedrag: 3450$

Casino: Legendz

Zaaknr.: 4172

Hallo David531 ,

Bedankt voor de gedetailleerde uitleg en het delen van de schermafbeelding. Houd er rekening mee dat dit casino niet op onze website staat vermeld. We zullen echter contact met hen opnemen en ons best doen om u verder te helpen.

Op basis van de verstrekte informatie heeft het casino uw account gesloten vanwege bepalingen met betrekking tot dubbele accounts en vermoedelijke fraude/misbruik van bonussen (paragrafen 5.1, 5.19 en 8.4 van hun algemene voorwaarden). Deze bepalingen geven het casino het recht om geld te confisqueren als zij vermoeden dat er sprake is geweest van misbruik van promoties of onregelmatigheden met betrekking tot het account.

Het is ook belangrijk om te weten dat de succesvolle verwerking van eerdere inwisselingen (cadeaubonnen via Prizeout) het casino er niet van weerhoudt om het account later te controleren en actie te ondernemen als er tijdens die controles problemen worden geconstateerd.

Om beter te begrijpen of deze actie gerechtvaardigd was, hebben we echter wat verduidelijking nodig:

• Heeft u ooit eerder een account aangemaakt of gebruikt bij dit casino (of gerelateerde platforms)?
• Heeft u gebruikgemaakt van gedeelde apparaten of accounts (familieleden, hetzelfde huishouden, enz.)?
• Zijn al uw stortingen en spelactiviteiten uitsluitend door u uitgevoerd, met uw eigen geverifieerde gegevens?
• Was u op het moment van de bonus op de hoogte van eventuele beperkingen met betrekking tot speltypen (bijvoorbeeld gokkasten versus live blackjack of nevenweddenschappen)?

Zodra u deze gegevens verstrekt, kunnen we uw situatie beter begrijpen en u verder helpen.

Ik heb maar één account aangemaakt. Als er een tweede is, komt dat doordat ik op de Facebook-knop drukte om te proberen het te koppelen, omdat ik niet beter wist. Ik ben er nooit op ingelogd, heb nooit op een ander account gespeeld, nooit ergens anders geld gestort, nooit bonussen gebruikt, nooit iets gespeeld. En toen ze fraude vermoedden, zeiden ze dat pas toen ik begon te winnen met live blackjack. Ik speelde alleen het spel 'The Murder', een gloednieuw spel dat net was uitgekomen. Dit was de eerste keer dat ik daadwerkelijk geld stortte bij dat casino. Ik had me er misschien een maand of twee eerder voor aangemeld, maar ik zag steeds berichten op Facebook van mensen die zeiden: "Kom naar Legends, hier win je vaker." Ik bleef die advertenties op Facebook zien, dus ik besloot te gaan spelen. Toen stuurden ze me een aanbieding voor 25% extra bovenop mijn bonus, dus ik ging erheen om te spelen. Ik speelde 'The Murder' en ik won, en toen won ik nog een keer, en uiteindelijk had ik bijna $4000 gewonnen. Dus ik hield het. Het eerste wat ik deed was $3000 laten uitbetalen en toen heb ik vier cadeaubonnen aangevraagd. Met kaarten die me $200 overlieten om mee te spelen, ben ik ruim 24 uur later live blackjack gaan spelen. Daar won ik een cadeaubon van $50, een van $150 en nog een van $200. Toen beschuldigden ze me van fraude en sloten ze mijn account. Er stond 'vermoedelijke fraude', maar er was geen sprake van fraude. Ik speelde alleen op een Motorola Edge 2024. Ik had geen andere apparaten en ik heb geen apparaten met iemand gedeeld, niets van dat alles. Als er al een tweede account was, wat ik niet eens denk, dan komt dat doordat ik op de Facebook-knop heb geklikt en ik automatisch werd aangemeld. Maar ik ben daar niet eens op ingelogd, omdat ik dat niet wist. Ik dacht dat ik Facebook aan mijn account kon koppelen, zodat ik makkelijker kon inloggen. En dit is 100% waar. De reden dat het zo lang duurde voordat ik dit aangaf, is omdat ik het er moeilijk mee had. Er speelden veel dingen in mijn leven die niet makkelijk waren en elke keer als ik eraan dacht, kreeg ik een knoop in mijn maag. Ik voelde me gekwetst omdat ik mijn Capital One Signature-creditcard van $1000 volledig had benut terwijl ik op deze uitbetaling wachtte. Ze lieten me wel doorgaan met storten via deze creditcard, maar zodra ik stopte met storten – ik stortte namelijk geld nadat ik de uitbetaling had aangevraagd terwijl ik live blackjack speelde – zeggen ze dat ik weg ben gegaan en weer terug ben gekomen. Ik moest namelijk meer geld halen om mijn inzet te verdubbelen, dus ik gebruikte mijn creditcard om te storten zodat ik mijn inzet kon verdubbelen bij live blackjack en kon inzetten op de nevenweddenschappen. Ik had mijn Capital One Signature-creditcard van $1000 volledig benut. Toen ik stopte met storten, zeiden ze dat ik fraude had gepleegd en dat ik een account moest dupliceren. Ik heb meer e-mails van hen, maar ik kon er maar één uploaden. Ik heb alle e-mails vanaf het moment dat ik mijn uitbetaling aanvroeg, alles wat ik op mijn afschrift heb gezien. Ik heb e-mails om alles te bewijzen.

Als je me vertelt waar ik al die e-mails naartoe moet sturen, het zijn er zo'n 30 tot 40, dan stuur ik ze je wel door. Ik heb ze vrijwel in chronologische volgorde ontvangen, vanaf het moment dat ik begon te winnen tot het moment dat dit allemaal gebeurde. Ik heb zelfs een paar keer gereageerd omdat ik met hem aan het discussiëren was. Ik heb namelijk geen fraude gepleegd. Ik kan geen fraude plegen met een Motorola Edge 2024-telefoon en ik kan ook geen fraude plegen met live blackjack.

Dat was ons 'nee' op dat moment. Dit was een sweepstakes casino, dus er waren geen beperkingen voor welk spel dan ook. We geven je 25%, je moet het één keer rondspelen en dat is alles. Ik speel het bij meerdere andere casino's en ik speel precies op dezelfde manier en ik heb nooit problemen gehad. Ik speel bijvoorbeeld Lucky Land, Chumba, Global Poker en Wow Vegas en ik heb nooit problemen gehad. Ik denk gewoon niet dat ze me willen uitbetalen. En toen ik het gevoel had dat er iets mis was, was dat ze me lieten blijven storten, terwijl ik wist dat ik niets verkeerd had gedaan. Dus ik heb mijn creditcard, een echte creditcard, helemaal vol gebruikt op hun site, omdat ik wist dat ik het geld zou krijgen, omdat ik wist dat ik eerlijk had gewonnen. Het is niet de eerste keer dat ik op deze manier win. Ik heb twee keer $5.000 gewonnen in dezelfde week met hetzelfde spel, maar bij Lucky Land ben ik over het algemeen een gelukkige man. Maar sinds dit is gebeurd, heb ik niet zoveel geluk meer. Het is slecht voor me geweest, het heeft me kapotgemaakt. Mojo als het gaat om plezier beleven aan het spelen van games.

Hallo David531 ,

Dank u voor de gedetailleerde uitleg en verduidelijking.

Zelfs als een tweede account niet actief werd gebruikt, beschouwen casino's elk extra account dat onder dezelfde gebruiker is aangemaakt (ook via sociale media) vaak als een duplicaat, wat volgens hun voorwaarden kan leiden tot sluiting van het account.

Wat betreft de bewering van "vermoedelijke fraude", dit hoeft niet per se traditionele fraude te betekenen, maar kan ook activiteiten omvatten die als onregelmatig of oneerlijk worden beschouwd. Dit wordt doorgaans beoordeeld nadat opnames zijn aangevraagd, waardoor eerdere goedkeuringen latere acties niet uitsluiten.

We hebben contact opgenomen met het casino over deze kwestie en we laten u weten wat we verder ontvangen.

Dank u voor uw geduld.